إن ارتفاع المبيعات عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي والشراء المستدام والتجارة عبر الإنترنت عبر الحدود هو النتيجة الرئيسية للدراسةتقرير اتجاهات المتسوقين عبر الإنترنتمن شركة DHL، نتيجة لمسح أجري مؤخراً على 12 ألف مشتري في 24 سوقاً عالمياً.
"مع تطور التجارة الإلكترونية، أصبح المستهلكون أكثر تطلبًا فيما يتعلق بتجارب التسوق الخاصة بهم. لم تعد الراحة والشفافية والاستدامة مجرد فوائد إضافية، بل أصبحت عناصر أساسية في رحلة العميل. يمكن لمتاجر التجزئة التي تلبي هذه التفضيلات زيادة معدل التحويل والحفاظ على ولاء العملاء ورضاهم. ويقول بابلو سيانو، الرئيس التنفيذي لشركة DHL eCommerce والمسؤول عن التقرير: "تلعب الخدمات اللوجستية دورًا حاسمًا في هذا النظام البيئي، حيث يقول 80% من المتسوقين إن مزودي الخدمات يؤثرون على قرارات الشراء الخاصة بهم".
البحث، الذي يحلل عادات مستهلكي التجارة الإلكترونية، يوضح الشخصيات الثلاث الرئيسية التي تظهر من الدراسة. على الرغم من الاختلافات، فإن جميعها حساسة للأسعار. يقدم التقرير أدوات لتساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت على التميز في هذا السوق التنافسي.
مشتري وسائل التواصل الاجتماعي-هم أشخاص ديناميكيون، عادة أقل من 45 عامًا، يفضلون راحة الشراء عبر منصات مثل فيسبوك، إنستغرام وتيك توك. بما أن 51٪ يشترون عبر الإنترنت مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع، فإنهم يقتنون الملابس ومنتجات التجميل والأدوات المنزلية. يقدرون التجارب الشخصية والمنتجات الحصرية والخدمة الجيدة، حيث يعتبر 76٪ الاستدامة مهمة. إنهم يبحثون عن خصومات (80٪) وأسعار مخفضة (90٪). خيارات التوصيل تؤثر على قراراتك، و64٪ لديهم اشتراكات في التسوق عبر الإنترنت.
المشترين المستدامينهم مستهلكون واعون بالبيئة، ومعظمهم أقل من 45 عامًا. يشترون الملابس ومنتجات التجميل والأدوات المنزلية عبر الإنترنت، حيث يقوم 31٪ منهم بالتسوق مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع. يطلبون صورًا عالية الجودة ومتنوعة لاتخاذ قرارات مستنيرة. على الرغم من تقديرهم للراحة، فإن 73٪ يرغبون في معرفة انبعاثات ثاني أكسيد الكربون من عمليات التوصيل و43٪ يقبلون مواعيد تسليم أطول لتقليل بصمتهم الكربونية عند الشراء.كما يبحثون أيضًا عن خصومات (79٪) ويتوقعون أن تصبح الخيارات المستدامة معيارًا في السوق.
المشترين عبر الحدودهم مغامرون، عادة أقل من 45 عامًا، يبحثون عن أسعار أفضل، جودة، ومنتجات فريدة من الخارج. بالغالبية في أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، يشتري 75٪ من المستهلكين من تجار التجزئة الدوليين شهريًا و17٪ أسبوعيًا. المنتجات الأكثر شراءً هي الملابس والإلكترونيات ومستحضرات التجميل. التكاليف وخيارات التوصيل تؤثر على اختياراتك، حيث يتخلى 38٪ عن سلة التسوق بسبب الرسوم العالية. هم حساسون للأسعار، حيث يشتري 54٪ من الخارج للتوفير و46٪ يبحثون عن التنوع.
"في DHL Global Forwarding، نحن ملتزمون بتقديم حلول شاملة للنقل الدولي لقطاع التجارة الإلكترونية. خبرتنا في وكالة الشحن الدولية، والتخزين، والتخليص الجمركي، واللوجستيات المتكاملة، تمكننا من تحسين سلسلة التوريد بأكملها، مما يضمن وصول المنتجات إلى العملاء بسرعة وكفاءة"، يقول إريك برينر، المدير التنفيذي لـ DHL Global Forwarding في البرازيل.
بالإضافة إلى ذلك، توفر حلول تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لدينا تتبعًا في الوقت الحقيقي وإدارة الشحنات، مما يحسن تجربة صناعة التصدير والاستيراد. وفقًا لإريك، تعمل الشركة على تطوير حلول تساهم في تدابير مستدامة. نركز أيضًا على الممارسات المستدامة، باستخدام وقود بديل وتحسين المسارات لتقليل البصمة الكربونية. مع هذه المبادرات، نستمر في دعم نمو التجارة الإلكترونية العالمية بطريقة مسؤولة ومبتكرة،" يختتم المدير التنفيذي.
التقرير الكاملتقرير اتجاهات المتسوقين عبر الإنترنت من DHL (dhl.com/اتجاهات المتسوقين عبر الإنترنت) يتضمن خمسة فصول و19 دراسة قطرية (dhl.com/country-reports، مع التركيز على مواضيع مثل اتجاهات التجارة الإلكترونية، التسوق عبر الإنترنت، التوصيل والإرجاع، التسوق عبر الحدود، وملفات تعريف المستهلكين. قم بزيارة الفصل أيضًا"ما وراء العربة" (dhl.com/beyond-the-basket)
