لقد أظهر مورد بسيط ومباشر، لا يزال غير مستكشف نسبيًا في البرازيل، نتائج مهمة في مجال التجارة الإلكترونية: الرسائل النصية القصيرة . ورغم ارتباطها غالبًا برسائل شركات الاتصالات والمصادقة من الأنظمة المصرفية، إلا أن هذه القناة تكتسب زخمًا كأداة تسويق وبناء علاقات، والأرقام تُفسر ذلك.
وفقًا لتقرير صادر عن Infobip، استنادًا إلى بيانات من Validity، تُقرأ 90% من رسائل SMS في غضون 3 دقائق من إرسالها . في المقابل، تتراوح معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني بين 20 و25%، وغالبًا ما تكون بعد ساعات من إرسالها.
بالإضافة إلى فعاليتها، تُقدم الرسائل النصية القصيرة ميزة استراتيجية أخرى: فهي أقل تكلفة من واتساب للحملات الجماعية . في حين أن تكلفة الرسالة الواحدة على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تختلف باختلاف حجم وفئة الاتصالات، فإن الرسائل النصية القصيرة تُحافظ على أسعار أكثر معقولية واستقرارًا، مما يُترجم إلى عائد استثمار أعلى للإجراءات السريعة والمباشرة .
البيانات التي جمعتها شركة edrone بين أبريل ويوليو 2025 من الحملات في أكثر من 100 متجر برازيلي عبر الإنترنت أن الرسائل النصية القصيرة تحقق بالفعل نتائج ملموسة:
- عملية استرداد عربة التسوق المهجورة عبر الرسائل النصية القصيرة معدل تحويل بلغ 2.32% وحققت إيرادات تجاوزت 100 ألف ريال برازيلي من أكثر من 6000 رسالة تم إرسالها.
- متوسط قيمة الطلب للعناصر المستردة 696.04 ريالاً برازيلياً، وهي قيمة أعلى من المتوسط في الحملات الرقمية الأخرى.
- وفي استراتيجيات ما بعد البيع، كانت القناة أكثر كفاءة: حيث بلغ متوسط قيمة الطلب 1,071.83 ريالاً برازيلياً .
حالات مثل حالة Tia Sônia ، التي استعادت عربات التسوق المهجورة بعائد استثمار بلغ نحو 4000%، وحالة Banca do Ramon ، التي سجلت معدل نقر بلغ 31.43% في حملات الرسائل الإخبارية عبر الرسائل النصية القصيرة، أن القناة يمكن أن تكون حاسمة في رحلة الشراء التي يقوم بها المستهلك.
بلانتي جاردن ، وهو متجر إلكتروني متخصص في النباتات، في الرسائل الآلية التي تُرسل فورًا بعد مشاهدة المنتج، وحقق إيرادات تجاوزت 4600 ريال برازيلي من 38 طلبًا عبر الرسائل النصية القصيرة في 30 يومًا فقط ، محققًا عائدًا على الاستثمار تجاوز 1000%. في الوقت نفسه، استعاد متجر لوجاس كاستر 5000 ريال برازيلي من عربات التسوق المهجورة عبر الرسائل النصية القصيرة فقط ، ليصل إجمالي ما استعاده خلال تلك الفترة إلى أكثر من 11000 ريال برازيلي.
بالنسبة لإيفلين تافاريس، مساعدة التسويق في لوجاس كاستر، كان الفارق الرئيسي هو السرعة. "أحدثت الرسائل النصية القصيرة تغييرات واضحة في النتائج: زيادة في المبيعات، ومشاركة المزيد من العملاء في العروض الترويجية، وعائد استثمار شبه فوري. إنها أداة بسيطة، لكن تأثيرها كبير على أداء الحملات."
يشير الخبراء إلى أن نجاح الرسائل النصية القصيرة في التجارة الإلكترونية يرتبط ارتباطًا مباشرًا بسلوك المستهلك المعاصر: فهو دائم الاتصال، ومتعدد المهام، وسريع الانفعال. في هذه الحالة، الوقت وكالة ساندرز والمسؤولة عن استراتيجيات الاتصال في بنك رامون: "إن تجاهل إشعار مباشر في جيب العميل أصعب من تجاهل رسالة بريد إلكتروني قد تُنسى في البريد الوارد"
وعلاوة على ذلك، تشير أبحاث ماكينزي إلى أن استراتيجيات القنوات المتعددة يمكن أن تزيد معدلات تحويل المبيعات بنسبة تصل إلى 287% ، وذلك على وجه التحديد لأنها تجمع بين نقاط اتصال مختلفة، وتصل إلى المستهلك في الوقت المناسب وعلى الجهاز المناسب.
الاتجاه التوسعي
في حين أن الرسائل النصية القصيرة تُعدّ بالفعل جزءًا راسخًا من مزيج الاتصالات في أوروبا، إلا أنها لا تزال في بداياتها في البرازيل، لكنها تُبشّر بأن تُصبح لاعبًا رئيسيًا في الحملات الرقمية. يُظهر اعتماد شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة والصغيرة لها في الأشهر الأخيرة أنها لم تعد موردًا ثانويًا، بل بدأت تحتل مكانة استراتيجية في أجندة التسويق. في نهاية المطاف، تُحقق الرسائل النصية القصيرة نجاحًا لأنها تعكس منطق الاستهلاك الحديث: رسائل قصيرة ومباشرة ومخصصة تُستلم فورًا . كونها أرخص من واتساب، وأكثر فورية من البريد الإلكتروني، تُرسّخ هذه القناة مكانتها كعنصر أساسي في ترسانة التجارة الإلكترونية البرازيلية.
