في ظلّ ما يُثيره الإعلان المُستمرّ والمُلِحّ عبر البريد الإلكتروني وواتساب وإنستغرام وغيرها من القنوات من نفورٍ لدى المستهلكين، تُشير شركة ألوت للتسويق الإلكتروني، المُتخصصة في بناء العلامات التجارية وإدارتها باستخدام استراتيجيات الذكاء الاصطناعي، إلى حلولٍ لتجنّب الإفراط في الإعلان. تُسلّط بولا كلوتز، مديرة الإعلام والنمو في ألوت، الضوء على أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي وتخصيص الرسائل كوسائل فعّالة لتحسين استجابة الحملات الإعلانية.
وفقًا لاستطلاع "المستهلك المُمَكَّن" الذي أجرته شركة أكسنتشر في الربع الثالث من عام ٢٠٢٣، أبدى ٧٥٪ من المشاركين استياءهم من الإعلانات المُفرطة، مما دفع ٧٤٪ من المستهلكين إلى التخلي عن الشراء. تعكس هذه الأرقام الحاجة المُلِحّة لاستراتيجيات تسويقية أكثر دقةً واستهدافًا.
توضح باولا كلوتز أن الخطوة الأولى لخفض هذه المعدلات هي فهم الجمهور المستهدف للعلامة التجارية بعمق. وتقول: "يبدأ الأمر بفهم هوية الجمهور المستهدف واهتماماته الحقيقية. ومن هنا، من الضروري تحقيق التوازن بين مدى وصول الإعلانات وتكرارها لتحقيق القدرة التنافسية دون إرهاق المستخدم. علاوة على ذلك، من الضروري التواجد في القنوات التي يفضلها الجمهور، لضمان وصول المحتوى إلى العميل المحتمل بأفضل طريقة ممكنة".
تُشدد الخبيرة على أهمية رسم خريطة رحلة شراء العميل، وبناء جميع مراحلها على البيانات، مما يضمن دقة أكبر ورؤى قيّمة للحملات التسويقية. وتُشير إلى أنه "عند وضع خطة تواصل، من المهم التفكير ليس فقط في المعلومات التي نريد إيصالها، بل أيضًا في الأسلوب الأمثل. ولذلك، تُعدّ خدمة العملاء المُخصصة أمرًا بالغ الأهمية".
يبرز الذكاء الاصطناعي كحليفٍ فعّال في تنفيذ هذه الأنشطة. فباستخدام البيانات والمعلومات، يُمكن إعادة النظر في الاستراتيجيات وتحقيق نتائج مُرضية. وتختتم باولا كلوتز قائلةً: "لا يُمكننا التوقف عن استخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن من الضروري استخدامه بحذر. يُعدّ الفهم العميق لكيفية عمل الخوارزميات أمرًا أساسيًا، فكلما تكيفت العلامات التجارية مع الحقائق والتقنيات الجديدة، سهّلت عليها التميز والظهور".
إن اتباع هذه الممارسات يمكن أن يغير طريقة تواصل الشركات مع مستهلكيها، مما يجعل الحملات الإعلانية أكثر كفاءة وأقل تدخلاً، وبالتالي تقليل الرفض وزيادة معدلات التحويل.
