في التجارة الرقمية، أحد أكبر الإحباطات التي تواجه المستهلكين هوالدفعغالبًا ما تكون طويلة ومليئة بخطوات غير ضرورية. هذه العملية البيروقراطية بالإضافة إلى إطالة مدة إتمام الشراء، تساهم في زيادة معدلات ترك العربة.
تشير دراسة أجرتها شركة Hotjar، وهي نظام يحلل سلوك المستخدمين على الإنترنت، إلى أن ما يقرب من 90% من المستهلكينمتصليتركون عرباتهم إذا استغرقت صفحات التحميل وقتًا طويلًا. تشير الدراسة أيضًا إلى أن تحسين بسيط بمقدار ثانية واحدة في سرعة التحميل يمكن أن يزيد التحويلات بنسبة 5.7٪.
وردًا على هذه المشكلة، تقوم بعض الشركات بإجراء تغييرات كبيرة لتبسيط وتخصيص تجربة العملاء.الدفع، إزالة العوائق وجعل عملية الشراء أسرع وأكثر كفاءة.
وفقريناتو موريرا، مدير التسويق نعمالقراد، إحدى منصات المبيعاتمتصلالأكثر شعبية للأعمال الرقمية في البرازيل، تقليل الخطوات غير الضرورية وتكييف الواجهة مع سلوك المستهلك لا يسرع فقط عملية الشراء، بل يزيد أيضًا من معدلات التحويل ويقلل من ترك العربات. تظهر هذه المقاربة المتمحورة حول المستخدم الالتزام بجعل الـالتجارة الإلكترونية"أكثر كفاءة ومتعة"، كما يقول.
مساحات حصرية للأعضاء
يشير المختص إلى أن إنشاء مساحة للأعضاء تقدم محتوى حصريًا وعروضًا مخصصة، مستوحاة من نماذج ناجحة مثل نتفليكس، هو خيار جيد. "هذا النموذج من الاشتراك يساعد على بناء علاقة دائمة مع المستهلكين، مما يزيد من الولاء وقيمة عمر العميل (CLV)، وفي الوقت نفسه يوفر مصدر دخل متكرر ومتوقع للشركة"، يكشف.
الابتكار والتغلب على الحواجز
تبني هذه الابتكارات يصاحبه تحديات تقنية كبيرة في النهاية، الحفاظ على نظام منالدفعأن يكون سريعًا وآمنًا وقادرًا على التعامل مع حجم كبير من المعاملات يتطلب بنية تحتية تكنولوجية متطورة. "التخصيص على نطاق واسع يتطلب معالجة وتحليل كميات كبيرة من البيانات لفهم وتوقع تفضيلات المستهلك"، يوضح.
مستقبل التجارة الإلكترونية
مثل هذه الحلول لا تفيد المستهلكين فحسب، بل تضع أيضًا معايير جديدة للقطاع. "من خلال تقديم تجربة شراء سريعة وشخصية وخالية من الاحتكاك، يمكن تلبية الاحتياجات الحالية للمستهلكين والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية للسوق"، يختتم ريناتو.
