النجاح في الجمعة السوداء 2024 سيعتمد على استراتيجيات تجمع بين الابتكار والكفاءة. ومع ذلك، فإن نجاح الشركات لا يعتمد فقط على العروض الترويجية الجيدة، مثل الخصومات التي تصل إلى 80٪ في بعض الفئات.
في سوق بلغت قيمته 5.2 مليار ريال برازيلي في التجارة الإلكترونية البرازيلية عام 2023، تشير توقعات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (Abcomm) إلى أن البرازيل ستتجاوز عتبة 200 مليار ريال في عام 2024. مع متوسط تذكرة يقارب 500 ريال برازيلي وأكثر من 90 مليون مستهلك افتراضي، تتثبت التكنولوجيا كعامل حاسم لنجاح الشركات. "لا فائدة من تقديم خصومات مذهلة أو عروض مميزة إذا لم يتعاون نظام المبيعات وخدمة العملاء"، يبرز رودريغو مارتوتشي، المدير التنفيذي لشركة ناسيون ديجيتال. وهو يضيف أيضًا: "عدم الاستقرار في المواقع، البطء أو الانقطاعات قد يحول الجمعة السوداء من فرصة إلى كارثة ويؤدي أيضًا إلى سمعة سيئة للعلامة التجارية."
الأمة الرقمية، وكالة تسويق مرجعية في البرازيل وشريك لبعض أكبر المتاجر الإلكترونية في البلاد، تنفذ حلولًا تكنولوجية تضمن القابلية للتوسع والأمان والتكامل الفعال مع أنظمة الدفع. كل ذلك يتم لتجنب الأخطاء التي قد تؤثر على نتائج الجمعة السوداء. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الوكالة التسويق الداخلي، والأتمتة، والتقسيم، مما يزيد من إيرادات المتاجر الإلكترونية.
مارتوتشي يوضح: "نحن نفهم أن نظامًا غير مستقر، يتعطل أو يتأخر في معالجة المعاملات، يحول يوم الجمعة السوداء إلى تجربة محبطة لكل من البائع والمستهلك." لهذا السبب، واجهت الأمة الرقمية هذه المشكلات التقنية وتخصصت في إعداد الشركات الكبرى، مع ضمان أن تكون العروض الترويجية جذابة فقط، بل وأن التكنولوجيا وراءها تدعم الحجم الكبير من الحركة والمعاملات، مما يتيح الاستفادة القصوى من إمكانات الحدث.
هذا التحضير يتجاوز مجرد ضمان عدم توقف الموقع عن العمل. يشمل تحسين تجربة المستخدم، من خلال منصات تكون سريعة وآمنة وقادرة على دعم معاملات متعددة في وقت واحد.
ومن ثم، يسلط الفريق الضوء على أهمية الأتمتة في مجالات مثل مراقبة المخزون وخدمة العملاء، مما يسمح للعمليات بالتدفق دون زيادة العبء على الموظفين أو ترك المستهلكين في انتظار ردود أو منتجات غير متوفرة.
تجربة شراء لا تُنسى وآمنة وشفافة لا تجذب العملاء فقط في الجمعة السوداء، بل تحوّلهم أيضًا إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل، يختتم ماروتشي. با الأدوات والاستراتيجيات التكنولوجية المناسبة، يمكن للشركات التركيز على ما يهم حقًا: الاستفادة من فرص الأعمال التي تقدمها الجمعة السوداء.
مثال على التكنولوجيا الموجهة للبيع بالتجزئة هو KIGI، الذي تم تطويره بواسطة مجموعة IRRAH. وفقًا لكرستيان تيودورو سكانفيرلا، رئيس قسم الأعمال في مجموعة إراه، فإن KIGI هو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يساعد في التحكم في الوقت الحقيقي، منظمًا الإدارة بشكل استراتيجي. يستخدم على نطاق واسع في قطاع الموضة، تتيح هذه الأداة لأصحاب المتاجر تحديد المنتجات ذات الدوران الأعلى، وتعديل استراتيجيات الشراء الخاصة بهم، وتوقع اتجاهات المبيعات، مما يحسن عملياتهم خلال فترات الطلب العالي. "أوكيدي وُجد لتحويل نظام تخطيط موارد المؤسسات إلى نظام بيئي لقطاع الموضة"، تكمل ميريا. يقع مقر مجموعة إره في سيانورت، عاصمة الملابس الوطنية، وتتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا وحلول تستخدمها المؤسسات في 70 دولة. تتميز الشركة بكونها متوافقة مع احتياجات السوق، حيث تحول آلام التنفيذيين إلى حلول عملية وفعالة.
