A الخدمة الآن, أعلنت منصة الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال تجربة الذكاء الاصطناعي, ، مدخل ذكي وموحد جديد لشركات الذكاء الاصطناعي. مع التركيز على الخبرات السياقية والمتعددة الوسائط ، يربط الحل الأشخاص ووكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال واجهة بديهية ، مع حوكمة وأمن متكاملين ، مما يخلق بيئة مثالية لاعتماد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
مدعومة بـ Now Assist, ، تمتد تجربة الذكاء الاصطناعي من خلال أي سير عمل - بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء ServiceNow - ويسمح للموظفين بالوصول إلى المعلومات وتعيين المهام والتعاون مع الذكاء الاصطناعي بطريقة سلسة.
“تجربة الذكاء الاصطناعي تحل أحد أكبر التحديات التي تواجهها الشركات اليوم: التجارب المجزأة التي تعطل العمل”تقول إيمي لوكي ، نائب الرئيس التنفيذي وكبير مسؤولي الخبرة في ServiceNow. م“من خلال واجهة بديهية وسياقية، نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل، وربط الأشخاص والبيانات والوكلاء في مكان واحد”
تشمل الميزات الرئيسية لتجربة الذكاء الاصطناعي:
- وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي: التفاعل الصوتي للوصول إلى المعلومات وتحديث السجلات وحل المهام بطلاقة بشرية.
- وكلاء الويب بالذكاء الاصطناعي: الوكلاء الذين يتعلمون من البشر لأداء المهام على الأنظمة الخارجية ، بدون واجهات برمجة التطبيقات أو عمليات تكامل مخصصة.
- مستكشف البيانات بالذكاء الاصطناعي: يربط بين البيانات الداخلية والخارجية للتحقق من الاتجاهات، والأسباب الجذرية، وتوثيق الرؤى دون الخروج من سير العمل.
- عدسة الذكاء الاصطناعي: يحول الشاشات ولوحات المعلومات إلى إجراءات آلية ، ويقضي على الجهد اليدوي وتسريع القرارات.
CRM مستقل مع AI متكامل
تعمل تجربة الذكاء الاصطناعي على تحويل ServiceNow CRM لنظام تسجيل ثابت إلى منصة عمل ذكاء اصطناعي أصلية ، حيث يؤدي الوكلاء المستقلون مهامًا متكررة مثل تحليل التذاكر وتوصية الاستجابة. الهدف هو تحرير الفرق البشرية لاتخاذ قرارات أكثر تعقيدًا واستراتيجية ، بينما يتم تقديم خدمة العملاء بسرعة أكبر وسلاسة في القناة التي يختارونها.
الحوكمة والمرونة لمنظمة العفو الدولية
يتم تعزيز التجربة من خلال برج التحكم في الذكاء الاصطناعي ، وهو مركز قيادة يسمح لك بإدارة ومراقبة وإدارة أي أصول ذكاء اصطناعي أو أصول خارجية. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع العملاء بحرية اختيار نماذج الذكاء الاصطناعي الأكثر ملاءمة لسير عملهم ، مع دعم نماذج ServiceNow وشركائها مثل Azure OpenAI و Anthropic Claude و Google Gemini.
شهادات العملاء:
- “ تتيح لنا تجربة الذكاء الاصطناعي الجديدة تقديم تفاعلات أبسط ومستمرة وأكثر فعالية لعملائنا يقول ” باولو جوفارا , ، المسؤول الأول عن التحول الرقمي في Pure Storage.
- “مع ذكاء ServiceNow الاصطناعي، قمنا بتحويل مركز الاتصال الخاص بنا بمسارات أكثر ذكاءً. نحن الآن نرغب في استكشاف استخدام وكلاء الصوت والويب لتعزيز تجربة خدمتنا بشكل أكبريقول ” سكوت ستيل, ، الرئيس التنفيذي للعمليات في Thrive.
- “نعتقد أن الذكاء الاصطناعي المسؤول يبدأ بالناس. توفر تجربة الذكاء الاصطناعي طريقة جديدة وسلسة واستباقية للتفاعل مع التكنولوجيا”، يضيف بريان إيبل, ، رائد تكنولوجيا الأعمال في EY.
توفر
- عدسة الذكاء الاصطناعي متوفر الآن.
- وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي، ووكلاء الويب بالذكاء الاصطناعي، ومستكشف البيانات بالذكاء الاصطناعي ومن المقرر إطلاقه في أواخر عام 2025.
