مع بداية عام 2025 بسرعة كبيرة، يبدأ العديد من تجار التجزئة الآن في الاستعداد للمناسبات الاحتفالية القادمة في النصف الأول من العام، مثل الكرنفال، عيد الفصح، عيد الأم وعيد الحب. اعتماد استراتيجيات وممارسات محددة لكل من هذه المعالم سيساعد التجار على تعزيز المبيعات وتقوية العلاقة مع العملاء.
بالنسبة لويليام سانتوس، المدير التجاري لشركة فاريج أونلاين — الشركة المتخصصة في تكنولوجيا إدارة المتاجر والفرانشايز ونقاط البيع (PDV) —، ليس مبكرًا جدًا للتفكير في النصف الكامل من العام. هذه هي اللحظة الدقيقة لتعزيز التحضيرات؛ لذلك، من المهم الانتباه إلى التخطيط، وضمان التواجد في قنوات متعددة، والحفاظ على إدارة مخزون فعالة، وقبل كل شيء، التركيز على تجربة المستهلك، التي تعتبر الفارق الحقيقي، يوضح.
إحدى الخطوات الأولى لإدارة ناجحة هي في الواقع التخطيط المسبق. عند تحديد التواريخ الرئيسية للقطاع، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تقويم مفصل، ضروري لتنظيم الحملات الإعلانية وإدارة المخزون، مما يمنع المفاجآت أثناء الاحتفالات.
وعندما يتعلق الأمر بالمخزون، فإن تحليل سجل المبيعات واتجاهات الاستهلاك يساعد على التنبؤ بالطلب بدقة أكبر، مما يقلل من نقص المنتجات أو الإفراط فيها، والذي قد يؤدي إلى خسائر. تنويع المحفظة يساعد أيضًا في تلبية احتياجات مختلف أنواع العملاء، مما يزيد من فرص التحويل.
ويليام يبرز أيضًا أهمية النهج متعدد القنوات، الذي يدمج المتجر الفعلي والتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يمنح العميل حرية الاختيار أين وكيف يشتري. بالإضافة إلى ذلك، فإن القنوات السريعة والمتاحة، مثل WhatsApp Business والروبوتات الحوارية، تعزز تجربة العميل وسرعة الخدمة، وهو أمر ضروري خلال فترات الطلب العالي، يضيف.
نقطة أخرى هي أنه على الرغم من أن الخصومات دائمًا ما تكون جذابة في التواريخ الموسمية، فإن الابتكار في الإجراءات يمكن أن يميز العلامة التجارية. تقديم عروض تجمع، واسترداد النقود، وسحوبات حصرية أو هدايا مخصصة للمشتريات ضمن فئات معينة من القيمة هي طرق فعالة لجذب الانتباه وتعزيز المبيعات.
أخيرًا، بالنسبة لويليام، فإن خدمة ما بعد البيع هي السر لتحويل المشترين العرضيين إلى عملاء مخلصين. خدمة مميزة بعد الشراء، إلى جانب إجراءات الولاء، مثل قسائم الخصم للمشتريات المستقبلية، يطيل أثر الحملات الموسمية ويعزز الرابط مع المستهلكين طوال بقية العام، ينهي.
