في سيناريو حيث الإعلانات المستمرة والملحّة عبر البريد الإلكتروني وواتساب وإنستغرام وقنوات أخرى تثير النفور بين المستهلكين، تشير شركة التكنولوجيا التسويقية Alot، المتخصصة في بناء وإدارة العلامات التجارية باستخدام استراتيجيات الذكاء الاصطناعي، إلى حلول لتجنب الإفراط في الإعلانات. باولا كلوتز، مديرة الوسائط والنمو في ألت، تبرز أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي وتخصيص الرسائل كطرق فعالة لتحسين استجابة الحملات الإعلانية.
وفقًا لدراسة "المستهلك المتمكن" التي أجرتها شركة أكسنتشر في الربع الثالث من عام 2023، فإن 75٪ من المستجيبين يعارضون الإفراط في الإعلانات، مما أدى إلى تراجع 74٪ من المستهلكين عن عمليات الشراء. هذه الأرقام تعكس الحاجة الملحة إلى استراتيجيات تسويقية أكثر تطوراً وتوجيهًا.
توضح باولا كلوتز أن الخطوة الأولى لتقليل هذه المعدلات هي معرفة الجمهور المستهدف للعلامة التجارية بشكل عميق. "كل شيء يبدأ بفهم من هو الجمهور المستهدف وما هي اهتماماته الحقيقية. من هناك، من الضروري موازنة مدى الوصول وتكرار الإعلان ليكون تنافسيًا دون إرهاق المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري التواجد في القنوات التي يفضل الجمهور التواجد فيها، لضمان وصول المحتوى بأفضل شكل إلى العميل المحتمل"، تقول باولا.
تشدد المختصة على أهمية رسم خريطة رحلة شراء العميل وتأسيس جميع المراحل على البيانات، مما يضمن دقة أكبر ورؤى قيمة للحملات. عند وضع خطة الاتصال، من المهم التفكير ليس فقط في المعلومات التي نريد نقلها، ولكن أيضًا في النغمة المثالية. لذلك، فإن التخصيص في الخدمة ضروري، كما يوضح.
الذكاء الاصطناعي (AI) يظهر كحليف كبير في تنفيذ هذه الأنشطة. باستخدام البيانات والمعلومات، من الممكن إعادة التفكير في الاستراتيجيات وتحقيق نتائج أكثر رضا. لا يمكننا التوقف عن استخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن من الضروري استخدامه بحذر. معرفة كيفية عمل الخوارزميات بشكل عميق أمر أساسي، فكلما تكيفت العلامات التجارية مع الحقائق والتقنيات الجديدة، كان من الأسهل التميز والبقاء ذات صلة،" تختتم باولا كلاوتز.
إن اتباع هذه الممارسات يمكن أن يؤدي إلى تغيير طريقة تواصل الشركات مع مستهلكيها، مما يجعل الحملات الإعلانية أكثر كفاءة وأقل تدخلاً، وبالتالي تقليل الرفض وزيادة معدل التحويل.
