شركة ناشئة من بارانا تحول الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها عبر واتساب. مجموعة إرهة, شركة برازيليّة متخصّصة في الحلول التكنولوجيّة لقطاع التجزئة, طور Z-API, أداة تدمج واتساب مع الأنظمة التجارية, أتمتة وتعزيز خدمة العملاء
مع 197 مليون مستخدم لواتساب في البرازيل, وفقًا لبيانات ميتا, أصبحت المنصة أساسية للتواصل بين الشركات والعملاء. تظهر Z-API كحل لتلبية هذه الطلب المتزايد, مما يسمح للشركات بتطوير روبوتات التلبية, أنظمة الجدولة وإرسال الإشعارات, من بين ميزات أخرى
أندريه نونيس, رئيس منتج مجموعة إرهة, تم إنشاء الأداة لزيادة الكفاءة في عمليات التواصل, التكيف مع الاحتياجات المحددة لكل عمل.”
تم اعتماد Z-API على نطاق واسع من قبل شركات التكنولوجيا, أصبح حاسمًا للعديد من نماذج الأعمال. سيزار باليكو, الرئيس التنفيذي لشركة إيراه, يؤكد: "Z-API هو أكثر من مجرد أداة", هو الأساس لنجاح العديد من الشركات. إذا هو يتوقف عن العمل, العديد من العمليات بأكملها أيضا توقف.”
الأداة توفر تكاملًا سهلاً وميزات متقدمة, بما في ذلك إرسال واستقبال الرسائل, التشغيل الآلي, دعم لمجموعة متنوعة من تنسيقات الوسائط والدعم الفني باللغة البرتغالية مباشرة على المنصة. ⁇ تفهم Z-API خصائص ومتطلبات السوق البرازيلي,⁇ يبرز Nunes
ميريام بلينز, CMO من مجموعة IRRAH, يبرز أهمية التواصل الرقمي بعد الجائحة: "لا يمكن أن يعتمد العمل فقط على النقرات". من الضروري أن تكون حازماً وتقدم, في البيئة الرقمية, أفضل تجربة ممكنة, حقا بالنظر لمصلحة المستهلك, مع اتصال واضح, إنسانية و سريعة.”
حل Z-API موجودة في أكثر من 70 دولة, يظهر إمكانيته للتوسع العالمي وقدرته على تلبية احتياجات التواصل التجاري في أسواق مختلفة
مع استخدام واتساب من قبل 95% من الشركات البرازيلية التي تم استجوابها في دراسة حديثة من ميتا, تت posiciona Z-API كأداة أساسية لتحسين كفاءة وجودة خدمة العملاء, واعدة بإحداث ثورة في طريقة تواصل الشركات في البيئة الرقمية