بالإضافة إلى KIGI، تقدم المجموعة أدوات تكنولوجية أخرى تخدم أكثر من 35 ألف مستخدم على مستوى العالم. من بينها GTP Maker، الذكاء الاصطناعي الذي يتيح إنشاء مساعدين افتراضيين عبر الذكاء الاصطناعي للخدمات والمبيعات، و E-vendi، منصة التجارة الإلكترونية المدمجة مع نظام تخطيط موارد المؤسسات، مما يسهل الإدارة والمبيعات. كما يوجد أيضًا Z-Api، وهي حل تكامل مع WhatsApp لتمكين رواد الأعمال في مجال التكنولوجيا وشركات البرمجيات من إنشاء رسائل تلقائية سواء للتفاعل أو للإشعارات مع العملاء، وPlugChat، لإدارة خدمة العملاء على WhatsApp.
حل آخر هو Dispara.ai، منصة تحتوي على عمليات مؤتمتة، تتيح لرواد الأعمال إنشاء تدفقات أتمتة، واستعادة عربات التسوق المهجورة. "العمليات التي تحول التفاعلات على واتساب إلى فرص ذهبية!"، يبرز كريستيان."هذه الحلول ضرورية لضمان تمكن تجار قطاع الموضة من الاستفادة القصوى من فرص الجمعة السوداء، من خلال تحسين عملياتهم وتعزيز تجربة المستهلك"، يختتم.
اعتماد استراتيجيات إبداعية تجعل التكنولوجيا حليفًا للأعمال أمر ضروري، لكن لا يمكننا أن ننسى أنه بالإضافة إلى بنية تحتية تكنولوجية قوية، من الضروري تقديم أفكار أعمال مبتكرة. مع هوامش ربح تتضيق أكثر فأكثر، تحتاج الشركات إلى أن تكون مبدعة لضمان يوم الجمعة السوداء ناجحًا. وفقًا لمارتوتشي، "يجب أن يكون التركيز على زيادة متوسط الفاتورة دون المساس هو هوامش الربح".
وبالنسبة للشركات، يقترح بعض الاستراتيجيات لتحقيق هذا التوازن:
- عروض كومبو:تقديم خصومات أكبر على مشتريات العناصر المتعددة، مما يشجع على زيادة القيمة لكل عميل.
- خصومات تقدمية:توفير خصومات تزداد مع قيام العميل بشراء المزيد أو إحالة الأصدقاء، مما يساعد على تقليل تكلفة اكتساب العملاء (CAC).
- معدل دوران منخفض:استخدم المنتجات ذات الطلب المنخفض في العروض الترويجية، مما يساعد على تقليل تكاليف المخزون.
- شراكات المؤثرين:استثمر في التعاون مع المؤثرين باستخدام نموذج تقاسم الإيرادات، مما يؤدي إلى توسيع نطاق الوصول دون التكاليف الباهظة للحملات التقليدية.
علاوة على ذلك، يؤكد رئيس IRRAH على أهمية تجهيز المخزون وتنويع وسائل الدفع للتعامل مع زيادة الطلب خلال الجمعة السوداء، وتجنب الأعطال التشغيلية التي قد تؤثر على المبيعات.
يعد يوم الجمعة السوداء أيضًا فترة مناسبة للاحتيال، مما يتطلب انتباهًا من الشركات والمستهلكين على حد سواء. الاستثمار في شهادات الأمان والانضمام إلى المبادرات الفعالة يزيد من ثقة العملاء.
بالنسبة للمستهلكين،وفقًا لبحث أجرته OpinionBox، فإن 79% من الأشخاص يتفقون على أن التكنولوجيا تساعد كثيرًا في عملية الشراء، ويقدم Martucci نصائح مهمة لتجنب عمليات الاحتيال، وضمان "الجمعة السوداء القانونية":
- التحقق من CNPJ:تأكد دائمًا من توفر رقم CNPJ الخاص بالمتجر في تذييل الموقع الإلكتروني.
- اقرأ المراجعات:قم بالبحث عن سمعة الشركة قبل الانتهاء من عملية الشراء وتحقق من الشكاوى على منصات المستهلكين.
- كن حذرا من العروض المشبوهة:الأسعار التي تكون أقل بكثير من القيمة السوقية يمكن أن تكون علامة على الاحتيال، لذلك من المهم أن نكون حذرين.
