لقد غير نمو التجارة الإلكترونية الطريقة التي يشتري ويبيع بها الناس المنتجات، وتزايد خلال مواسم مثل الجمعة السوداء، الإثنين الإلكتروني، وأعياد نهاية العام. وفقًا لدراسة حديثة مننورتون، العلامة التجارية للأمن السيبرانيجين™ (ناسداك: GEN)، يترقب سبعة من كل عشرة (74٪) من المستطلعين في البرازيل هذه التواريخ الخاصة بالخصومات لإجراء مشترياتهم في نهاية العام.
كل عام، يُتوقع نمو كبير في حركة المرور والمعاملات على المنصات الرقمية. ومع ذلك، فإن هذا النمو يجذب أيضًا انتباه مجرمي الإنترنت، الذين يسعون للاستفادة من زيادة الأنشطة عبر الإنترنت لارتكاب الاحتيالات والاحتيالات.في هذا السياق، يبرز خبراء نورتون أن الأمن السيبراني يلعب دورًا حاسمًا في حماية كل من المستهلكين والشركات. استخدام ممارسات الأمان الرقمية المناسبة لا يمنع فقط الخسائر المالية، بل يعزز أيضًا ثقة العملاء في الخدمات الرقمية.
زيادة مضاعفة في موسم التسوق
خلال فترات التسوق، يكثف مجرمو الإنترنت جهودهم لاستهداف كل من المستخدمين النهائيين ومنصات التجارة الإلكترونية. إحدى الطرق الأكثر شيوعًا هي التصيد الاحتيالي، حيث ينشئ المحتالون مواقع إلكترونية مزيفة تشبه المتاجر الشرعية، ويرسلون رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية لسرقة المعلومات الشخصية والمالية للأشخاص. هذا النوع من الاحتيال فعال بشكل خاص في فترات موسم التسوق العالي، عندما يكون المستهلكون مركزين على العثور على عروض جذابة للمنتجات. غالبًا ما تؤدي العجلة في التسوق بأسعار أقل إلى ترك المستخدمين حذرهم جانبًا والنقر على روابط مشبوهة أو إدخال البيانات في مواقع مشكوك فيها، يقول إسكندر سانشيز-رولا، مدير الابتكار في نورتون.
تُظهر الدراسة نفسها التي أعدتها شركة نورتون أن ثلاثة أرباع (76٪) من المستهلكين في البرازيل قد اتخذوا بالفعل إجراءً للحصول على رمز خصم، مثل الرد على الاستبيانات أو الاشتراك في قوائم البريد الإلكتروني. من هذا المجموعة، استجاب 44% لاستبيان، وتفاعل 40% مع منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، واشتراك 29% في قوائم البريد الإلكتروني وتلقوا رسائل غير مرغوب فيها. من المثير للاهتمام أن 27٪ أنفقوا أكثر مما خططوا في طلبهم الأولي للاستفادة من خصم أو شحن مجاني.
ومع ذلك، قال ثلاثة من كل خمسة (67٪) من المستجيبين في البرازيل إنهم قدموا بعض المعلومات الشخصية للحصول على خصم. بالنسبة للمعلومات التي يشاركها المستخدمون، فإن البريد الإلكتروني هو البيانات الأكثر تقديمًا (91٪)، في حين شارك 72٪ أسمائهم، و61٪ رقم هاتفهم، و28٪ قدموا عنوان سكنهم.
على الرغم من البحث المحموم عن العروض، لا تزال هناك مستويات عالية من القلق بشأن احتمال التعرض للخداع، حيث قال 74٪ من البرازيليين إنهم يخشون أن يكونوا ضحايا لعمليات احتيال خلال أحداث مثل الجمعة السوداء أو الإثنين الإلكتروني. في الواقع، تعرض 32٪ منهم لعمليات احتيال أثناء التسوق عبر الإنترنت في نهاية العام، حيث تم الإبلاغ عن 55٪ من هذه الاحتيالات خلال الجمعة السوداء و4٪ خلال الإثنين الإلكتروني.
