كان التسويق دائمًا طريقًا ذو اتجاه واحد: العلامات التجارية تتحدث، والمستهلكون يستمعون. لكن هذا تغير. اليوم، يريد المستهلك أن يتحدث — وألا يُقاطع. هذا التغيير في السلوك يتطلب من الشركات إعادة التفكير في طريقة تواصلها. في هذا السياق، يظهر التسويق التفاعلي: نهج يركز على الحوارات في الوقت الحقيقي، المخصصة والقابلة للتوسع، التي تربط العلامات التجارية والأشخاص بمزيد من الأهمية.
الأثر لهذا النموذج واضح في الأرقام. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Juniper Research ونشرت في يوليو 2022، من المتوقع أن تنمو الإنفاقات العالمية على التجارة التفاعلية (التجارة عبر الدردشة) بما يقرب من سبعة أضعاف، لتصل إلى حوالي 290 مليار دولار أمريكي في عام 2025.
وفقًا لتقرير "Next in Personalization 2021" من شركة ماكينزي وشركاه، يتوقع 71٪ من المستهلكين تفاعلات مخصصة، ويشعر 76٪ بالإحباط عندما لا يحدث ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يشير التقرير نفسه إلى أن الشركات التي تتبنى استراتيجيات التخصيص يمكن أن تحقق زيادة تصل إلى 40٪ في الإيرادات.
التخصيص، بالمناسبة، هو أحد الفروقات الكبرى لهذا النهج. باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تعديل رسائلها وعروضها لتتناسب مع تفضيلات العملاء الفردية، مما يخلق تواصلاً أكثر ملاءمة وفعالية.
ماجانا لويزا، على سبيل المثال، واحدة من أكبر تجار التجزئة في البرازيل، تستخدم الذكاء الاصطناعي في مساعدتها الافتراضية، لو، لتقديم خدمة مخصصة عبر واتساب وقنوات رقمية أخرى. المساعدة ترد على الاستفسارات، تساعد في البحث عن المنتجات، توصي بالعروض استنادًا إلى سجل مشتريات العميل، وحتى تسهل الدفع عبر الدردشة. هذا النموذج قلل من وقت الاستجابة وزاد معدل تحويل العملاء الذين يتفاعلون عبر الدردشة الآلية، مظهرًا كيف يمكن للتخصيص والأتمتة أن يعززا النتائج في تجارة التجزئة. أما روبوت الدردشة من سيفورا فيوصي بمنتجات تجميل مخصصة استنادًا إلى تفضيلات العميل.
بالنسبة لوان ميليسكي، رئيس المنتج والأعمال في IRRAH TECH، فإن فعالية هذه الاستراتيجية تتجاوز بكثير سرعة الاستجابة. أرى يوميًا تأثير النهج المنفذ بشكل جيد. الحديث مع العميل ليس مجرد الرد بسرعة، بل فهم ما يحتاجه حقًا. عندما تستمع الشركة بذكاء، يحدث التحويل بشكل طبيعي. التكنولوجيا وحدها لا تبيع. من يبيع هو الاستماع النشط، المعزز بالتكنولوجيا.
الأتمتة تجلب أيضًا القابلية للتوسع. مع نظام منظم، توسع الشركات قدرة الخدمة دون زيادة التكاليف التشغيلية. تقرير "Next in Personalization 2021" يشير إلى أن 71٪ من المستهلكين يتوقعون تجارب مخصصة، مما يوضح الطلب على التفاعلات المخصصة.
وكيف يمكن دمج التسويق الحواري مع التجزئة؟ يتطلب التنفيذ الفعال للتسويق الحواري تخطيطًا. باليكو يسلط الضوء على بعض النقاط الرئيسية
تعريف القنواتواتساب للأعمال، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام دايركت والرسائل النصية القصيرة الآلية هي من بين الأدوات الأكثر استخدامًا للتفاعلات المباشرة مع المستهلكين.
إنشاء تدفقات بديهيةيجب أن تكون المحادثات طبيعية وسلسة، تعكس لغة واحتياجات الجمهور المستهدف.
وضوح الأهدافيجب أن يكون كل تفاعل متوافقًا مع استراتيجية الشركة التجارية، لضمان الكفاءة في الخدمة وتأثير إيجابي على المبيعات.
الأتمتة مع التخصيصالذكاء الاصطناعي يمكنه تحسين العمليات، ولكن من الضروري الحفاظ على لمسة إنسانية لخلق روابط أكثر أصالة.
المراقبة والتحسيناتالمتابعة المستمرة للتفاعلات تتيح إجراء التعديلات والتحسينات، مما يضمن بقاء الاستراتيجية فعالة وذات صلة.
دمج الذكاء الاصطناعي مع الخدمة البشرية لا يجعل الشركات أكثر كفاءة فحسب، من خلال تسريع العمليات وتقليل التكاليف، بل يعزز أيضًا تجربة العميل. يضمن هذا التكامل تفاعلات أكثر تخصيصًا، وحلولًا أكثر فعالية وإنسانية، مما يخلق روابط أقوى وأطول أمدًا مع المستهلكين، ويضمن تجربة أكثر سلاسة ورضا طوال رحلة الشراء،" يختتم باليكو.
