عميله يريد أن يُسمع وليس أن يُقنع: دور التسويق الحواري في عصر التجربة الجديد

كان التسويق دائمًا طريقًا باتجاه واحد: كانت العلامات التجارية تتحدث, المستهلكون كانوا يستمعون. لكن هذا تغير. اليوم, المستهلك يريد التحدث — وألا يتم مقاطعته. هذا التغيير في السلوك يتطلب من الشركات إعادة التفكير في طريقة تواصلها. في هذا السياق يظهر التسويق الحواري نهج يركز على الحوارات في الوقت الحقيقي, مخصص وقابل للتوسع, ما يربط العلامات التجارية والأشخاص بمزيد من الأهمية

تأثير هذا النموذج واضح في الأرقام. وفقًا لدراسة أجرتها شركة جونيبر للأبحاث ونشرت في يوليو 2022, من المتوقع أن تنمو النفقات العالمية على التجارة التفاعلية (التجارة الإلكترونية) بما يقرب من سبعة أضعاف, تحقيق حوالي 290 مليار دولار أمريكي في عام 2025

وفقًا لتقرير "Next in Personalization 2021" من شركة ماكينزي وشركاه, 71% من المستهلكين يتوقعون تفاعلات مخصصة, و 76٪ يشعرون بالإحباط عندما لا يحدث ذلك. بالإضافة إلى ذلك, يشير التقرير نفسه إلى أن الشركات التي تتبنى استراتيجيات التخصيص يمكن أن تحقق زيادة تصل إلى 40٪ في الإيرادات

التخصيص, بالمناسبة, واحدة من الفروقات الكبرى لهذا النهج. باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي, يمكن للشركات تعديل رسائلها وعروضها وفقًا لتفضيلات العملاء الفردية, إنشاء تواصل أكثر ملاءمة وفعالية

مجلة لويزا, على سبيل المثال, واحدة من أكبر تجار التجزئة في البرازيل, يستخدم الذكاء الاصطناعي في مساعده الافتراضي, a Lu, لتقديم خدمة مخصصة عبر واتساب وقنوات رقمية أخرى. المساعدة تجيب على الأسئلة, يساعد في البحث عن المنتجات, يوصي العروض استنادًا إلى سجل مشتريات العميل ويُسهل الدفع عبر الدردشة. هذا النموذج قلل من وقت الاستجابة وزاد معدل تحويل العملاء الذين يتفاعلون عبر الدردشة الآلية, عرض كيف يمكن للتخصيص والأتمتة تعزيز النتائج في تجارة التجزئة. يُوصي روبوت الدردشة الخاص بـ سيفورا بمنتجات تجميل مخصصة استنادًا إلى تفضيلات العميل

إلى لوان ميلسكي, رئيس المنتج والأعمال في IRRAH TECH, فعالية هذه الاستراتيجية تتجاوز بكثير سرعة الاستجابة. أرى يوميًا تأثير النهج المنفذ بشكل جيد. التحدث مع العميل ليس حول الرد بسرعة, إنه عن فهم ما يحتاجه حقًا. عندما تستمع الشركة بذكاء, يحدث التحويل بشكل طبيعي. التكنولوجيا وحدها لا تبيع. من يبيع هو الاستماع النشط, معززة بالتكنولوجيا. 

الأتمتة تجلب أيضًا القابلية للتوسع. بنظام منظم, الشركات توسع قدرة الخدمة دون زيادة التكاليف التشغيلية. تقرير "Next in Personalization 2021" يشير إلى أن 71٪ من المستهلكين يتوقعون تجارب مخصصة, مُوضحًا الطلب على التفاعلات المخصصة

وكيفية دمج التسويق الحواري مع التجزئة? يتطلب التنفيذ الفعال للتسويق الحواري تخطيطًا. باليكو يسلط الضوء على بعض النقاط الرئيسية

تعريف القنواتواتساب للأعمال, فيسبوك ماسنجر, الرسائل المباشرة على إنستغرام والرسائل النصية القصيرة الآلية هي من بين الأدوات الأكثر استخدامًا للتفاعلات المباشرة مع المستهلكين

إنشاء تدفقات بديهيةيجب أن تكون المحادثات طبيعية وسلسة, عاكسا لغة واحتياجات الجمهور المستهدف

وضوح الأهدافكل تفاعل يجب أن يكون متوافقًا مع الاستراتيجية التجارية للشركة, ضمان الكفاءة في الخدمة والأثر الإيجابي على المبيعات

الأتمتة مع التخصيصيمكن للذكاء الاصطناعي تحسين العمليات, لكن من الضروري الحفاظ على لمسة إنسانية لخلق روابط أكثر أصالة

المراقبة والتحسيناتالمتابعة المستمرة للتفاعلات تتيح التعديلات والتحسينات, ضمان أن تظل الاستراتيجية فعالة وذات صلة

دمج الذكاء الاصطناعي مع الخدمة البشرية لا يجعل الشركات أكثر كفاءة, تسريع العمليات وتقليل التكاليف, كما يعزز تجربة العميل. هذه التكامل يضمن تفاعلات أكثر تخصيصًا, حاسم وإنساني, إنشاء روابط أقوى وأكثر دوامًا مع المستهلكين, ضمان تجربة أكثر سلاسة ورضا على طول رحلة الشراء, أنهيت باليكو