وسيلة بسيطة ومباشرة وما زالت غير مستغلة بشكل كبير في البرازيل أظهرت نتائج ملحوظة للتجارة الإلكترونية:رسالة قصيرةعلى الرغم من ارتباطه غالبًا برسائل المشغلين ومصادقة أنظمة البنوك، إلا أن القناة تكتسب مساحة كـأداة تسويقو العلاقة — والأرقام تساعد على شرح السبب.
وفقًا لتقرير إنفوب، المستند إلى بيانات فاليديتي،90٪ من رسائل SMS تُقرأ في غضون 3 دقائق من إرسالهابال مقارنة، تظهر رسائل البريد الإلكتروني معدلات فتح تتراوح بين 20 إلى 25٪، وغالبًا بعد ساعات من الإرسال.
بالإضافة إلى الفعالية، يحمل الرسائل القصيرة ميزة استراتيجية أخرى:هو أرخص من WhatsApp للحملات الجماعيةبينما يختلف تكلفة الرسالة على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business حسب الحجم وفئة الاتصال، تظل رسوم الرسائل القصيرة أكثر تكلفة واستقرارًا، مما ينعكس فيأعلى عائد على الاستثمار في الأسهم السريعة والمباشرة.
البيانات التي تم جمعها بواسطةإيدرونبين أبريل ويوليو 2025، تظهر الحملات التي تشمل أكثر من 100 متجر إلكتروني برازيلي أن الرسائل القصيرة (SMS) بدأت تحقق نتائج ملموسة:
- استعادة العربات المهجورةحقق عبر الرسائل القصيرة معدل تحويل بنسبة 2.32٪ وولّد أكثر من100 ألف ريال في الإيراداتابتداءً من أكثر من ٦ آلاف رسالة تم إرسالها.
- المتوسط قيمة الطلبات المستردةتجاوزت قيمة 696,04 ريال برازيلي، وهو أعلى من المتوسط في الحملات الرقمية الأخرى.
- في استراتيجيات ما بعد البيع، كان القناة أكثر كفاءة:متوسط تذكرة بقيمة R$ 1.071,83 لكل طلب.
حالات مثل تلكالعمّة سونياالذي استعاد عربات التسوق المهجورة بعائد استثمار يقارب 4000٪، و منمصرف رامونالتي سجلت معدل نقرات بنسبة 31.43% في حملات الرسائل الإخبارية عبر الرسائل القصيرة، تؤكد أن القناة يمكن أن تكون حاسمة في رحلة شراء المستهلك.
أمركز حدائق بلانتيةمتجر إلكتروني متخصص في النباتات، اعتمد على الأتمتة التي تُرسل مباشرة بعد عرض المنتجات وحقق أكثر من4,6 mil reais em receita com 38 pedidos via SMS em apenas 30 dias، محققًا عائد استثمار يزيد عن 1000٪. بالفعل المتاجر كاسترفي قطاع مواد البناء، تمكنوا من الاسترداد5 آلاف ريال فقط في عربات التسوق المهجورة عبر الرسائل القصيرةإجمالي أكثر من 11 ألف ريال تم استرداده خلال الفترة.
بالنسبة لإيفلين تافاريس، مساعدة التسويق في متاجر كاستر، كانت الميزة هي السرعة. أرسل الرسائل القصيرة (SMS) أحدث تغييرات واضحة في النتائج: زيادة في المبيعات، مشاركة المزيد من العملاء في العروض الترويجية، وعودة شبه فورية للإجراءات. إنها أداة بسيطة، لكنها ذات تأثير كبير على أداء الحملات.
يشير الخبراء إلى أن نجاح الرسائل القصيرة في التجارة الإلكترونية مرتبط بشكل مباشر بسلوك المستهلك المعاصر: متصل، متعدد المهام وقليل الصبر. في هذا السيناريو، العاملوقتيُحدث فرقًا. إشعار مباشر في جيب العميل أصعب في تجاهله من بريد إلكتروني قد يُنسى في صندوق الوارد، تشرح ماريسا والسيك، محللة إدارة علاقات العملاء.وكالة ساندرزوهو المسؤول عن استراتيجيات الاتصال لبنك رامون.
بالإضافة إلى ذلك، تشير أبحاث ماكينزي إلى أناستراتيجيات متعددة القنوات يمكن أن تزيد معدلات تحويل المبيعات بنسبة تصل إلى 287%بالضبط لأنها تجمع بين نقاط اتصال مختلفة، وتصل إلى المستهلك في الوقت والجهاز المناسبين.
اتجاه يتوسع
إذا كانت الرسائل القصيرة (SMS) جزءًا متكاملًا من مزيج التواصل في أوروبا، فإنها لا تزال في البرازيل في مهدها، لكنها تعد بأن تصبح محورًا رئيسيًا في الحملات الرقمية. انضمام الشركات الكبيرة والصغيرة للتجارة الإلكترونية في الأشهر الأخيرة يُظهر أن القناة لم تعد مصدرًا ثانويًا وتبدأ في احتلال مكانة استراتيجية على جدول أعمال التسويق.في النهاية، يعمل الرسائل القصيرة لأنه يترجم منطق الاستهلاك الحديث:رسائل قصيرة، مباشرة، مخصصة وتصل في الوقت الحقيقيأرخص من واتساب، وأسرع من البريد الإلكتروني، يتثبت القناة كعنصر رئيسي في ترسانة التجارة الإلكترونية البرازيلية.
