وسائل التواصل الاجتماعي، التي تضم أكثر من 144 مليون مستخدم نشط في البرازيل (66.3٪ من السكان، وفقًا لــنحن اجتماعيونلم يعودوا مجرد مساحات للتفاعل والترفيه. اليوم، تتوطد كقنوات قوية للشراء عبر الإنترنت، مما يعزز أحد القطاعات ذات النمو الأسرع في التجارة الإلكترونية: التجارة الاجتماعية.
إنستغرام، تيك توك وواتساب هم الأبطال الرئيسيون في هذا التحول، حيث غيروا بشكل كبير سلوك المستهلك. وفقا ليبحثمن شركة Accenture، من المتوقع أن يصل سوق التجارة الاجتماعية العالمي إلى 1.2 تريليون دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2025.
يُعزى هذا النمو السريع بشكل رئيسي إلى جيل زد والجيل الألفي، الذين يفضلون إجراء مشترياتهم مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، دون مغادرة البيئة التي يتفاعلون فيها مع الأصدقاء والمؤثرين والعلامات التجارية، وفقًا لمؤسس شركة بومر وخبير التسويق الرقمي، بيدرو باولو ألفيس.
ما هي التجارة الاجتماعية؟
التجارة الاجتماعية تدمج التجارة الإلكترونية مع وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للمستهلكين باكتشاف وتقييم وشراء المنتجات مباشرة على منصات مثل إنستغرام وفيسبوك وتيك توك وواتساب.
على عكس التجارة الإلكترونية التقليدية، فإنه يعتمد على التفاعل الاجتماعي والتوصيات والمشاركة لتعزيز المبيعات، مما يجعل تجربة الشراء أكثر تفاعلية وتخصيصًا.
"لقد أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد واجهات لعرض المنتجات، وأصبحت أسواقًا حقيقية. اليوم، يمكن للمستهلكين البحث والتجربة وشراء المنتجات مباشرة من منشور أو إعلان، دون الحاجة للخروج من المنصة"، يعلق بيدرو باولو.
تسوق إنستغرام، على سبيل المثال، يتيح للعلامات التجارية البيع مباشرة في المنشورات والقصص. يدم تيك توك الترفيه والمبيعات بطريقة فريدة، من خلال مقاطع فيديو قصيرة ومبتكرة تثير اهتمام المستهلكين وتشجعهم على الشراء. أما WhatsApp Business فقد أصبح أداة أساسية للشركات التي تسعى لتقديم خدمة مخصصة وإتمام المبيعات في الوقت الحقيقي.
التجارة الاجتماعية تمثل تحولًا في سلوك الاستهلاك الرقمي، والأدوات تدفع هذا التحول من خلال دمج المحتوى والتفاعل والتحويل. بالنسبة للعلامات التجارية، هذا يعني مزيدًا من القرب من المستهلك وفرصًا أكبر لتحقيق المبيعات بشكل مباشر واستراتيجي، يوضح المختص.
92% من المستهلكين يثقون أكثر في توصيات الأشخاص الذين يتابعونهم على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالإعلانات التقليدية
نجاح التجارة الاجتماعية مرتبط مباشرة بقوة المؤثرين الرقميين. صانعو المحتوى أصبحوا عناصر رئيسية في عملية الشراء، يمارسون تأثيرًا كبيرًا على قرارات الجمهور. وفقًا لـيذاكروفقًا لنيلسن، يثق 92٪ من المستهلكين أكثر في توصيات الأشخاص الذين يتابعونهم على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالإعلانات التقليدية.
وفقا لاستطلاعتم إجراؤه بواسطة MindMiners بالشراكة مع YOUPIX، يقول 46٪ من المستجيبين إنه إذا كان منتج/علامة تجارية يستخدمها مؤثر/ة، فإنهم يشعرون بالثقة في استخدامها أيضًا. تشير نتيجة أخرى من البحث إلى أن 6 من كل 10 متابعين قد اشتروا بالفعل منتجات أو خدمات موصى بها من قبل المؤثرين، مما يبرز تفضيل هذا الشكل لاكتشاف منتجات جديدة.
على تيك توك، على سبيل المثال، يصنع منشئو المحتوى مقاطع فيديو شهيرة للمراجعات وغالبًا ما ينفد مخزون المنتجات في غضون ساعات قليلة. على إنستغرام، الشراكات مع المؤثرين تقرب العلامات التجارية من عملائها المثاليين، بينما في واتساب، التوصيات في المجموعات تعزز قوة الكلمة المنقولة رقميًا.
العلامات التجارية التي تستثمر في استراتيجيات التجارة الاجتماعية القائمة على مصداقية المؤثرين تتمكن من جذب المستهلكين بطريقة أكثر أصالة وفعالية. ويشرح بيدرو باولو ألفيس أن ذلك يحدث لأن المتابعين يرون هؤلاء المبدعين كمصادر موثوقة للمعلومات، مما يجعل عمليات الشراء أكثر طبيعية واندفاعية
ديمقراطية التجارة الرقمية
التجارة الاجتماعية تساهم أيضًا في ديمقراطية الوصول إلى السوق الرقمية. رواد الأعمال الصغار والعلامات التجارية المستقلة يمكنهم الآن البيع مباشرة لجمهورهم دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في المنصات التقليدية.
يؤكد بيدرو باولو أن "أدوات مثل إنستغرام شوبينغ وواتساب بيزنس سمحت للبائعين ببناء علاقات أقرب مع عملائهم، وتقديم تجربة شراء أكثر تخصيصًا وسهولة".
بالنسبة للخبير، جاءت هذه الاتجاه لتبقى. التجارة الاجتماعية ليست مجرد اتجاه عابر، بل هي تحول نهائي في طريقة الشراء والبيع. لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد قنوات اتصال؛ بل أصبحت مراكز تسوق رقمية حديثة.
