يبرز SMS كحليف جديد للتجارة الإلكترونية البرازيلية في استراتيجيات الاتصال متعدد القنوات

أظهرت ميزة بسيطة ومباشرة ولم يتم استكشافها بعد في البرازيل نتائج مهمة للتجارة الإلكترونية الرسائل القصيرةعلى الرغم من ارتباطها غالبًا برسائل الناقل ومصادقة النظام المصرفي، إلا أن القناة تكتسب تقدمًا باعتبارها قناة أداة التسويق وتساعد العلاقة والأرقام في تفسير السبب.

وفقًا لتقرير Infobip، استنادًا إلى بيانات من Validity، فإن تتم قراءة 90% من الرسائل النصية القصيرة خلال 3 دقائق من الإرسال. بالمقارنة، يحتوي البريد الإلكتروني على أسعار مفتوحة تتراوح بين 20 إلى 25%، غالبًا بعد ساعات من إطلاق النار.

بالإضافة إلى الفعالية، تحمل الرسائل النصية القصيرة ميزة استراتيجية أخرى إنه أرخص من WhatsApp للحملات الجماهيريةفي حين أن تكلفة الرسالة في WhatsApp Business API تختلف حسب حجم وفئة الاتصال، فإن الرسائل القصيرة تحافظ على أسعار أكثر استقرارًا وبأسعار معقولة، وهو ما ينعكس في عائد استثمار أعلى على الإجراءات السريعة والمباشرة.

البيانات التي تم جمعها بواسطة إدرون بين أبريل ويوليو 2025، أظهرت الحملات التي شملت أكثر من 100 متجر افتراضي برازيلي أن الرسائل النصية القصيرة تحقق بالفعل نتائج ملموسة

• استعادة العربات المهجورة عبر الرسائل القصيرة حققت معدل تحويل قدره 2.32% وأنتجت أكثر من R$ 100 ألف في الإيرادات، من ما يزيد قليلا عن 6 آلاف رسالة مرسلة.
  
• يا متوسط تذكرة الطلبات المستردة لقد تجاوزت R$ 696.04، وهي قيمة أعلى من المتوسط في الحملات الرقمية الأخرى.
  
• وفي استراتيجيات ما بعد البيع، كانت القناة أكثر كفاءة متوسط تذكرة R$ 1،071.83 لكل طلب.

حالات مثل العمة سونيا، التي استعادت العربات المهجورة بعائد استثمار يبلغ حوالي 4000%، و بنك رامون، التي سجلت 31،43% من معدل النقر في حملات الرسائل الإخبارية عبر الرسائل النصية القصيرة، تعزز أن القناة يمكن أن تكون حاسمة في رحلة شراء المستهلك.

A مزرعة جاردن سنتر، متجر افتراضي متخصص في المصانع، يراهن على الأتمتة المرسلة بعد وقت قصير من مشاهدة المنتجات ويحصل على أكثر من R$ 4.6 ألف إيرادات مع 38 طلبًا عبر الرسائل النصية القصيرة في 30 يومًا فقط، تحقيق عائد استثمار يزيد عن 1.000%. كما متاجر كاسترومن قطاع مواد البناء تمكنوا من التعافي R$ 5 آلاف فقط في عربات مهجورة عبر الرسائل القصيرة11 ألف R$ تم استردادها في هذه الفترة. 

بالنسبة لإيفلين تافاريس، مساعدة التسويق في متاجر Kaster، كان الفارق هو المرونة. أحدثت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ“O تغييرات واضحة في النتائج: زيادة المبيعات، وزيادة عدد العملاء المشاركين في العروض الترويجية، والعودة الفورية تقريبًا للإجراءات. إنها أداة بسيطة، ولكن لها تأثير كبير على أداء الحملات.”

ويشير الخبراء إلى أن نجاح الرسائل النصية القصيرة في التجارة الإلكترونية يرتبط ارتباطًا مباشرًا بسلوك المستهلك المعاصر: فهو متصل ومتعدد المهام وصغير الصبر وقت توضح ماريسا والسيك، محللة إدارة علاقات العملاء في شركة”، أن تجاهل الإشعار المباشر الموجود في جيب العميل أصعب من تجاهل البريد الإلكتروني الذي يمكن نسيانه في صندوق الوارد الخاص بـ” وكالة ساندرز وهو مسؤول عن استراتيجيات الاتصال لبنك رامون.

بالإضافة إلى ذلك، تشير أبحاث ماكينزي إلى ذلك يمكن للاستراتيجيات متعددة القنوات زيادة معدلات تحويل المبيعات بما يصل إلى 287%على وجه التحديد لأنها تجمع بين نقاط اتصال مختلفة، وتصل إلى المستهلك في الوقت المناسب وعلى الجهاز المناسب.

توسيع الاتجاه

إذا كانت الرسائل النصية القصيرة في أوروبا تشكل بالفعل جزءًا موحدًا من مزيج الاتصالات، فإنها لا تزال تزحف في البرازيل، ولكنها تعد بأن تصبح بطل الرواية في الحملات الرقمية. إن انضمام التجارة الإلكترونية الكبيرة والصغيرة في الأشهر الأخيرة يدل على أن القناة لم تعد موردا ثانويا وتبدأ في احتلال مكانة استراتيجية في أجندة التسويق. وفي النهاية تعمل الرسائل النصية القصيرة لأنها تترجم منطق الاستهلاك الحديث رسائل قصيرة ومباشرة وشخصية ومستلمة في الوقت الحقيقيأرخص من الواتساب، وأكثر فورية من البريد الإلكتروني، وتعزز القناة نفسها كلاعب رئيسي في ترسانة التجارة الإلكترونية البرازيلية.