السعي لتحقيق الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحاضر يكاد يكون إلزاميًا ويجب أن يحظى بأولوية للشركات التي ترغب في جذب عملاء جدد. وفقًا لدراسة أُجريت بطلب من سيبراي في عام 2023، فإن 64٪ من الشركات الصغيرة لديها ملف شخصي على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها وجذب جمهور أكبر، بالإضافة إلى تعزيز العلامة التجارية، وتوليد العملاء المحتملين، والحفاظ على التواصل مع العملاء الحاليين.
المشكلة تكمن عندما تؤدي الحاجة إلى التميز إلى استراتيجيات تعرض المصداقية للخطر وتولد آثارًا سلبية على المدى الطويل، كما أوضح رافائيل ماتوس، أكبر مؤثر في مجال الامتياز في البرازيل: "إن المشاركة بأي ثمن، دون تخطيط أو توافق مع قيم الشركة، يمكن أن تؤدي إلى أزمات سمعة وتنتهي بدفع العملاء بعيدًا".
وفقًا لرافائيل، واحدة من الممارسات الأكثر خطورة هي استخدام الجدل كأداة تسويقية. المنشورات المثيرة للجدل أو sensational يمكن أن تحقق وصولًا فوريًا، لكنها قد تؤدي أيضًا إلى ردود فعل سلبية وحتى مقاطعات. الشركات التي تتورط في قضايا مثيرة للجدل بدون استراتيجية واضحة أو التي تتأخر في الرد، تفقد مصداقيتها في النهاية وتواجه تأثيرات على نتائجها. لا يضمن انتشار المحتوى الفيروسي عائدًا إيجابيًا. إذا كانت المقاربة غير مرحب بها - كما حدث مؤخرًا مع تانيا بوليونس، التي تأخرت في التعليق على مشكلة - فقد يتم ربط العلامة التجارية بقيم سلبية وتضرر صورتها، وفقًا للخبيرة في الموضوع.
مشكلة شائعة أخرى هي شراء المتابعين والتفاعلات الزائفة. على الرغم من أن الأرقام العالية قد تخلق وهم الشعبية، إلا أن استخدام هذه الأساليب يضر بالمشاركة الحقيقية ويقوض ثقة الجمهور. تستخدم منصات مثل إنستغرام وفيسبوك وتيك توك خوارزميات تحدد الأنشطة المشبوهة وقد تقيد الوصول الحقيقي للحسابات التي تستخدم هذه الميزات. علاوة على ذلك، يدرك المستهلكون الذين يزداد وعيهم متى كان لدى الملف الشخصي متابعون زائفون، وهذا مرة أخرى يضر بمصداقية العلامة التجارية.
مؤسس الثورة الرقمية، الشركة المتخصصة في التسويق الرقمي، رافاييل ماتوس يشير إلى أن خطأ متكرر آخر هو الإفراط في النشر والإصرار على الاتجاهات العابرة، التريندات، دون ارتباط بهدف الشركة. العلامات التجارية التي تملأ وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها بمحتوى غير ذي صلة أو متكرر تفقد التفاعل وتبعد المتابعين لأنها تصبح مملة. يجب أن تكون التواصل استراتيجيًا، ديناميكيًا ومتسقًا مع هوية الشركة، هذا هو ما يضمن علاقة طويلة الأمد مع الجمهور، يوضح.
يمكن تحقيق النمو العضوي من خلال التفاعلات الحقيقية وتقديم محتوى ذو قيمة. هذا ضروري في الوقت الحاضر، بغض النظر عن حجم الشركة أو ما تبيعه، الواجهة الافتراضية التي تمثلها وسائل التواصل الاجتماعي تعزز العلامات التجارية وتحقق نتائج مستدامة على المدى الطويل، ولكن من المهم العمل باستراتيجيات مدروسة جيدًا، لكي لا تجلب انتباهًا مؤقتًا فقط، بل ثقة الجمهور المستهدف.