تحويل المحادثات إلى أرباح: فن البيع على الواتساب

وبحسب المعلومات الصادرة عن شركة Opinion Box الاستشارية، فإن 79% من البرازيليين يقولون إنهم يتواصلون مع الشركات عبر تطبيق WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، يكشف 61% من المستخدمين أنهم يفتحون المنصة مرة واحدة على الأقل يوميًا. بالفعل 35% يظل الحل مفتوحًا طوال اليوم. وفي هذا السياق، لم يعد الابتكار مجرد تطبيق مراسلة وأصبح عرضًا رقميًا حقيقيًا استراتيجيًا بشكل متزايد لجميع أنواع وأحجام الأعمال، مما يجعل تحويل المبيعات من خلال التطبيق حقيقة محتملة. 

“في البرازيل، عزز تطبيق WhatsApp نفسه كواحدة من قنوات الاتصال الرئيسية ويجب على رواد الأعمال تصفح هذه الموجة، باستخدام الأداة كقناة للوصول إلى العملاء بطريقة مباشرة وشخصية. اليوم يجب على رائد الأعمال أن يضع في اعتباره أن كل رسالة يتم إرسالها يمكن أن تمثل فرصة تحويل، منذ ذلك الحين يتم ذلك بطريقة استراتيجية، كما يقول فيليبي أوتوني، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة SegSmart، وهي شركة تهدف إلى تحسين عمليات بيع المنتجات والخدمات الرقمية. 

وبالتفكير في المساعدة في تحقيق نتائج حقيقية عبر الواتساب، قام المدير التنفيذي بإدراج التقنيات الرئيسية. تحقق أدناه: 

أتمتة الرسائل

باستخدام أدوات أتمتة المراسلة، من الممكن إنشاء إجابات جاهزة للأسئلة المتداولة، مما يسمح للعميل بتلقي معلومات فورية حول المنتجات والخدمات.“ تساعد هذه الميزة في الحفاظ على اهتمام المستهلك، مما يوفر فرصًا كبيرة للتسبب في تحويل أسرع لـ”، يقول الخبير. 

روبوتات الدردشة الذكية

يمكن أن يؤدي تنفيذ روبوتات الدردشة إلى تسهيل فحص العملاء المحتملين، أي العملاء المحتملين. “هذه الأدوات قادرة على جمع المعلومات الأولية للمستهلكين وإرسالها إلى فريق المبيعات عند الضرورة. وبهذه الطريقة، يمكن للفريق التركيز على المفاوضات التي لديها بالفعل إمكانية التحويل، وتجنب إهدار الوقت غير الضروري، كما يوضح أوتوني. 

جدولة الاجتماعات

تتيح ميزات الجدولة الخاصة بالتطبيق للعملاء المحتملين تحديد أوقات للتحدث مع فريق المبيعات بطريقة عملية وسريعة.“من خلال تمكين خدمة مخصصة، تزيد هذه الإستراتيجية من فرص إغلاق عقد”، كما يقول الشريك المؤسس.

إدارة علاقات العملاء لإدارة العملاء المحتملين

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أداة تساعد الشركات على إدارة وتحسين العلاقة مع عملائها والمحتملين من خلال مركزية المعلومات وتحسين العمليات. “Na SegSmart، على سبيل المثال، لدينا CRM Kanban، الذي يوفر تنظيم العملاء المحتملين من WhatsApp. ومن هذا المنطلق، من الممكن تتبع التقدم المحرز في رحلة الشراء وتخصيص التفاعلات، مما يساعد رائد الأعمال على فهم احتياجات جمهوره المستهدف بشكل أفضل من أجل تقديم الحلول الأكثر ملاءمة، وبالتالي زيادة فرص تحويل” بشكل كبير، كما يكشف أوتوني.