يُشير بحث من Photoroom إلى أن المحتوى المُنشأ من المستخدم لم يعد يقود التفاعل، لكنه يظل ذا صلة للشركات الصغيرة

على مر السنين، دافعت وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا عن فكرة أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم، والمعروف باسم UGC، سيكون شريان الحياة للمشاركة الرقمية. وكانت فكرة قيام العملاء الحقيقيين بمصادقة صفحات العلامات التجارية وبناء مجتمعات مخلصة بمثابة إجماع تسويقي تقريبًا. ومع ذلك، يكشف استطلاع جديد أجرته Photoroom، وهي منصة رائدة لتحرير الصور تعمل بالذكاء الاصطناعي، أن هذا الاعتقاد لم يعد قائمًا.

وفقًا للمسح، لا تزال 71 علامة تجارية فقط من العلامات التجارية تعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أحد محركات المشاركة الرئيسية في الشبكات الاجتماعية، على الرغم من أن ثلثها تقريبًا يستمر في استخدامه في صفحات التجارة الإلكترونية. ويشير الاستطلاع أيضًا إلى أن 77% من الشركات تدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في مرحلة ما من اتصالاتها، كما هو الحال في قوائم المنتجات (30%)، وفي أصول التسويق (21%) وكلاهما (26%)، ولكن أقل من 10% يقيّم أنه يساهم بشكل كبير في التفاعلات في الشبكات.

بالنسبة لمات رويف، الرئيس التنفيذي لشركة Photoroom، فإن تصور العلامات التجارية لا يتوافق دائمًا مع التأثير الحقيقي لـ UGC. لقد كان المحتوى الذي أنشأه مستخدمو “ مرادفًا للأصالة، لكن الشبكات مشبعة وحتى صور الهواة يمكن أن تبدو مكتوبة. ويشير إلى أن هذا لا يعني أنها فقدت قيمتها، بل يجب استخدامها في السياق الصحيح، بجودة بصرية تقدر المنتج.

ويرتبط انخفاض الفعالية بالإفراط في تشبع المحتوى وتغيير التوقعات العامة. ويتعرض المستهلكون الأصغر سنا، مثل جيل الألفية والجيل Z، للعديد من التنسيقات لدرجة أنهم لم يعودوا يرون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كشيء عفوي. وبالإضافة إلى ذلك، فإن صور الهواة غالبا لا تظهر المنتجات في أفضل زاوية لها، مما يخلق حاجزًا بصريًا لا يشجع النقرات والتفاعلات.

ومع ذلك، تكشف الدراسة أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يحافظ على أهميته في قطاعات محددة، مثل التجميل والعناية بالبشرة، وهي الفئات التي يستمر فيها في دفع التحويلات. في هذه الحالات، يقدر المستهلكون رؤية القوام والألوان الحقيقية والنتائج العملية، أي العوامل التي تميل صور العملاء إلى إظهارها بشكل أفضل من صور الاستوديو. في المقابل، تعتمد مجالات مثل المجوهرات والإكسسوارات على الصور الاحترافية، لأن المستهلكين يحتاجون إلى دقة عالية لتقييم التفاصيل والتشطيب.

بالنسبة لصغار تجار التجزئة، يظل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون موردًا استراتيجيًا وبأسعار معقولة. قام العديد منهم بتخفيض ميزانيات التصوير الفوتوغرافي أو الحملات الاحترافية والاستفادة من الصور التي يرسلها العملاء كنقطة انطلاق للترويج للمنتجات.

يقول رويف إنه وفقًا للتقارير الواردة من صغار تجار التجزئة، فإن مراجعات صور العملاء تزيد من النقر ونية الشراء. عند دمجها مع صور الاستوديو، تساعد هذه الصور المستهلكين على رؤية أنفسهم في المنتج والمساهمة في التحويل. ويضيف أنه مع محرري الصور المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، يمكن حتى للمتاجر الصغيرة تغيير حجم هذه الصور وضبط جودتها لضمان الاتساق البصري عبر الصفحات والحملات.

ومن المعروف بين عامي 2015 و2020 أن إنستغرام فضل صورًا أكثر تفصيلاً وجمالية، بينما شاع تيك توك مقاطع الفيديو القصيرة والخام، التي تعتبر أكثر أصالة. خلال الوباء، على سبيل المثال، نما استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عندما لجأت إليه العلامات التجارية لتلبية قيود الميزانية والتشغيل. وهذا يدل على أن أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تتأرجح وفقًا للمنصات والاتجاهات الثقافية وظروف السوق.

يعزز تحليل Photoroom أنه حتى مع فقدان الأهمية على الشبكات الاجتماعية، يظل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون موردًا فعالاً لبناء الثقة وتقليل حواجز الشراء وتعزيز العلامات التجارية الأصغر، خاصة عند دمجه مع أدوات تحرير الصور التي تعمل على تحسين الجودة المرئية دون المساس بالأصالة.

المنهجية 

ويستند التقرير إلى مصدرين للبيانات: مسح داخلي لغرفة الصور بين المستخدمين ومسح خارجي بين أصحاب الأعمال الصغيرة ومديري الصناعة. أجرت Photoroom الاستطلاع مع العملاء في لجنة مكونة من 1131 مستخدمًا في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والبرازيل، في الفترة من 5 ديسمبر 2024 إلى 13 يناير 2025. تم إجراء الاستطلاع الخارجي عبر Centiment على لجنة مكونة من 1575 متخصصًا في الفترة من 12 ديسمبر 2024 إلى 31 ديسمبر 2024.