تبسيط نظام الدفع يُعزز مبيعات الإنترنت

في التجارة الرقمية، إحدى أكبر إحباطات المستهلكين تكمن في خروج من المتجر/ عمليات الخروج التي غالباً ما تكون طويلة ومعقدة، مليئة بالخطوات غير الضرورية. هذه العملية البيروقراطية، بالإضافة إلى إطالة أمد إتمام عملية الشراء، تساهم في زيادة معدلات التخلي عن العربة.  

أشارت دراسة أجراها Hotjar، وهو نظام يحلل سلوك المستخدمين على الإنترنت، إلى أن ما يقارب 90% من المستهلكين متصل يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم إذا استغرقت الصفحات وقتًا طويلاً في التحميل. كما تشير الدراسة إلى أن تحسينًا قدره ثانية واحدة فقط في سرعة التحميل يمكن أن يزيد التحويلات بنسبة 5.71%.

ردًا على هذه المشكلة، تقود بعض الشركات تغييرات كبيرة لتبسيط وتخصيص تجربة الدفع،إزالة العقبات وجعل عملية الشراء أسرع وأكثر كفاءة.

وفق ريناتو موريرا، كبير مسؤولي التسويق تيكتوس،أحد منصات البيع متصل من أكثر ما يُعزز نجاح الأعمال الرقمية في البرازيل، تقليل الخطوات غير الضرورية وتكييف الواجهة مع سلوك المستهلك، فهذا لا يُسرّع عملية الشراء فحسب، بل يُعزز أيضاً معدلات التحويل ويُقلل من حالات التخلي عن العربات. "إن هذا النهج الذي يركز على المستخدم يُبرز التزامنا بجعلِ التجارة الإلكترونية "أكثر كفاءة ومتعة"، كما يقول.

مساحات خاصة بالأعضاء

يشير الخبير إلى أن إنشاء مساحة خاصة بالأعضاء تقدم محتوى حصريًا وعروضًا مخصصة، مستوحاة من نماذج ناجحة مثل نموذج نتفليكس، يُعد بديلاً جيدًا. ويكشف قائلاً: "يساعد هذا النموذج للاشتراك في بناء علاقة دائمة مع المستهلكين، مما يزيد من ولائهم وقيمة عملهم مدى الحياة (CLTV)، وفي الوقت نفسه يوفر مصدرًا للدخل المتكرر والمتوقع للشركة".

ابتكار وتخطي الحواجز

يأتي تبني هذه الابتكارات مصحوباً بتحديات تقنية هامة. فالحفاظ على نظام الدفع إن القدرة على أن يكون سريعًا وآمنًا وقادرًا على التعامل مع حجم كبير من المعاملات تتطلب بنية تحتية تقنية متطورة. ويشير إلى أن "التخصيص على نطاق واسع يتطلب معالجة وتحليل كميات كبيرة من البيانات لفهم وتوقع تفضيلات المستهلك".

مستقبل التجارة الإلكترونية

لا تقتصر فوائد هذه الحلول على المستهلكين فحسب، بل إنها تُرسي معايير جديدة للقطاع. ويختتم ريناتو قائلاً: "من خلال توفير تجربة تسوق سريعة، ومُخصصة، وخالية من العقبات، يمكننا تلبية احتياجات المستهلكين الحالية، والتوقع لاتجاهات السوق المستقبلية".

تحديث التجارة الإلكترونية منقح

E-Commerce Update هي شركة رائدة في السوق البرازيلي، متخصصة في إنتاج ونشر محتوى عالي الجودة حول قطاع التجارة الإلكترونية.

انظر السيرة الذاتية الكاملة