شركة ناشئة تقدم تقنية تحول الرؤى الرئيسية من الاجتماعات إلى نصوص

هل أضعت وقتًا في الاستماع إلى رسائل صوتية لا تنتهي على واتساب محاولاً العثور على "تلك التفصيلة" في محادثة مع عميل؟ هذا الآن من الماضي. أطلقت "بولي ديجيتال"، الشركة الغويانية التي تؤتمت قنوات خدمة العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة، ميزة جديدة تعد بوضع حد للرسائل الصوتية الطويلة وتغيير روتين من يبيع عبر الإنترنت.

تقوم التقنية الجديدة بتحويل الرسائل الصوتية الطويلة المرسلة من العملاء إلى نص تلقائيًا، وتلخص النقاط الرئيسية للمحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي. كما لو أن البائع لديه مساعد شخصي، جاهز لتسليم النسخة النصية و النقاط البارزة للمحادثة في ثوانٍ.

وفائدة توفير الوقت حقيقية: بينما تستغرق الكتابة اليدوية لنص رسالة صوتية مدتها 3 دقائق في المتوسط ثماني دقائق، تقوم ذكاء "بولي" الاصطناعي بنفس المهمة في حوالي 15 ثانية. 

تأتي هذه الجديدة في سياق نمو عالمي سريع. تشير تقديرات سوق البرمجيات إلى أن خدمات التحويل إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي من المتوقع أن تقفز من 10 مليارات دولار أمريكي في عام 2023 إلى 30 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي متوسط يبلغ 14.7٪. وفي البرازيل، من المتوقع أن يصل حجم قطاع التعرف على الصوت، الذي يشمل تقنيات مثل تحويل الكلام إلى نص، إلى 172 مليون دولار أمريكي في عام 2025، وقد يصل إلى 319 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030.

ويؤكد الرئيس التنفيذي للشركة، ألبرتو فيليو: "سعينا لإيجاد حل حقيقي للمقبلين على المشاريع والذين يحتاجون إلى الإنتاجية. تركيزنا هو تمكين المدراء من الحصول على المزيد من السيطرة والسرعة والنتائج بجهد أقل". 

تجمع الحل خدمة العملاء في قنوات متعددة — واتساب، إنستغرام، ماسنجر فيسبوك، والمواقع الإلكترونية — مع ميزات مثل روبوتات الدردشة، وبادئ الرسائل الجماعية، ونظام المكالمات، وإنشاء الكتالوجات، وروابط الدفع، وسلة التسوق الآمنة. ويختتم قائلاً: "مع ذكاء التحويل إلى نص وتلخيص الصوت الجديد، نعزز اقتراحنا بتقديم أدوات تجمع بين الكفاءة والذكاء والعمليّة لرواد الأعمال في حياتهم اليومية".