عواقب الاحتيال على المستهلكين والشركات
يمكن أن يكون تأثير الاحتيالات الإلكترونية على التجارة الإلكترونية مدمرًا لكل من المستهلكين والشركات. بالنسبة للمستخدمين، قد تشمل العواقب خسائر مالية مباشرة، حيث أظهرت دراسة نورتون أن 83٪ من الضحايا في البرازيل تكبدوا خسائر مالية. من بين هؤلاء، كانت متوسط الخسائر للذين تم خداعهم أكثر من 1000 ألف ريال (R$ 1.307,18) – مع أعلى قيمة تم الإبلاغ عنها وهي 45.000 ألف ريال عند التسوق عبر الإنترنت، خاصة خلال موسم نهاية العام.
بالنسبة للشركات، قد يكون تكلفة خرق الأمان أكبر بكثير. بالإضافة إلى الخسائر المالية الناتجة عن الاحتيال، تواجه المؤسسات غرامات محتملة بسبب انتهاك لوائح حماية البيانات، وانخفاض ثقة العملاء، والأضرار التي تلحق بسمعتها، وهي أضرار يصعب إصلاحها. شركة لا تحمي بيانات العملاء بشكل مناسب تعرض نفسها لخطر فقدان ولاء عملائها وتعرض مبيعاتها للانخفاض على المدى الطويل.
أهمية الأمن السيبراني القوي
في مواجهة المخاطر المتزايدة، من الضروري أن تتخذ شركات التجارة الإلكترونية إجراءات استباقية لضمان أمان منصاتها الرقمية وبيانات المستخدمين. بعض الممارسات الرئيسية للأمن السيبراني التي يجب أن يتم تنفيذها تشمل:
- المصادقة متعددة العوامل (MFA):تضيف هذه الآلية طبقة إضافية من الأمان تتجاوز كلمات المرور، مما يجعل من الصعب للغاية على المحتالين الوصول إلى الحسابات التي تحتوي على معلومات حساسة.
- تشفير البيانات:من الضروري أن تقوم الشركات بتشفير جميع المعلومات المرسلة بين المستخدم والمنصة، خاصة بيانات الدفع. هذا يمنع مجرمي الإنترنت من اعتراض وقراءة المعلومات الحساسة.
- المراقبة المستمرة:مراقبة الشبكات باستمرار بحثًا عن أنشطة مشبوهة تتيح للشركات اكتشاف الهجمات والاستجابة لها في الوقت الحقيقي، مما يقلل من الأثر.
- تحديثات الأمان والتصحيحات:تحديث برامج الشركة بشكل منتظم أمر حاسم للحماية من الثغرات المعروفة. عادة ما يستغل مجرمو الإنترنت الثغرات الأمنية في الأنظمة غير المحدثة، لذلك فإن تثبيت التصحيحات في الوقت المناسب ضروري.
- تدريب الموظفين:العديد من انتهاكات الأمان تحدث بسبب خطأ بشري. تدريب الموظفين على التعرف على رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية، والإعدادات غير الآمنة، والتهديدات الأخرى يمكن أن يقلل بشكل كبير من المخاطر.
كيفية حماية نفسك كمستهلك
يجب على المستهلكين أيضًا أن يتخذوا موقفًا نشطًا في حماية معلوماتهم عند التسوق عبر الإنترنت. إسكندر سانشيز-رولا، مدير الابتكار في نورتون، يشارك بعض النصائح لتجنب الوقوع ضحية للاحتيال:
- التحقق من صحة المواقع الإلكترونيةقبل إجراء عملية شراء، من المهم التأكد من أن الموقع موثوق به. يوصى بالتحقق مما إذا كانت عنوان URL تبدأ بـ "https" وإذا كانت الشركة ذات سمعة جيدة.
- تجنب الروابط المشبوهة:خلال فترات العروض الترويجية، من الشائع استلام رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تحتوي على عروض. من المهم عدم النقر على الروابط المشبوهة وبدلاً من ذلك، الوصول مباشرة إلى الموقع الرسمي للمتجر.
- استخدم كلمات مرور قوية وفريدة:لا تعيد استخدام كلمات المرور في مواقع مختلفة واختر تركيبات من حروف وأرقام ورموز لزيادة الأمان.
- مراقبة المعاملات المصرفية:راجع بشكل منتظم كشوف الحسابات البنكية للكشف عن أي رسوم غير مصرح بها.
المنهجية
تم إجراء الدراسة عبر الإنترنت في البرازيل بواسطة ديناتا، نيابة عن جين، في الفترة من 2 إلى 11 سبتمبر 2024، بمشاركة 1000 بالغ يبلغون من العمر 18 عامًا أو أكثر.
