يهدر قطاع التجزئة في البرازيل شريحة استهلاكية مهمة من خلال عدم رفع مستويات إمكانية الوصول، على الأقل بين البوابات الأكثر استخدامًا للتسوق عبر الإنترنت. والنتيجة هي من دراسة أجراها معهد بيموب، المتخصص في حلول إمكانية الوصول والاستشارات للمشاريع الاجتماعية للشمول والتنوع والمساواة.
قام الكيان بتقييم حالة الأسواق البرازيلية الرئيسية وفقًا للمعايير التي وضعتها إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.1)، وهو دليل أنشأه اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C)، لتوجيه المواقع لتكون متوافقة مع الحد الأدنى من معايير إمكانية الوصول الرقمي. وكانت النتيجة متوسط 6 مع وجود العلامات التجارية في نطاق يتراوح بين 4.5 و9.7.
قام البحث بتقييم بوابات مجلة Luiza وOLX وNetshoes (Carrefour وPonto Frio وCasas Bahia وExtra وAmericanas وMercado Livre. ومن بينها، تم تقديم أعلى مستوى من إمكانية الوصول بواسطة OLX، والذي كان 9.7. وفقًا للدراسة، قدم موقع OLX إجمالي 31 ممارسة إمكانية وصول محددة. من بينها، تم تصنيف 24 منها على أنها مقبولة، و6 تتطلب التحقق اليدوي الإضافي، وتم اعتبار واحدة فقط غير مقبولة، وهي المستوى AA.
من ناحية أخرى، كانت النتيجة الأكثر شيوعًا هي الأدنى أيضًا، وهو ما يتوافق مع 4.5 المطبقة على بونتو فريو، وكاساس باهيا، وإكسترا، وميركادو ليفر. حصل موقع Lojas Americanas على ثاني أفضل نتيجة (7.5)، يليه مجلة Luiza (7.0)، Netshoes (6.7)، وأخيراً كارفور (5.4).
| سوق | نتيجة |
| OLX | 9.7 |
| Americans | 7.5 |
| مجلة لويزا | 7.0 |
| أحذية شبكية | 6.7 |
| كارفور | 5.4 |
| نقطة باردة | 4.5 |
| منازل باهيا | 4.5 |
| إضافي | 4.5 |
| ميركادو ليفر | 4.5 |
وفقًا للمدير التنفيذي للعمليات في Biomob، فالمير دي سوزا، فإن أفضل الأخبار التي قدمتها الدراسة هي النتيجة التي مفادها أنه على الرغم من كونها على مستويات مختلفة من التنفيذ، كان من الممكن العثور في جميع الأسواق على الاهتمام بضمان إمكانية الوصول في بيئات التسوق الخاصة بها. “، لا تزال بعض الأخطاء تمنع إمكانية التنقل الكافية لجميع الجماهير، ولكن الحقيقة هي أننا نجد الجهود المبذولة لتحقيق هذا الهدف.
ومن بين البوابات التي حصلت على أقل الدرجات، يشير الخبير إلى مشاكل مثل حقيقة أنه على الرغم من وجود علامة تبويب مخصصة للخدمة في Libras وتقديم وظائف مثل مترجم Libras والموارد المساعدة، إلا أن هذه الميزات كانت غير نشطة أثناء البحث، عرض رسائل الخطأ. ومن ناحية أخرى، حتى بين هذه المواقع ذات الدرجات المنخفضة، كان من الممكن التحقق من أنها جميعها تتبع ممارسات إمكانية الوصول الجيدة فيما يتعلق باستخدام التنقل المبوب والنصوص البديلة وأنماط البرمجة.
وفي تقييم البوابات ذات التصنيف الأفضل، تم الكشف عن نقاط إيجابية، مثل حقيقة أن جميع الصور الموجودة على الصفحة لها المعادل البديل الضروري في النص. كان الجانب الإيجابي الآخر هو عرض العناصر التي لا تحتوي على دلالات الشعار ضمن أي عنصر ذي دلالات أخرى.
بالنسبة للمدير التنفيذي للعمليات في Biomob، فإن حقيقة أن مواقع التجارة الإلكترونية لم تتكيف بشكل كامل بعد مع أفضل ممارسات إمكانية الوصول تستلزم دورة من الخسائر تصل إلى جميع المعنيين. ويستشهد بأرقام مثل تلك التي حدثت مؤخرًا البحث الذي أجراه PROCON-SP. اكتشفت الوكالة أن 69% من المستهلكين الذين يعانون من نوع ما من الإعاقة الجسدية قد واجهوا بالفعل عوائق أمام إجراء عمليات شراء افتراضية، حيث ذكر 17% أنهم يواجهون دائمًا صعوبات و52% في بعض الأحيان. “لقد شعر هؤلاء الأشخاص بالإحباط لعدم قدرتهم على إجراء المعاملات التي يرغبون فيها، لكن مواقع الويب والبوابات والأسواق توقفت أيضًا عن إصدار الفواتير بهذه العمليات. ما هو حجم الخسارة التي ستتعرض لها هذه الشركات إذا تم تأكيد هذه العلاقة في عرض ترويجي ضخم مثل Black Friday” يختتم؟.
