وفقًا للمعلومات التي نشرتها استشارات أوبينيون بوكس, 79% من البرازيليين يؤكدون أنهم يتواصلون مع الشركات عبر واتساب. بالإضافة إلى ذلك, 61% من المستخدمين يكشفون أنهم يفتحون المنصة مرة واحدة على الأقل يومياً. لا يزال 35% يحتفظون بالحل مفتوحًا طوال اليوم. في ظل هذا السياق, تتحول الابتكار من مجرد تطبيق رسائل إلى واجهة عرض رقمية حقيقية تصبح أكثر استراتيجية لجميع أنواع وأحجام الأعمال, ما يجعل تحويل المبيعات من خلال التطبيق واقعًا ممكنًا.
"في البرازيل", أصبح واتساب واحدًا من القنوات الرئيسية للتواصل ويجب على رواد الأعمال الاستفادة من هذه الفرصة, استخدام الأداة كقناة للوصول إلى العملاء بشكل مباشر وشخصي. اليوم يجب على رائد الأعمال أن يضع في اعتباره أن كل رسالة مرسلة يمكن أن تمثل فرصة للتحويل, منذ أن تم القيام بها بطريقة استراتيجية, يؤكد فيليبي أوتوني, الشريك المؤسس والمدير التنفيذي للابتكار في SegSmart, شركة تهدف إلى تحسين عمليات بيع المنتجات والخدمات في المجال الرقمي.
تفكير في المساعدة في تحقيق نتائج حقيقية عبر واتساب, قام التنفيذي بإدراج التقنيات الرئيسية. تحقق أدناه
أتمتة الرسائل
مع أدوات أتمتة الرسائل, من الممكن إنشاء إجابات جاهزة للأسئلة الشائعة, مما يسمح للعميل بتلقي معلومات فورية عن المنتجات والخدمات. هذه الميزة تساعد في الحفاظ على اهتمام المستهلك, ما لديه فرص كبيرة لتحقيق تحويل أسرع, يقول المتخصص.
روبوتات الدردشة الذكية
يمكن أن تسهل تنفيذ روبوتات الدردشة تصنيف العملاء المحتملين, أي يعني, من العملاء المحتملين. هذه الأدوات قادرة على جمع المعلومات الأولية عن المستهلكين وتحويلها إلى فريق المبيعات, عند الحاجة. بهذه الطريقة, يمكن للفريق التركيز على المفاوضات التي لديها فعلاً إمكانية التحويل, تجنب إضاعة الوقت غير الضرورية, اشرح أوتوني.
جدولة الاجتماعات
تتيح ميزات جدولة التطبيق للعملاء المحتملين تحديد مواعيد للتحدث مع فريق المبيعات بطريقة عملية وسريعة. لتمكين تقديم خدمة مخصصة, تزيد هذه الاستراتيجية من فرص إبرام عقد, نقطة الشريك المؤسس
CRM لإدارة العملاء المحتملين
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي أداة تساعد الشركات على إدارة وتحسين العلاقة مع عملائها وآفاقها من خلال مركزية المعلومات وتحسين العمليات. في SegSmart, على سبيل المثال, لدينا نظام إدارة علاقات العملاء كانبان, الذي يوفر تنظيم العملاء المحتملين القادمين من واتساب. من هنا, من الممكن متابعة التقدم في رحلة الشراء وتخصيص التفاعلات, مساعدة رائد الأعمال على فهم احتياجات جمهوره المستهدف بشكل أفضل من أجل تقديم الحلول الأكثر ملاءمة, وبالتالي, زيادة فرص التحويل بشكل كبير, يكشف أوتوني
