اتخذت شركة Selbetti - إحدى أكبر شركات التكنولوجيا البرازيلية - خطوة مهمة أخرى نحو تحسين تجربة العملاء: حيث أكملت الشركة دمج حل Selbetti Customer Experience مع Mercado Livre، مما يتيح إدارة موحدة لعلاقات العملاء من خلال المنصة، وتوحيد السوق مع قنوات الخدمة الأخرى.
تُعزز هذه الميزة الجديدة حلنا متعدد القنوات المُركز على تجربة العملاء. الهدف هو توحيد وتبسيط إدارة المبيعات عبر الإنترنت، مما يُوفر مرونة وكفاءة وجودة أعلى في خدمة العملاء، كما يوضح فابيانو سيلفا، مدير وحدة أعمال تجربة العملاء في سيلبيتي.
بفضل التكامل الجديد، يتمتع المسؤولون والمشرفون والوكلاء بوصول مركزي إلى منتجات ميركادو ليفري مباشرةً عبر منصة متعددة القنوات. ويمكن للمستخدمين الاطلاع على تفاصيل المنتج، وإدارة الأسئلة والأجوبة، وتتبع الطلبات، والحفاظ على تواصل أكثر مرونة مع العملاء، مما يُحسّن بشكل كبير من الكفاءة التشغيلية.
تكمن الميزة الفريدة لهذا التكامل في إمكانية إدارة قنوات خدمة متعددة بطريقة موحدة، مما يُبسط إدارة الشركات ذات الحضور القوي في السوق الرقمية. يتميز التكامل بسهولة تهيئة، مما يسمح للمستخدمين بتفويض الربط بين حل Selbetti وMercado Livre بسهولة من خلال خطوات تقنية بسيطة.
لتفعيل هذه الميزة، يُجري المسؤولون إعدادًا أوليًا لمرة واحدة، بينما يُمكن للمشرفين إنشاء قنوات دعم وإدارتها، مما يُتيح تفعيل المنتجات أو إلغاء تفعيلها بسهولة. يتميز وكلاء الدعم بواجهة سهلة الاستخدام تُسهّل عرض المعلومات الأساسية، مثل سجل التفاعلات والاستجابات السريعة المُحددة مسبقًا.
توسيع قنوات العلاقات
هذه ليست المرة الأولى التي تُدمج فيها سيلبيتي خدماتٍ واسعة الانتشار من قِبل المستهلكين النهائيين في منصتها متعددة القنوات. ففي العام الماضي، دمجت الشركة هذا الحل مع Reclame Aqui، مما يُمكّن موظفي خدمة العملاء من إدارة الشكاوى والردود والحلول بطريقةٍ موحدة.
إن إضافة هذه الخدمات إلى حل تجربة عملاء Selbetti يعزز التزامنا بتزويد عملائنا بأدوات عملية وفعّالة تُمكّنهم من التواجد أينما كانوا. بفضل هذه التكاملات، يكتسب عملاؤنا رؤية شاملة لعلاقاتهم مع عملائهم النهائيين، مما يُمكّنهم من حل المشكلات بسرعة وكفاءة. نواصل توسيع حلولنا والاستثمار في الابتكار المستمر لتقديم تجربة أكثر متانة وشمولية للسوق الرقمي،" يختتم سيلفا.
