تعمل Twilio على توسيع الوصول إلى RCS لتعزيز رسائل العلامة التجارية وكسب ثقة المستهلك

أعلنت Twilio ، وهي منصة مشاركة العملاء التي تقدم تجارب شخصية وتجاربية في الوقت الفعلي ، عن التوافر العالمي لرسائل RCS (خدمات تواصل غنية) من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها الرسائل القابلة للبرمجة و شيك. تعمل RCS على تحسين الرسائل التقليدية من خلال تقديم معرف المرسل ، مع ظهور شعارهم مباشرة في تطبيق المراسلة القياسي للهواتف ، مما يضمن أن العملاء يمكنهم التعرف على الفور على من يرسل لهم هذه الرسالة والاعتماد على مصدرهم. مع هذا التحديث ، ستتمكن الشركات من إرسال رسائل تم التحقق منها تولد الثقة والولاء للعملاء ، كل ذلك دون الحاجة إلى تغييرات في التعليمات البرمجية.

على وجه التحديد ، تقدم Twilio RCS:

• رسائل العلامة التجارية: يقوم Twilio RCS تلقائيًا بتحديث رسائل SMS إلى RCS على الأجهزة المتوافقة ، دون أي تكلفة إضافية ، للرسائل الأساسية التي تصل إلى 160 حرفًا. تشمل الميزات تضمين شعارات الأعمال والشعارات واسم النشاط التجاري والتحقق من المرسل الموثوق من Google وإيصالات القراءة. وهذا يضمن أن يعرف العملاء دائمًا من يتواصلون معه ، ويزيدون الثقة والمشاركة - العوامل الرئيسية لقيادة عمليات الشراء والمعاملات المتكررة لأول مرة ؛;
• المحتوى المتقدم والميزات التفاعلية: تمكن رسائل RCS الشركات من إنشاء تجارب جذابة وتفاعلية مع أزرار الحث على اتخاذ إجراء ، والألعاب التفاعلية ، ومشاركة الموقع ، وخيارات الاستجابة السريعة². تمكن هذه الموارد المستخدمين من تنفيذ إجراءات فورية داخل الرسالة نفسها ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات المشاركة والتحويل ، مع تعزيز أصالة العلامة التجارية ؛;
• لا تغييرات في الكود: واحدة من المزايا الرئيسية لـ Twilio RCS هي سهولة تنفيذها. يمكن للشركات تكوين علامتها التجارية في رسالة RCS والتحقق من المرسل من خلال وحدة تحكم Twilio ، مما يسمح لها بالبدء في إرسال اتصالات موثوقة دون أي تغييرات في التعليمات البرمجية. تدير Twilio أيضًا التسجيل والتكامل مع شركات النقل وفحوصات السعة وتوفر أدوات لضمان تسليم الرسائل عبر الرسائل القصيرة عندما لا تتوفر RCS.

مع تطور السيناريو الحالي ، من الأهمية بمكان أن تبني الشركات ثقة المستهلك وتحافظ عليها ، خاصة عندما تغمرها الإخطارات والنصوص. وفقًا لمسح لتفضيلات المستهلكين لعام 2024 في Twilio ، قال 75% من المستهلكين الذين تلقوا رسالة نصية بشعار المرسل إن هذا زاد من ثقتهم في الرسالة ، حيث أشار نصف (49%) تقريبًا إلى أنهم سيعتمدون أكثر على العلامات التجارية إذا كان هناك شعار في الرسائل. تترجم هذه الثقة إلى عمل: 4 من أصل 10 مستهلكين كرروا الشراء بهذه العلامات التجارية وقام 1 من أصل 4 بعملية شراء لأول مرة عندما استخدمت هذه العلامات التجارية قنوات اتصال موثوقة. RCS هي جزء أساسي من حلول Twilio الجديدة ، حيث تتيح اتصالات موثوقة عبر جميع القنوات ، بما في ذلك إمكانات تحديد الشعار ودعم مؤشرات العلامة التجارية لتحديد الرسائل (بيمي) في رسائل البريد الإلكتروني. تتيح مجموعة واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Twilio الشركات إنشاء اتصالات موثوقة وجذابة تبرز في سوق تنافسية ويمكنها توليد عائد استثمار.

“يقول إنبال شاني ، رئيس المنتجات في مجال الاتصالات في Twilio: ”في Twilio ، نعتقد أن بناء مشاركة العملاء يجب أن يكون بسيطًا وآمنًا قدر الإمكان“. ”تجعل RCS هذا حقيقة من خلال تقديم تفاعلات أكثر ثراءً ، وقدرة توصيل أكبر ، والأهم من ذلك بناء الثقة في علامتك التجارية دون تغيير سطر واحد من التعليمات البرمجية."

بالنسبة للشركات التي تبحث عن قناة اتصال أكثر ديناميكية وتفاعلية ، تقدم RCS بديلاً آمنًا وموثوقًا ومحسّنًا للرسائل القصيرة. بينما تظل الرسائل القصيرة أداة حيوية للعديد من حالات الاستخدام ، توفر RCS نظامًا أساسيًا غنيًا بالميزات يملأ الفجوة بين الرسائل التقليدية والتجارب التفاعلية التي تقدمها القنوات الفائقة (OTT) ، مثل WhatsApp. تضمن اتصالات العلامة التجارية أن الشركات يمكنها تقديم تجارب جذابة ومستمرة لها صدى لدى العملاء وبناء ثقة دائمة.

“وفقًا لدراسة حديثة أجرتها Futurum Research ، شهدت الشركات التي تستخدم RCS زيادة 32% في مشاركة العملاء ومعدلات التحويل مقارنة بالرسائل النصية القصيرة التقليدية. يقول بول ناشاواتي ، الرائد في تطبيق وتطوير التطبيقات وتحديثها في Futurum ، ”من المنطقي التركيز على حلول RCS للمساعدة في توليد قيمة لعملائك“. ”يرجع ذلك على الأرجح إلى قدرة RCS على توفير محتوى أكثر ثراءً وتفاعلًا ، مثل الصور ومقاطع الفيديو والأزرار ، والتي يمكن أن تعزز تجربة العميل وتولد عائد استثمار أكبر."

توفر

تتوفر رسائل Twilio RCS في الإصدار التجريبي العام على مستوى العالم لجميع شركات المراسلة القابلة للبرمجة ومتاحة في التحقق بشكل عام.

في السابق ، كان اعتماد RCS محدودًا بتوافره فقط على أجهزة Android. لكن مع الاخير إعلان أبل أنه سيتم دعم RCS على أجهزة iPhone اعتبارًا من هذا الشهر ، يتم إعداد السيناريو لاعتماد هذه التكنولوجيا على نطاق واسع. لمزيد من المعلومات وطلب الوصول ، قم بزيارة: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.