تويليو, منصة انخراط العميل التي توفر تجارب مخصصة وفي الوقت الحقيقي, أعلن عن الإتاحة العالمية لرسائل RCS (خدمات الاتصالات الغنية) من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهاالرسائل القابلة للبرمجةويؤكد. يقوم RCS بتحسين الرسائل التقليدية بإدخال تحديد هوية المرسل, مع علامتها التجارية تظهر مباشرة في تطبيق الرسائل القياسية للهواتف, ضمانًا أن العملاء يمكنهم التعرف على الفور من هو الذي يرسل لهم هذه الرسالة والثقة في مصدرها. مع هذا التحديث, الشركات ستتمكن إرسال رسائل مثبتة التي تخلق الثقة وتعلق بالعملاء, كل دون الحاجة إلى تغييرات كود1
بشكل محدد, فإن Twilio RCS يقدم:
- رسائل العلامة التجارية:Twilio RCS يقوم تلقائيا بتحديث الرسائل SMS إلى RCS في الأجهزة المتوافقة, بدون تكلفة إضافية, للرسائل الأساسية التي لا تزيد عن 160 حرف. الميزات تشمل دمج شعارات تجارية, slogans, اسم تجاري, التحقق من مرسل موثوق به من قبل Google وإيصالات قراءة. هذا يضمن أن العملاء دائما يعلمون مع من هم يتواصلون, زيادة الثقة والتعهد – عوامل رئيسية لدفع المشتريات المتكررة والمعاملات لأول مرة
- المحتوى المتقدم والميزات التفاعلية:الرسائل RCS تسمح للشركات بإنشاء تجارب جذابة وتفاعلية مع أزرار call to action, العربات التفاعلية, تقاسم الموقعة وخيارات الاستجابة السريعة2. هذه الميزات تمكّن المستخدمين من إجراء إجراءات فورية داخل الرسالة نفسها, مما يؤدي إلى أعلى معدلات المشاركة والتحويل, في الوقت نفسه التي تعزز أصالة العلامة التجارية
- لا يوجد تغييرات في الكود:واحدة من المزايا الرئيسية لـ Twilio RCS هي سهولة تنفيذها. يمكن للشركات إعداد علامتها في رسالة RCS والتحقق من المرسل من خلال Twilio Console, مما يسمح لهم بالبدء في إرسال اتصالات موثوقة دون أي تغيير كود. تwilio أيضًا تدير التسجيل والتكامل مع مشغلين, فحوصات القدرة ويوفر أدوات لضمان أن الرسائل يتم تسليمها عن طريق SMS عندما يكون RCS غير متاح
كما أن المشهد الحالي يتطور, من crucial أن الشركات تبني وتحافظ على ثقة المستهلكين, خاصة عندما يتم إغراق هذه مع الإشعارات والنصوص. وفقًا لمسح حول تفضيلات المستهلكين من 2024, من Twilio, 75% من المستهلكين الذين تلقوا رسالة نصية مع شعار العلامة التجارية للمرسل قالوا أن هذا زاد من ثقتهم في الرسالة, مع ما يقرب من نصف (49٪) قولهم أنهم كانوا يثقون أكثر في العلامات التجارية إذا كان شعاراً موجوداً في الرسائل. هذه الثقة تترجم إلى عمل: 4 من كل 10 المستهلكين كرروا الشراء مع هذه العلامات التجارية و 1 من كل 4 قام بشراء لأول مرة عندما استخدمت هذه العلامات التجارية قنوات اتصال موثوقة. إن RCS هو جزء أساسي من حلول Twilio الجديدة, حيث أنه يسمح اتصالات موثوقة في جميع القنوات, including features of caller identification with logomark and support for indicators of the mark for identification of messages ( including logomarked caller identification features and support for mark indicators for message identificationبيمي) في رسائل إلكترونية. مجموعة من APIs من Twilio تمكّن الشركات من إنشاء اتصالات موثوقة ومشجعة التي تبرز في سوق تنافسية ويمكن أن تولد ROI
⁇ على Twilio, نعتقد أن بناء الانخراط مع العميل يجب أن يكون أبسط وآمن ممكن ⁇, يؤكد Inbal Shani, Chief Product Officer للاتصالات من Twilio. ⁇ ال RCS يجعل هذا حقيقةً بتقديم تفاعلات أغنى, زيادة قدرة التسليم، و, الأهم, بناء الثقة في علامتك التجارية, دون تغيير سطر واحد من الكود.”
بالنسبة للشركات التي تبحث عن قناة اتصالات أكثر ديناميكية وتفاعلية, فإن RCS يوفر بديلًا آمن, موثوقة ومحسّنة إلى SMS. بالرغم من أن الرسائل النصية لا تزال أداة حيوية لكثير حالات الاستخدام, فإن RCS يوفر منصة قياسية وغنية بالميزات التي تسد الفجوة بين الرسائل التقليدية والتجارب التفاعلية التي تقدمها قنوات over-the-top (OTT), مثل واتساب. اتصالات العلامة التجارية تضمن أن الشركات يمكن أن تقدم تجارب مشجعة ومستمرة تؤثر على العملاء وتبني ثقة دائمة
⁇ وفقاً لدراسة حديثة من Futurum Research, الشركات التي تستخدم RCS شهدت زيادة بنسبة 32% في انخراط العميل و في معدلات التحويل بالمقارنة مع الرسائل التقليدية. يجعل من المنطقي التركيز على حلول RCS للمساعدة في توليد القيمة لعملائها ⁇, يؤكد Paul Nashawaty, قائد ممارسات, تطوير وتحديث تطبيقات من Futurum. ⁇ هذا على الأرجح يرجع إلى قدرة الـ RCS على توفير محتوى أكثر ثراء وتفاعلية, مثل الصور, مقاطع فيديو وأزرار, التي يمكن تحسين تجربة العميل وتوليد أعلى ROI.”
التوفر
رسائل RCS من Twilio متوفرة في نسخة بيتا عامة عالمياً لجميع الشركات في Programmable Messaging ومتوفرة بشكل عام في Verify
سابقا, تبنى RCS كان محدودًا من خلال توافرها فقط على أجهزة Android. ومع ذلك, مع الأخيرإعلان شركة آبلمن أن ال RCS سيتم دعمه في iPhones ابتداء من هذا الشهر, السيناريو هو مستعد لاعتماد هذه التكنولوجيا على نطاق واسع. للحصول على مزيد من المعلومات وطلب الوصول, زيارةhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
