إن الهدف الواضح والمنسق يولد الربح وولاء العملاء

الهدف ليس مجرد شعار. فالشركات الناجحة تمتلك قيمًا أصيلة تُحرك أعمالها وتُحدث تأثيرًا اجتماعيًا إيجابيًا، مما يعزز ولاء العملاء ويُعزز نتائجها. من المهم ملاحظة أن هدف الشركة يختلف عن رسالتها: فبينما تتعلق الرسالة بعرض القيمة الخاص بالمؤسسة وتتطلع إلى البيئة الخارجية، يتطلع الهدف إلى الداخل، مُعززًا أيديولوجية المؤسسة وقيمها وثقافتها. الهدف جزء أساسي من هوية الشركة واستراتيجيتها التجارية، فهو ما يدوم حتى في مواجهة التحديات الكبرى.

وفق ألكسندر سليفنيك، الخبير المرموق في مجال تميز الخدمة ونائب رئيس الجمعية البرازيلية للتدريب والتطوير (ABTD)، أدركت العلامات التجارية بالفعل أن استكشاف السمات الوظيفية والعقلانية والتقنية لا يكفي للحفاظ على استمرارية الشركة. ويوضح قائلاً: "تكتسب العناصر الحسية والعاطفية والعاطفية والأخلاقية والروحية زخمًا متزايدًا داخل المؤسسات، مما يعزز الأيديولوجية بعناصر غير ملموسة غالبًا ما تعمل دون وعي".

بالنسبة له، الهدف هو الشعلة المتقدة التي تُبقي الشركة على المسار الصحيح، خاصةً في أوقات عدم اليقين. فهو يُلهم الموظفين، ويُرشد القرارات الاستراتيجية، ويُميز الشركة في السوق. 

قصة دونا روز خير مثال على هذا المفهوم. عملت في ديزني لمدة 50 عامًا، تؤدي نفس الوظيفة تمامًا، تجمع التذاكر بابتسامة دائمة. وعندما سُئلت عن فترة عملها في نفس الدور، أجابت أن وظيفتها لم تكن مجرد جمع التذاكر، بل كانت فرصة لرسم البسمة الأولى على وجوه كل ضيف، مما يُحدث أثرًا إيجابيًا منذ أول لقاء، كما تقول الخبيرة، المعروفة أيضًا بأنها أول برازيلية دعتها ديزني لزيارة جميع منتزهاتها ومكاتبها حول العالم. 

في عالم الأعمال، يُعدّ إدراك أن الهدف يتجاوز الربح أمرًا أساسيًا لنجاح الشركات. فالشركات التي تُجسّد جوهرها بصدق وأمانة تمتلك القدرة على تحويل أعمالها، والتأثير إيجابًا على المجتمع، وتحقيق نتائج مستدامة طويلة الأمد. 

يرتكز الهدف المؤسسي الأصيل على عناصر متينة تُوجّه قرارات المؤسسة وأفعالها. ومن هنا يُصبح تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، ووضع الاستراتيجيات، وتحقيق النتائج المرجوة. كما يُوفر هذا الهدف توجيهًا واضحًا ومعنىً أعمق للعمل المُنجز. عندما تكتشف الشركة هدفها، ستُشكّل أساسًا لجميع القطاعات، مُدمجةً الثقافة والقيادة والتسويق والمبيعات.

علاوة على ذلك، عندما يكون للقيادة هدف واضح، فإنها تُلهم الموظفين وتُشركهم، مما يُؤدي إلى زيادة الإنتاجية والإبداع والولاء، كما يُضيف ألكسندر. يُميز هذا المفهوم الشركة في السوق، ويجذب عملاء يُشاركونها القيم نفسها. ينجذب المحترفون الموهوبون بطبيعتهم إلى الشركات التي تُحقق أهدافًا مُتكاملة، مما يُساعد على جذب الكفاءات المتميزة والاحتفاظ بها.