أبلازاشركة ناشئة تُغير سوق العقارات من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي، أعلنت للتو عن إطلاق Maya ADM، المساعد الافتراضي المخصص لإدارة الإيجارات، والذي تم تطويره بعد استثمار قدره 2 مليون ريال برازيلي. تقوم التكنولوجيا بأتمتة العمليات مثل إصدار الفواتير، والاستفسارات العقدية، وحساب الغرامة، وجدولة التفتيشات، وطلبات الصيانة وإنهاء العقود، وتعمل بشكل استباقي من خلال المكالمات التلقائية والرسائل عبر واتساب.
مع الوظيفة الجديدة، توسع مايا — الموظفة الافتراضية في بلازا — نطاق عملها ليشمل ما هو أبعد من الخدمة التجارية وتبدأ في حل، بشكل مستقل، العقبات الرئيسية في القطاع الإداري لشركات العقارات. يعكس تطور المساعد التزام بلازا بجعل الوسطاء وشركات العقارات أكثر إنتاجية وكفاءة، من خلال الأتمتة الذكية والتكنولوجيا المتقدمة. اليوم، يتم حل حتى 90٪ من الخدمات التي تولدها Maya ADM بواسطة نفسها، دون تدخل بشري، مما يعزز مكانة Maya كأكثر حلول الذكاء الاصطناعي تقدمًا وكمالًا في سوق العقارات البرازيلية.
هذا يحسن بشكل جذري تجربة المستأجرين والمديرين، من خلال تقديم مزيد من السرعة والدقة في الردود، وتعزيز الروابط الأقرب والمبادرة بين جميع الأطراف المعنية"، كما يقولخوليو فيانا، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة بلازا.
لا تزال التواصل بين وكالات العقارات والمستأجرين والمالكين، في الغالب،يدوي، مجزأة وقليلة الذكاء في البياناتما يسبب ضوضاء، وإعادة العمل، وتأخيرات في الخدمة. مع وصول المايا ADM، لا تقتصر بلازا على أتمتة المهام الحيوية بطريقة إنسانية، عبر الصوت وعلى مدار 24 ساعة في اليوم، بل تقوم أيضًا بإنشاء طبقة الذكاء في العلاقةالمساعدة تفهم الاحتياجات الخاصة لكل عميل استنادًا إلى معلومات العقد وتاريخ التفاعلات، مما يسمح بـتخصيص التواصل وتقديم الحلول مسبقًا.
وفقًا لبيانات Brain Inteligência Estratégica، لا تزال 78٪ من شركات العقارات البرازيلية تستخدم العمليات اليدوية في روتينها الإداري. مع مايا ADM، الشركات التي نفذت التكنولوجيا وصلت إلى أتمتة 93٪ من الخدمات، مما يظهر الإمكانات العالية للحل في توسيع العمليات دون زيادة تكاليف الفريق.
“عادةً ما يكون الخدمة الإدارية أكثر تعقيدًا من البيع أو التأجير نفسه. مع مايا ADM، نحرر الفرق للتركيز على المهام الاستراتيجية، بينما تتولى الذكاء الاصطناعي الباقي — بالصوت، والوضوح، والاستقلالية، يكملفيانا.
مايا فالا: بائعة افتراضية تتصل بالمستأجرين وتحدد مواعيد الزيارات
بالإضافة إلى Maya ADM، تقوم Plaza أيضًا بتوسيع نشاطها التجاري من خلال إطلاق أداة جديدة لسوق العقارات البرازيلية: Maya Fala هي مساعدة افتراضية بصوت نشط تركز على تحويل العملاء المحتملين.
العبء الزائد في خدمة العملاء الذي تواجهه شركات العقارات كبير جدًا لدرجة أنه لا يتبقى وقت تقريبًا لإعادة التسويق بشكل مخصص. مايا فالا تستطيع تحقيق مزيد من التحويلات لأنها تفهم احتياجات العميل من خلال تحليل سجل تفاعلاته مع عقارات الوكالات العقارية ومعلومات إدارة علاقات العملاء، وتقدم خدمة تعاونية وشخصية وحلولا فعالة لتعزيز تجربة العميل وتحسين مبيعات الوكالة العقارية.
“تم إنشاء مايا فالا لتحسين الاتصال الأول مع العملاء. بدلاً من انتظار رد على واتساب أو البريد الإلكتروني، تتصل وتتحدث مع المهتم. إنه مثل وجود فريق مبيعات يعمل على مدار 24 ساعة في اليوم دون فقدان اللمسة الإنسانيةيبرزرافاييل غارسيا، المدير التجاري لبلزا.
العمل المشترك للمساعدتين - مايا فالا ومايا أدمن - يسمح لوكالة عقارية بأتمتة من الاتصال الأول مع العميل المحتمل حتى حل المشكلات الإدارية اليومية بكفاءة وتخصيص وتقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة.
