في سيناريو حيث الثقة والقرب ضروريان لنجاح الشركات، الفينديزابشركة ناشئة من بارانا تركز على التجارة الحوارية، تبرز بعملها في تحسين طريقة تواصل الشركات مع عملائها. تأسست بهدف تقديم تجربة شراء أكثر إنسانية وتخصيصًا، وقد حققت الشركة مكانة في السوق من خلال الاعتراف بـ WhatsApp وتطويره كأداة قوية للمبيعات وبناء العلاقات.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة غارتنر في ديسمبر 2023، يفضل 64٪ من الأشخاص أن لا تستخدم الشركات أدوات الذكاء الاصطناعي في مراكز خدمة العملاء الخاصة بها، ويفكر 53٪ في الانتقال إلى شركة منافسة إذا اكتشفوا أنهم يتلقون الخدمة بواسطة الذكاء الاصطناعي في الشركة الحالية. في هذا السياق، يتجاوز واتساب حالة الشبكة الاجتماعية التي يستخدمها الغالبية العظمى من البرازيليين ويصبح حلاً قويًا لخدمة الأعمال التجارية المادية والرقمية من خلال تعزيز ارتباط التجار والبائعين مع عملائهم، مما يعزز التفاعل البشري ويجعل عمليات الاتصال أسرع وأكثر فعالية.
نظرًا لهذا الإدراك، منذ إنشائها، الفينديزابلقد كرّس نفسه لتطوير وظائف تلبي الاحتياجات الخاصة للشركات، مع حلول مرنة ومخصصة. تتيح المنصة، على سبيل المثال، إنهاء الطلبات عبر WhatsApp، مما يمكّن البائعين من تأكيد المعلومات قبل إتمام المبيعات، ويتيح للمشترين طرح الأسئلة أو طلب عروض أسعار بطريقة منظمة. "هدفنا هو جعل عملية الشراء أكثر سرعة وكفاءة، وفي نفس الوقت تعزيز العلاقة بين البائعين والمستهلكين. هذا الاتصال بين التاجر والمشتري هو ميزة تفقد من جانب البائعين، ولكنه يصنع فرقًا كبيرًا من جانب المشتري"، يوضح.أندريه كامبوس، المدير التنفيذي والمؤسس لشركة فينديزاب.
التجارة الحوارية، التي تعتبر أولوية الشركة في تطوير حلولها، لديها القدرة على تحسين تجربة العميل بشكل كبير. كشف تقرير اتجاهات Zendesk لعام 2023 أن 66٪ من المستهلكين يعتبرون تفاعلًا سيئًا مع علامة تجارية كافياً لتدمير يومهم، وأن 60٪ منهم يعتمدون قرارات الشراء على جودة الخدمة. تجربة شراء جيدة، سواء كانت فعلية أو رقمية، هي التي تحدد ما إذا كان العميل سيكون راضيًا، والأهم من ذلك، ما إذا كان سيعود. لهذا السبب، الفينديزابتلتزم بمساعدة الشركات على تقديم خدمة سريعة وذات جودة، مما يضمن الرضا ويعزز مبيعات الشركات، كما يبرزحقول.
متماشية مع الاتجاه الواضح في عالم الأعمال الذي يتجه نحو التجارة الحوارية، تبرز Vendizap بفضل ميزاتها المصممة خصيصًا. من خلال المنصة، يمكن لأصحاب المتاجر إنشاء متاجرهم الإلكترونية على شكل كتالوجات، مما يحسن تجربة الشراء من خلال عرض أكثر سهولة ووضوحًا، بالإضافة إلى خدمة العملاء عبر واتساب. وفقًا لبحث أجرته شركة OmniChat في عام 2022، يحقق واتساب معدل تحويل مبيعات بنسبة 9٪ مقارنة بـ 2٪ في التجارة الإلكترونية، مما يؤكد إمكانات الشبكة كأداة مبيعات قوية ويعزز الدور التحويلي للخدمة التي تقدمها الشركة.
