إنشاء علامة تجارية تظل ذات صلة في السوق الرقمية ليس مهمة سهلة. في سيناريو تتغير فيه الاتجاهات بسرعة، المفتاح هو بناء شيء يتجاوز اللحظة الحالية ويكون ذا معنى للجمهور. هذه هي السر لبناء إرث في العالم الافتراضي.
وفقًا لدراسة "اتجاهات التسويق 2024" التي أجرتها شركة Deloitte، فإن العلامات التجارية التي تركز على بناء المجتمعات وتراهن على التفاعلات ذات المعنى مع الجمهور لديها احتمالية أكبر لتحقيق الاستدامة على المدى الطويل. تسلط التقرير الضوء على أن 57٪ من المستهلكين يفضلون الشركات ذات الهدف الواضح والقيم المتوافقة معها.
تياجو فينش، الرئيس التنفيذي نعمالقراديعزز أهمية هذا السيناريو لرواد الأعمال الرقميين. في السوق الحالي، لم يعد كافياً بيع المنتجات أو الخدمات. الجمهور يريد أن يشعر بأنه جزء من قصة. العلامات التجارية التي تتمكن من بناء هذا الاتصال الحقيقي تبرز، لأنها تخلق علاقة تتجاوز الجانب التجاري وتصبح عاطفية، يوضح الخبير.
خلق فرق دائم
بالنسبة ل Finch، يبدأ بناء الإرث بفهم عميق للجمهور. يشير إلى أن الأعمال الرقمية بحاجة إلى تجاوز الأمور الواضحة والبحث عن طرق إبداعية لجذب العملاء، باستخدام أدوات تكنولوجية واستراتيجيات محددة جيدًا.
"الشركات التي تستثمر في المحتوى ذي الصلة والشخصي قادرة على وضع نفسها كمرجع في مجالاتها. هذا لا يعني فقط أن يتم رؤيتك، بل أن يتم تذكرك من خلال الحل الذي تقدمه. ويعلق فينش قائلاً: "لا يتعلق الأمر فقط بالظهور، بل يتعلق أيضًا بالتقدير لحل المشكلات بطريقة إبداعية وعملية".
بالإضافة إلى ذلك، فإن إنشاء منتجات تلبي الاحتياجات الحقيقية للسوق أمر أساسي. تياغو فينش يبرز أن التركيز لا ينبغي أن يكون فقط على البيع، بل على حل الطلبات بطريقة عملية. "العميل يدرك عندما يكون هناك جهد حقيقي لتلبيته. المنتجات المصممة بشكل جيد والخدمات المخصصة هي أساس علامة تجارية تنمو بمصداقية وثبات. لا فائدة من تقديم شيء عام. عندما تهتم العلامة التجارية بفهم الاحتياجات الحقيقية وتقديم حلول فعالة، فإنها تُعتبر موثوقة ولا غنى عنها"، يقول.
العلاقة كأساس للنجاح
نقطة أساسية أخرى هي العلاقة مع العميل. في السوق الرقمية، حيث تحدث التواصل بسرعة و بشكل مباشر، من الضروري الحفاظ على تفاعل الجمهور حتى بعد الشراء.
"يجب على الشركات أن تتذكر أن البيع هو مجرد بداية الرحلة. يمكن أن يصبح العميل الراضي أعظم سفير لعلامتك التجارية. عندما تستثمر في خدمات ما بعد البيع والدعم والتواصل الإنساني، فإنك تخلق دورة من الثقة التي تعود بالنفع على الأعمال على المدى الطويل. العميل الراضي هو المروج الطبيعي لعلامتك التجارية. ويشير فينش إلى أن "الاستثمار في خدمات ما بعد البيع، وفي الدعم الذي يحل المشكلة بالفعل وفي التواصل الوثيق، يجعل العملاء يعودون مرة أخرى، وفي كثير من الأحيان يوصون بالعلامة التجارية لأشخاص آخرين".
يمكن رؤية أمثلة على ذلك في استراتيجيات بسيطة، مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو إجراءات تسويقية تركز على تعزيز تجربة العميل. وفقًا للخبير، تولد هذه المبادرات قيمة وتقوي سمعة العلامة التجارية.
التخطيط والاتساق أمران ضروريان
لمن يبدأ، ينصح فينش بوضع خطة استراتيجية بأهداف واضحة ومتسقة. إنه يحذر من أن القلق بشأن النتائج الفورية غالبًا ما يعيق بناء إرث قوي.
"أتفهم الرغبة في النمو السريع، لكن هذا لا يمكن أن يحدث على حساب القرارات المتسرعة. ويوضح فينش قائلاً: "يتم بناء الإرث القوي شيئًا فشيئًا، من خلال التخطيط والصبر والقدرة على التكيف مع التغييرات التي تظهر على طول الطريق".
في النهاية، رسالة الخبير واضحة: الإرث الرقمي ليس مجرد تقنية، بل هو عن الأشخاص والروابط التي تدوم. سواء كنت في بداية الرحلة أو قد أصبحت راسخًا، يجب أن يكون التركيز دائمًا على التأثير الذي تريد تركه. العلامات التجارية التي تلهم وتغير حياة الناس لديها فرص أكبر للبقاء ذات صلة في المستقبل، يختتم Finch.
