شركة ناشئة باراناينية تهدف إلى تحويل تجربة التسوق عبر التجارة المحادثية

في السيناريو الذي تكون فيه الثقة والقرب ضروريين لنجاح الشركات، فإن فنديزاب, تم تسليط الضوء على شركة ناشئة تركز على التجارة التحادثية، لعملها على تحسين طريقة تواصل الشركات مع عملائها. تأسست الشركة بهدف تقديم تجربة تسوق أكثر إنسانية وشخصية، وقد غزت مساحة في السوق من خلال الاعتراف ببرنامج WhatsApp والاستفادة منه كأداة قوية للمبيعات والعلاقات.

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Gartner في ديسمبر 2023، يفضل 64% من الأشخاص عدم استخدام الشركات لأدوات الذكاء الاصطناعي في مراكز خدمة العملاء الخاصة بهم، وسيفكر 53% في التحول إلى منافس إذا اكتشفوا أن الذكاء الاصطناعي يخدمهم في الشركة الحالية. وفي هذا السياق، يستنبط واتساب حالة الشبكة الاجتماعية التي يستخدمها البرازيليون في الغالب ويصبح حلاً قويًا لخدمة الأعمال المادية والرقمية من خلال تعزيز اتصال أصحاب المتاجر والبائعين بعملائهم، وتعزيز التفاعل البشري وجعل عمليات الاتصال أسرع وأكثر فعالية.

ونظرا لهذا التصور، منذ إنشائه، فإن فنديزاب وقد تم تخصيصها لتطوير الميزات التي تلبي الاحتياجات المحددة للشركات، مع حلول مرنة ومكيفة. تسمح المنصة، على سبيل المثال، بإكمال الطلبات عبر تطبيق WhatsApp، مما يسمح للبائعين بتأكيد المعلومات قبل إغلاق المبيعات ويطرح المشترون الأسئلة أو يطلبون الميزانيات بطريقة منظمة. “ هدفنا هو جعل عملية الشراء أكثر مرونة وكفاءة، مع تعزيز العلاقة بين البائعين والمستهلكين. ويوضح أن هذا الاتصال بين صاحب المتجر والمشتري يمثل فارقًا ضاع من جانب أولئك الذين يبيعون، ولكنه أحدث فرقًا كبيرًا من جانب أولئك الذين يشترون شركة” أندريه كامبوس، الرئيس التنفيذي ومؤسس Vendizap.  

إن ما يسمى بالتجارة الحوارية، والتي تمثل أولوية الشركة في تطوير حلولها، لديها القدرة على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. كشف تقرير اتجاهات Zendesk لعام 2023 أن 66% من المستهلكين يعتبرون التفاعل السيئ مع علامة تجارية كافيًا لإفساد يومهم، وأن 60% منهم يبنون قرارات الشراء الخاصة بهم على جودة الخدمة. “: تجربة التسوق الجيدة، سواء كانت مادية أو رقمية، هي ما يقرر ما إذا كان العميل سيكون راضيًا، وأكثر من ذلك، ما إذا كان سيعود. فنديزاب ويقول إنها ملتزمة بمساعدة الشركات على تقديم خدمة سريعة وعالية الجودة، وضمان الرضا وتعزيز مبيعات شركات J” المعسكرات.

تماشيًا مع الاتجاه الواضح في عالم الأعمال الذي يتقارب مع التجارة التحادثية، يتميز Vendizap بوظائفه المخصصة. من خلال المنصة، يمكن لتجار التجزئة تجميع تجارتهم الإلكترونية في شكل كتالوجات، وتحسين تجربة التسوق من خلال تصور وخدمة أكثر سهولة وعملية عبر WhatsApp. وفقًا لمسح أجرته OmniChat في عام 2022، يوفر WhatsApp تحويل مبيعات لـ 9% مقابل 2% في التجارة الإلكترونية، مما يؤكد من جديد إمكانات الشبكة كأداة مبيعات قوية ويعزز الدور التحويلي للخدمة التي تقدمها الشركة.