دعمت شركة مايكروسوفت بنك براديسكو، أحد أكبر البنوك في البلاد، في إنشاء BIA (اختصار لـ براديسكو الذكاء الاصطناعي) Tech – مساعد ذكي مبني على الذكاء الاصطناعي (AI) مخصص لاحتياجات المطورين اليومية. المؤسسة المالية لديها استراتيجية قوية في الابتكار واستخدمت خبرتها الكاملة في الذكاء الاصطناعي لإنشاء حل يركز على التطوير من خلال مشاركة الرموز عبر GitHub Copilot و Azure OpenAI Service. ساعدت المبادرات في تحديث العمليات الداخلية للبنك وأدت إلى تحقيق كفاءات تصل إلى 40٪ في كتابة أجزاء من الشفرات.
توسيع التحول الرقمي في الخدمات التي يستخدمها الملايين من البرازيليين يوميًا ليس مهمة سهلة. لهذا الغرض، يستخدم بنك براديسكو الدروس المستفادة والحمض النووي المبتكر الذي أدى إلى إنشاء بييا – المساعدة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي أُطلقت في عام 2016 والتي أحدثت ثورة في خدمات خدمة العملاء في البرازيل – في استراتيجيته للابتكار. منذ إطلاق ذكائها الاصطناعي، التي تمتلك بالفعل قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي وتسمح بإنتاج سريع ودقيق للوثائق، كانت هناك ما يقرب من 2.5 مليار تفاعل مع العملاء وإضافة مجموعة واسعة من الخدمات، تتراوح من إرسال PIX ودفع الفواتير إلى التوصيات الشخصية للمنتجات والخدمات والاستثمارات، بالإضافة إلى التنبيهات في حالة الاشتباه في وجود احتيال في المعاملات.حاليًا، تتوفر BIA مع الذكاء الاصطناعي التوليدي لـ 40 ألف موظف وأكثر من 500 ألف عميل.
“لطالما استثمر بنك براديسكو في الابتكار وكان من الرواد في استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات المعاملات المالية. لقد جمعنا تجارب رائعة مع BIA في خدمة عملائنا بكفاءة، وبعد ذلك مع BIA Agencies لمساعدة مدرائنا في الخطوط الأمامية لتقديم خدمات أفضل واستشارة اللوائح الداخلية. لهذا السبب، أردنا مرة أخرى أن نستغل كامل إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة مطورينا على أن يكونوا أكثر كفاءة وأن يكون لديهم وقت ليكونوا أكثر إبداعًا واستشاريةً، يوضح ذلك نيلسون بورجيس، مدير تكنولوجيا المعلومات في براديسكو.
مستند تحليل متطلبات الأعمال (تقنية) للمطورين
مع التنفيذ الناجح لنظام BIA لكل من موظفي الوكالات والعملاء الخارجيين، يواصل بنك براديسكو تقدمه مرة أخرى في اعتماد الذكاء الاصطناعي من خلال إنشاء BIA Tech، الذي يستفيد من قوة السحابة الكاملة لخدمة Microsoft Azure والنماذج الكبيرة للغة من خدمة Azure OpenAI لمعالجة التحديات الحقيقية لفريق تكنولوجيا المعلومات. كان أولهم هو دعم كتابة تعليمات مشاريع التنمية.
لكي يتم إدخال ميزة جديدة، يحتاج فريق تطوير براديسكو إلى كتابة "قصص" تحتوي على التعليمات حول ما يجب على المطورين القيام به. مع القوة الكبيرة لتحليل الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبحت BIA Tech أداة مهمة لتحسين جودة هذه التعليمات، حيث تقوم بتقسيم كل قصة إلى أجزاء أصغر من الإرشادات وتبرز العناصر المفقودة لجعل المعلومات أكثر وضوحًا. بالإضافة إلى ذلك، أنشأ الفريق إضافة تسمح للمطورين بالتحدث بلغة طبيعية مع BIA Tech المدمجة مع الأدوات الموجودة بالفعل وتطوير القصة بطريقة مساعدة.
كل ما يتم التخطيط له يعتمد على ملاحظات فرق المطورين في براديسكو. تمتلك بييا تك أكثر من 1500 مستخدم مخلص (مستخدمون كثيفون) ونجحت الفرق في إدراك الفوائد من العمل مع مساعد ذكاء اصطناعي يدعم أنشطة المطورين اليومية.يبرز نيلسون.
