في سوق يزداد تنافسية واتصالًا، جذب العملاء يتجاوز الترويج للمنتجات أو الخدمات. وفقًا لدراسة عالمية أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) ونشرت في ديسمبر 2024، فإن أربعة من كل خمسة مستهلكين يشعرون بالراحة مع التجارب المخصصة ويتوقعون أن تقدم العلامات التجارية هذا المستوى من الاهتمام. ومع ذلك، ترك ثلثا هؤلاء المستهلكين العلامات التجارية بالفعل بسبب تجارب مخصصة غير دقيقة أو تدخلية، مما يزيد من تحدي الشركات أكثر.
لريكو أراوخو، المدير التنفيذي لشركة بي إكس/برازيليوكالة الابتكار والتسويق المتكاملة، النجاح يكمن في وضع العلامات التجارية من خلال استراتيجيات قوية ومتكاملة. اليوم، يشتري المستهلك أكثر من منتجات: إنه يشتري سرديات، تجارب وقيم. التواصل المتكامل ليس مجرد اتجاه، بل هو ضرورة للعلامات التجارية التي ترغب في البقاء ذات صلة في سوق شديد التنافسية. كسب الانتباه هو مجرد البداية. ما يضمن النمو هو الاتساق، يقول.
فيما يلي، يذكر المختص ست استراتيجيات تسويقية تساعد العلامات التجارية على جذب العملاء بشكل أكثر استدامة في سوق يتزايد تنافسيته.
تحديد الموقع بهدف
علامات تجارية أصلية، التي تنقل قيمها وقضاياها بوضوح، تخلق ارتباطًا فوريًا مع الجماهير التي تشارك هذه المبادئ. ليس مجرد البيع، بل إظهار سبب وجود العلامة التجارية والأثر الذي ترغب في إحداثه. هذا يبني قاعدة عاطفية قوية تتجاوز المنتجات والخدمات، وتُولِف العملاء وتعمل كمنارة توجه جميع إجراءات وقرارات الشركة، مما يُولِد مشاركة أكبر.
محتوى استراتيجي
المحتوى ذو الصلة والاستراتيجي يوجه العميل في رحلة الشراء، ويثقف ويضع العلامة التجارية كمصدر موثوق. بالإضافة إلى ذلك، فإن المحتويات التي ترد على الأسئلة وتقدم الحلول تخلق روابط أعمق، وتحول الزوار إلى مدافعين عن العلامة التجارية، مما يعد وسيلة لكسب الثقة على المدى الطويل.
3. تحسين محركات البحث مع التركيز على النية
يتطلب تحسين عمليات البحث اليوم فهم ما يريده المستخدم حقًا، وفي أي مرحلة من الرحلة هو، وتقديم إجابات دقيقة. تكييف اللغة والصيغ لكل نوع من البحث يزيد أيضًا من الصلة واحتمالية التحويل، مما يعزز الأداء من خلال تفاعل عضوي.
وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تأثير
لقد توقفت وسائل التواصل الاجتماعي عن كونها واجهات عرض لتصبح قنوات استراتيجية للتواصل. عرض الكواليس، التفاعل مع الجمهور وسرد القصص الحقيقية هي أفعال تخلق الثقة والمبيعات، مثل استخدام الصيغ التفاعلية من خلال البث المباشر والاستطلاعات، التي تعزز التفاعل وتقوي الاتصال العاطفي، وتخلق مجتمعات وفية.
5. الوسائط السمعية والبصرية كأصل للسلطة
الفيديوهات والبودكاست والويبينارات هي أدوات قوية لخلق اتصال عاطفي وتعزيز المصداقية. عرض أشخاص حقيقيين من الشركة وشهادات حقيقية يعزز صورة العلامة التجارية، مما يتيح تواصلًا أكثر ديناميكية وإنسانية، يسهل فهم الرسالة واحتفاظ الجمهور بها.
الاتصال المتكامل كميزة حقيقية
العلامات التجارية متعددة القنوات التي تحافظ على التناسق في الهوية البصرية واللفظية والرسالة في جميع نقاط الاتصال تبني تجارب أكثر قوة وثقة دائمة مع الجمهور. يُجنب هذا التكامل الضوضاء والارتباك، مما يضمن أن يكون للمستهلك رحلة سلسة وذكرى، بغض النظر عن القناة المستخدمة.
لريكو أراوخوسر النجاح يكمن في الاتصال الحقيقي مع الجمهور وفي قدرة العلامات التجارية على التحول.يحدث التحول الحقيقي عندما تتمكن العلامة التجارية من التواصل بشكل أصيل مع جمهورها، متجاوزة البيع وموضعة نفسها كجزء من حياة الناس. لم يعد الاستثمار في استراتيجيات متكاملة خيارًا، بل هو ضرورة لضمان الصلة والنمو المستدام.
