بدأ كل شيء بمبادرة في عام 2008 من قبل ثلاث برازيليين كانوا يشاركون غرفة في لندن، المملكة المتحدة. في العام التالي، تم تأسيس شركة "ريال سيغورو فياجيم" رسميًا في الأراضي البرازيلية، في ريو غراندي دو سول، وهي أول منصة مقارنة تأمين السفر في البرازيل. في عام 2024، تصل الشركة إلى عمرها الخامس عشر مع توسيع الخدمات المقدمة، وتحسين قسم خدمة العملاء، والوصول إلى منزل مليون وأربعمائة ألف مسافر تم خدمتهم.
في الممارسة العملية، إنها منصة يقوم من خلالها المسافر بتقديم عروض لخيارات تأمين السفر. يشير الشخص إلى الأصل والوجهة والتواريخ المتوقعة للمغادرة والوصول. تقدم الأداة حزمًا من مختلف شركات التأمين، مع إمكانية السداد المسبق لمدة تصل إلى سنة. بواسطة التأمين على السفر الحقيقي نفسه، يقوم المسافر بعد ذلك باختيار وشراء حزمه. من الجدير بالذكر أن التأمين على السفر إلزامي في العديد من أجزاء العالم، مثل أوروبا، ومُوصى به للسفر بشكل عام.
"عملية الحصول على عرض الأسعار، تقديم الخيارات وشراء الحزمة من قبل العميل يمكن أن تتم في ثلاث دقائق"، يوضح مدير العمليات في الشركة، هوغو ريشينباخ – شريك في شركة ريل للتأمين على السفر. "الشخص يقارن الخطط التي تقدمها شركات التأمين الشريكة المختلفة، سواء من حيث الأسعار أو من حيث الفوائد المشمولة، ويختار الخيار الذي يلبي احتياجاته بشكل أفضل"، يضيف التنفيذي.
هو في هذه المرحلة - تقديم خيارات تلبي احتياجات محددة لكل نوع من المسافرين - أحد التحسينات التي قدمتها شركة ريل سيغورو فيوجي في محفظتها. تقوم الشركة بإضافة خطط تتضمن تغطيات محددة لكبار السن والحوامل؛ وأيضًا للمسافرين الرياضيين، أو لأولئك الذين سيقومون برحلاتهم بالدراجة النارية، على سبيل المثال. أيضًا، خطط تشمل تغطية لكوفيد-19.
تحسين آخر يكمن في التركيز على خدمة العملاء. مدير العمليات يلاحظ أنه عندما يتعلق الأمر بالسلامة، توجد العديد من الشكوك بين المسافرين، بالإضافة إلى اعتبارها بندًا يخضع للإجراءات البيروقراطية. لقد أنشأنا تطبيقًا يُسمى "Seu"، الذي يربط المسافر مباشرة بشركة التأمين. أخيرًا، نعمل على أن يشعر الشخص بالثقة عند شراء الخطة الأنسب وأن يعرف كيفية التصرف في حال اضطر إلى اللجوء إلى التأمين،" يوضح ريشينباخ.
هذا يعني، وفقًا للمدير التنفيذي، استثمارًا مستمرًا في تطوير التكنولوجيا. وعلى الرغم من تسجيلها برقم CNPJ في بورتو أليغري، إلا أن الشركة منذ عام 2015 تتبنى مفهوم العامل الرقمي المتنقل. وهكذا، يتوزع فريق المهنيين - المكون من أكثر من 40 موظفًا - في أكثر من عشر مدن في البرازيل.
العودة إلى أصل كل شيء: بدأت الخطوات الأولى في لندن، في عام 2008. في ذلك الوقت، كان رافائيل أنتونيلو، دييغو دياس، وجابرييل إنجل، في تبادل ثقافي في المملكة المتحدة، يطالبون بتأمين السفر وواجهوا لأول مرة مقارنات الأسعار عبر الإنترنت. في عام 2009، تحولت تلك التجربة إلى شركة، تتكون من رافائيل وجابرييل.
"فتحنا CNPJ، حصلنا على إذن للعمل، استأجرنا غرفة صغيرة جدًا ووضعناها على الإنترنت، في فبراير 2009، موقع أول مقارن تأمين سفر في البرازيل"، يتذكر مدير العمليات. لن ننسى أبدًا أول عملية بيع عبر الموقع الإلكتروني، في صباح يوم سبت من نفس الشهر، يتفاخر.
منذ ذلك الحين، كانت هناك معالم مهمة. في عام 2012، أطلقت ريال برنامج شركاء لدعم المدونين المسافرين. في عام 2015، خيار أن تكون رقميًا متنقلًا. في عام 2019، تم اختيارها لبرنامج سكالي أب إنديفور، الذي يعزز المشاريع المبتكرة. شعار العام التالي، مفاجأة: جائحة كوفيد-19، عندما شددت الشركة الحزام، لكنها ضمنت حق استرداد جميع العملاء الذين لم يتمكنوا من السفر بسبب الجائحة.
في عام 2020 أيضًا انضم هوجو ريشينباخ إلى الشركة، حيث قام في البداية بإعادة تصميم العلامة التجارية وإعادة هيكلة العديد من العمليات. و في عام 2024، يستمر النمو، متماشياً مع التغيرات في طريقة السفر واتجاهات السياحة.
