كاد خطأ تشغيلي أن يؤدي إلى انخفاض مبيعات التجارة الإلكترونية في متجر TikTok

أدى ظهور TikTok Shop كقناة مبيعات في البرازيل إلى فتح جبهة نمو جديدة للشركات الرقمية الصغيرة والمتوسطة. ويشير تقرير Accenture إلى أنه من المتوقع أن تنمو التجارة الاجتماعية أسرع بثلاث مرات تقريبًا من التجارة الإلكترونية التقليدية بحلول عام 2026، مدفوعة بـ مقاطع الفيديو القصيرة والشركات التابعة والمشتريات الاندفاعية.

كان هذا هو التعلم الذي عاشته سيدة الأعمال سابرينا نونيس، مؤسس فرانسيسكا جوياس, وخبير في المبيعات عبر الإنترنت. حتى أن العلامة التجارية سجلت ذروة تصل إلى 700 طلب في يوم واحد داخل متجر تيك توك, ، مدفوعة بمقاطع الفيديو الخاصة والشركة التابعة التي انتشرت على المنصة. وبعد فترة وجيزة، انخفضت المبيعات.

“لم يكن الخطأ هو التسويق ولا المنتج ولا قلة الطلب. لقد كان المخزون. لقد أهملت العمق واستجابت الخوارزمية بقطع توزيع العملات، كما تقول سابرينا. ووفقا لها، فإن الانخفاض لم يحدث تدريجيا. وتقول: ”R“Over and Over، توقفت الطلبات ببساطة عن الدخول إلى”".

يساعد تشغيل TikTok في تفسير هذه الظاهرة. على عكس الشبكات الاجتماعية التقليدية، تعمل المنصة أيضًا كمحرك بحث. يستمر عرض مقاطع الفيديو ذات التصنيف الجيد لأسابيع أو أشهر، مما يزيد من إمكانات المبيعات. في متجر TikTok، يتم تعزيز هذا التأثير من خلال الاهتمام المباشر للمنصة بتوسيع نطاق المنتجات ذات القدرة على التسليم.

“عندما يدرك النظام أنه ليس لديك مخزون كافٍ للحفاظ على الطلب، فإنه يدرك أن هذا المنتج غير قابل للتطوير. وإذا لم تكن قابلة للتطوير، فإنها تتوقف عن كونها أولوية لخوارزمية”، كما تقول سابرينا.

تشير البيانات الواردة من TikTok نفسها، والتي تم إصدارها في تقارير التجارة العالمية، إلى أن البائعين الذين لديهم معدل توافر مخزون أعلى وتحقيق ثابت هم أكثر عرضة لتلقي حوافز من المنصة، مثل قسائم الوسائط وزيادة التعرض في النوافذ الداخلية. وفي البرازيل، قامت الشركة شجعت إرسال عينات إلى الشركات التابعة كوسيلة لزيادة حجم مقاطع الفيديو، وهي ممارسة تتطلب أيضًا القدرة على التنبؤ التشغيلي.

وبحسب سيدة الأعمال، كان الخطأ أكثر وضوحا عندما بدأت العلامة التجارية في دمج المخزون عبر ERP، وهو نظام يربط بين المتجر عبر الإنترنت ومتجر TikTok. يقوم موقع“O ERP بتشغيل المعلومات في الوقت الحقيقي. إذا لم يكن هناك عمق، فإن إشارة الخوارزمية واضحة: يقول إن هذه العلامة التجارية لا يمكنها تحمل نطاق الانتشار.

وتلفت القضية الانتباه لأنها تتعارض مع المنطق المشترك بين أصحاب المتاجر الصغيرة، الذين يراهنون على مجموعة واسعة من المنتجات. بالنسبة لسابرينا، فإن متجر TikTok يستحق العكس.“المنتجات أكثر عمقا من المزيج. تقول: لا فائدة من وجود العديد من العناصر إذا لم تتمكن من دعم الشخص الذي يقوم بالتدفقات. وتوصي بالبدء بحوالي عشرة منتجات، بشرط ضمان الاستبدال بالموردين.

يحدث التعلم في وقت التوسع القوي للقناة. تظهر دراسة NielsenIQ أن مقاطع الفيديو ذات التوصية المباشرة تؤثر على أكثر من 70% من قرارات الشراء في التجارة الاجتماعية، وهي نسبة أعلى من الإعلانات التقليدية.“، إنه الشارع الأكثر ازدحامًا في العالم اليوم. ولكن إذا لم تكن كذلك مستعدة داخليًا، بنفس السرعة التي تؤدي إلى انخفاضات في نطاق الانتشار، كما تقول سابرينا.

بالنسبة لعام 2026، تقدر سيدة الأعمال أن متجر TikTok يميل إلى فصل العمليات المنظمة بسرعة عن العمليات المرتجلة.“، إنه ليس متجرًا صغيرًا. إنها آلة عددية للمنتج. والآلة تتطلب العملية والمخزون والقدرة على التنبؤ، كما تقول. ووفقا لها، يمكن لأي شخص يفهم هذا مبكرا أن يحصل على ميزة يصعب استعادتها لاحقا.”من يصل قبل أن يشرب المياه النظيفة. كان الأمر كذلك مع Instagram والمؤثرين والتجارة الإلكترونية. الآن يحدث مرة أخرى.“