ServiceNow lança Core Business Suite com IA para acelerar a transformação de funções críticas e escalar com empresas em crescimento

Knowledge 2025 – Durante o evento anual para clientes e parceiros, Knowledge 2025، أ ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação dos negócios, apresentou seu novo Core Business Suite — uma solução com inteligência artificial projetada para transformar rapidamente processos essenciais de áreas como RH, compras, finanças, facilites e jurídico.

Disponível na plataforma inteligente e unificada da ServiceNow, o Core Business Suite conecta colaboradores, fornecedores, sistemas e dados em um só lugar, promovendo eficiência e resultados mais rápidos para organizações de todos os portes. Dentro da suíte, a ServiceNow também lançou o Finance Case Management, uma nova solução que utiliza fluxos de trabalho com IA para automatizar solicitações financeiras, eliminando trabalho manual em times administrativos.

Segundo a IDC, 67% dos US$ 227 bilhões previstos em gastos com IA em 2025 virão de empresas que incorporam capacidades de IA em suas operações essenciais¹. A ServiceNow combina IA, dados e fluxos de trabalho em uma única e poderosa plataforma, permitindo que o Core Business Suite acelere a transformação dos processos, reduza custos, melhore experiências de serviço e gere melhores resultados operacionais.

“Para prosperar em um mundo onde a IA vem primeiro, as empresas precisam conectar fluxos de trabalho críticos e empoderar equipes em todas as funções,” disse Josh Kahn, SVP e GM de Core Business Workflows da ServiceNow.
“Nosso novo Core Business Suite, construído sobre a plataforma ServiceNow AI, entrega soluções de gestão de casos projetadas para aumentar a produtividade ao conectar equipes e fluxos de trabalho com IA, eliminando silos, ajudando colaboradores a trabalharem de forma mais inteligente e acelerando o tempo para geração de valor como nunca antes.”

Simplificando a experiência de trabalho para todas as equipes

O Core Business Suite reúne capacidades comprovadas de diferentes áreas em uma experiência unificada, representando uma nova forma de escalar inteligência, produtividade e eficiência empresarial também para clientes de médio porte. A suíte oferece um ponto único de entrada onde funcionários podem resolver necessidades do dia a dia — desde solicitar adaptações no ambiente de trabalho, ajuda com pedidos de compras ou relatar uma questão de compliance — sem navegar por diversos sistemas.

Ao conectar, de forma fluida, colaboradores, fornecedores, sistemas e dados internos e externos à plataforma da ServiceNow, o Core Business Suite elimina silos e unifica processos de RH, compras, finanças, facilities e jurídico.

Projetada para velocidade e simplicidade, a suíte é otimizada para implementação rápida — muitas vezes em poucas semanas — com agentes de IA que ajudam na configuração e automação desde o primeiro dia. Isso significa menor custo de operação, retorno mais rápido e experiências consistentes, mesmo em empresas com equipes enxutas ou sem departamentos de TI dedicados.

Colaboradores têm acesso ágil e descomplicado às informações mais críticas, impulsionados por IA inteligente e contextual. Especialistas podem resolver casos com mais agilidade e contexto, enquanto líderes de equipe ganham visibilidade sobre desempenho e métricas para promover melhoria contínua.

“Na Siemens, estamos vendo de perto como a IA está revolucionando nossas operações. Os resultados têm sido notáveis — melhorando tanto a experiência do cliente quanto a eficiência operacional,” disse Matthias Egelhaaf, Head de Soluções Digitais na Siemens Global Business Services.
“A plataforma da ServiceNow tem sido essencial para automatizar processos de alto volume como faturas, pedidos e contracheques ao redor do mundo. Essa automação libera nossos times para focarem em atividades estratégicas. E com as capacidades de IA, vamos elevar ainda mais a qualidade do nosso serviço e a satisfação dos nossos clientes.”

Transformando finanças com o Finance Case Management da ServiceNow

Como parte do lançamento do Core Business Suite, a ServiceNow apresentou o Finance Case Management, uma solução específica para departamentos financeiros gerenciarem suas tarefas e solicitações do dia a dia. Enquanto ferramentas tradicionais se concentram no registro de transações, essa nova solução foca no trabalho não estruturado que gera ineficiências — como criar um novo centro de custo, checar o status de uma fatura de fornecedor ou escalar um problema de folha de pagamento — oferecendo visibilidade, estrutura e automação.

Agora, ao invés de lidar com sistemas desconectados, os funcionários têm uma interface única e intuitiva para iniciar, acompanhar e executar solicitações financeiras com suporte de agentes de IA.

O Core Business Suite representa o próximo passo na missão da ServiceNow de simplificar o trabalho em toda a empresa — integrando RH, finanças, compras, jurídico e operações, eliminando silos e transformando a maneira como o trabalho é realizado. Ao automatizar solicitações e conectar fluxos de trabalho entre departamentos, ele proporciona respostas mais rápidas e melhores experiências para todos os níveis da organização.

Disponibilidade
O Core Business Suite da ServiceNow já está disponível para todos os clientes.

¹ Worldwide Artificial Intelligence IT Spending Forecast, 2024-2028, IDC, Rick Villars, Outubro de 2024.