وفقًا للفريق الفني لبريديسكو، سمحت BIA Tech ليس فقط بتخفيف العمل الأكثر بيروقراطية في مشروع، بل زادت أيضًا من جودة القصص المنتجة بنسبة حوالي 46 نقطة مئوية، مع تقييم متوسط قدره 8.5 من 10. هذا النجاح دفع فريق تكنولوجيا المعلومات في البنك إلى توسيع قدرات المساعد الذكي، الذي يمكنه الآن المساعدة في تقييم مخاطر التغيير في الشفرة، وتحديد الثغرات المحتملة، والمساعدة في القياسات، من بين أمور أخرى. من المتوقع أن يتم توسيع شركة BIA Tech في المستقبل لتشمل جميع مراحل دورة حياة تطوير البرمجيات.
وفقًا لنيلسون، "الاستخدام تقنية BIA لتقييم حلول الحوادثحقق مكاسب كبيرة مثل تقليل وقت تحليل حادث يتضمن مرحلة تحديد السبب الجذري وتحديد حلول التصحيح بنسبة 23٪، مع دقة تصل إلى 90٪ في الحلول المقترحة”.
بي إيه تيك مع جيثب
كما يستثمر بنك براديسكو أيضًا في حلول الذكاء الاصطناعي المدمجة مع الأتمتة التي يمكن أن تكمل وتحسن بشكل أكبر كفاءة العمليات الداخلية، شاملاً جميع سلسلة التطوير. في الممارسة العملية، ينعكس ذلك في تسريع "وقت الوصول إلى السوق"، وهو الفترة التي يستغرقها المنتج من التصور حتى يتوفر للبيع في السوق، مما يقلل من الوقت المطلوب لتوفير وإعداد الهيكلية.
الحلول المدمجة بين BIA Tech و Github Actions و Github Copilot عززت الأتمتة في عمليات إدارة الشفرة، مما يفيد كفاءة العمليات، والتعاون بين الفرق، وجودة الإدارة من خلال القياس عن بُعد وتحليلات البيانات – مما يساهم في إنشاء منتجات البنك.
حاليًا، يقترح GitHub Copilot أكثر من 10,000 سطر من التعليمات البرمجية يوميًا، مع قبول كبير من قبل المطورين. هذه الأرقام تعكس تحسنًا كبيرًا في كفاءة تطوير البرمجيات، مع مكاسب زمنية تتراوح بين 30 إلى 40٪ في قطعة من الشفرة.
الهدف هو تمكين الموظفين وتزويدهم بالأدوات التي تسمح لهم باستبدال المهام المتكررة بأنشطة تستغل قدراتهم الإبداعية والمعرفية، مما يضمن بقاء البنك في طليعة الابتكار التكنولوجي. إن تنفيذ GitHub وGitHub Copilot وBia Tech في براديسكو يفتح الطريق لاستكشاف تقنيات وابتكارات جديدة. البنك يختبر أيضًا حلولًا أخرى للذكاء الاصطناعي والأتمتة التي يمكن أن تكمل وتحسن عملياتها الداخلية بشكل أكبر.
ما ندركه هو أن استخدام الذكاء الاصطناعي ضمن دورة حلول تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يحقق مكاسب كبيرة في الإنتاجية للمهندسين، سواء في إنشاء الحل أو في التشغيل. سيكون تركيزنا لعام 2025 على توسيع وتكبير حالات الاستخدام من خلال بنى معمارية مفتوحة وتعاونية وحديثة للذكاء الاصطناعي مع التركيز على الوكلاء المتعددين.ينتهي نيلسون.
تقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي إمكانات غير مسبوقة للمؤسسات المالية. فهي تدعم الفرق في المهام اليومية، وتسرع العمليات المتكررة، وتوفر الدعم للفرق الفنية، وتسهّل الوصول إلى اللوائح الداخلية. كما أن هذه التقنية تعتبر حليفًا كبيرًا في إنشاء حلول دقيقة تعتمد على البيانات، والتي ستلبي الاحتياجات الخاصة لمختلف ملفات العملاء في البنك.تقول جوانا مورّا، نائبة الرئيس للعملاء الشركات في مايكروسوفت البرازيل.
