وفقًا للنسخة الخامسة من دراسة التحول الرقمي في تجارة التجزئة البرازيلية، التي أعدتها الجمعية البرازيلية للبيع والتجزئة والاستهلاك (SBVC)، بالشراكة مع مساحة الابتكار OasisLab، يصرح 74٪ من تجار التجزئة أن الاستثمار في التكنولوجيا أدى إلى زيادة الإيرادات، وذكر 64٪ من اللاعبين أنهم وسعوا قيمة الشركة. وفقًا للدراسة، يصرح 56٪ أن المجال الرئيسي للاستثمار في التكنولوجيا هو البيانات.
في هذا السيناريو، حيث تبرز التكنولوجيا كميزة تنافسية كبيرة في قطاع التجزئة، يبرز غيليرمي موراي، المدير التنفيذي لشركة مينيا كويتاندينيا، شركة التكنولوجيا في قطاع التجزئة التي تعمل بنموذج الامتياز لمتجر صغير مستقل، أن تحليل البيانات هو المفتاح لنجاح العمليات. "مع بيانات منظمة جيدًا، من الممكن استخراج معلومات قيمة حول العملاء والمنتجات والمبيعات واتجاهات السوق، بحيث يمكن للشركات اتخاذ قرارات استراتيجية وذكية، تعتمد على الحقائق وليس على الافتراضات"، يوضح التنفيذي.
لمساعدة أولئك الذين يريدون تحسين إدارة العمليات من خلال التكنولوجيا، يقدم الرئيس التنفيذي لشركة Minha Quitandinha خمس نصائح، يمكنك التحقق منها:
استثمر في برامج جمع البيانات
وفقًا لموري، فإن وجود نظام آلي يلتقط وينظم البيانات بشكل منظم هو أمر حاسم لتحليل فعال. "يجب تخزين المعلومات بصيغة متسقة وسهلة الوصول، مما يسمح بدراستها وتفسيرها بسهولة"، يوضح. يؤكد التنفيذي أن هذه الطريقة تتيح تحسين العمليات، وزيادة الكفاءة، وتحسين تجربة رحلة الشراء.
تحليل سلوك العملاء
استفد من المعلومات المقدمة من النظام الآلي لتحديد ملف المستهلكين، يمكن القيام بذلك من خلال دراسة التفضيلات وعادات الشراء. فهم ملف العميل ورغباته أمر حاسم. بالإضافة إلى تحليل المعلومات التي تم جمعها، تساعد استبيانات الرضا والتعليقات المستمرة في تلبية توقعات المستهلكين، يؤكد غيلييرمي.
مراقبة المبيعات وتعزيز مزيج المنتجات
من خلال دراسة البيانات المجمعة، يمكن متابعة أداء البضائع، وتحديد الاتجاهات، وتحسين حملات التسويق. مزيج من المنتجات المخططة جيدًا ضروري لجذب العملاء والحفاظ عليهم. "تُمكّن التكنولوجيا من أن تكون إدارة المنتجات دقيقة، مع التركيز على الاحتياجات والتفضيلات المحلية. هذا لا يزيد فقط من رضا العملاء، بل يقلل أيضًا من الهدر، حيث أنه بدلاً من عرض واسع وغالبًا ما يكون ساحقًا، يجد المستهلكون مجموعة مختارة من المنتجات التي تتوافق حقًا معهم. هذا التركيز على القرب والتخصيص يساعد على تحسين تجربة الشراء"، يوضح التنفيذي.
تتبع المخزون
مع تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي (AI)، من الممكن تحسين مستويات المخزون، وتقليل التكاليف، وبالتالي تجنب الانقطاعات. "الأخطاء البشرية وهدر المنتجات يمكن أن يكون له تأثير كبير على النتائج المالية للمؤسسة التجارية. وهكذا، تساعد الأتمتة على تقليل هذه المشاكل، مما يسمح بإدارة أكثر دقة للمخزون والتسعير والتحكم في صلاحية المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، تضمن أنظمة الطلبات الآلية توافر المنتجات دائمًا، مما يمنع فقدان المبيعات بسبب نقص المخزون"، يوضح موري.
أتمتة التسعير
أخيرًا، يؤكد الرئيس التنفيذي أن إدارة تسعير المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي أمر ممكن، وذلك لأن التكنولوجيا تساعد في تحديد البضائع التي شهدت زيادة في سعر الشراء، وبالتالي يمكن أن يكون لها قيمة أعلى دون التأثير سلبًا على هامش الربح للتاجر، أو تشير إلى العناصر التي تحتاج إلى سعر أقل ليشتريها المستهلكون بشكل أكثر تكرارًا. أتمتة التسعير أمر أساسي، حيث أن تحديد أسعار تنافسية يزيد من أرباح التجزئة، ينهي.
