أقل من 4٪ من المستخدمين يظلون نشطين في تطبيق بعد 30 يومًا من التثبيت. تُظهر البيانات، بشكل مقلق، التحدي الرئيسي الذي تواجهه الشركات التي تستثمر في تكنولوجيا المحمول اليوم، وهو صعوبة الحفاظ على تفاعل المستخدم على مدى الزمن. في سوق يحتوي على ملايين التطبيقات المتاحة، جذب انتباه المستهلك ليس كافيًا، بل من الضروري تطوير منصات قادرة على التطور معه.
لهذا السبب، بدأت التطبيقات تلعب دورًا مركزيًا في استراتيجية العلامات التجارية. أكثر من مجرد نقاط اتصال، أصبحوا مراكز للتواصل، وذكاء البيانات، والولاء. "اليوم، الاحتفاظ هو المقياس الرئيسي لكفاءة الرقمية. والذكاء الاصطناعي هو الحليف الأكبر في هذه العملية. فهو يسمح للتطبيق بالاستجابة لسلوك المستخدم في الوقت الحقيقي، وتقديم تجربة مخصصة وسلسة وبمخاطر أقل للترك"، يقول.رافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي نعمألفاكودشركة متخصصة في تطوير الحلول المحمولة المخصصة.
مع وجود الذكاء الاصطناعي في مركز هندسة التطبيقات، أصبح عملية التطوير أكثر ديناميكية وتوقعًا. من مرحلة التصميم، تحلل الخوارزميات الرحلات السابقة لاقتراح تدفقات محسنة، في حين تحاكي أنظمة الاختبار الآلي آلاف التفاعلات قبل إطلاق المنتج.
بعد الإطلاق، تواصل المنصة نفسها التعلم من البيانات التي تم توليدها، وتقوم بضبط القوائم، والتوصيات، واللغة، وحتى العروض الترويجية وفقًا لسلوك الجمهور. "بهذا النموذج، نتمكن من التنبؤ باختناقات التصفح، وتحديد أنماط التخلي، وإجراء تعديلات تلقائية صغيرة. يتوقف التطبيق عن كونه ثابتًا ويبدأ في التطور مع المستخدم، مما يزيد من التفاعل ويقلل من تكلفة الاكتساب من خلال إعادة الشراء"، يوضح فرانكو.
الاحتجاز: من الألم إلى الميزة التنافسية
الاحتجاز لا يقتصر على إبقاء التطبيق مثبتًا. إنها تهدف إلى تشجيع التفاعلات المتكررة، وزيادة مدة الإقامة، وتحويل الزيارات إلى إجراءات استراتيجية، مثل الطلبات، والمشتريات، أو الحجوزات. باستخدام الذكاء الاصطناعي، من الممكن التنبؤ باللحظة الدقيقة التي يميل فيها المستخدم إلى المغادرة وتفعيل محفزات التفاعل، مثل القسائم، والتنبيهات، أو تدخل مساعد افتراضي.
يبرز فرانكو أن سلوك المستخدم مرتبط مباشرة بأهمية التطبيق المدركة في الحياة اليومية. "المستخدم يحتاج إلى سبب لتحميل التطبيق وسبب آخر للاحتفاظ به. متجر التطبيقات يحتوي على ملايين التطبيقات كل عام، وهي معركة على مساحة شاشة المستخدم والتخزين، التي ينتهي به الأمر بحذفها لتحرير مساحة على الهاتف. لذلك، يجب أن يظهر التطبيق أنه ذو صلة"، يقول.
ويضيف أن برنامج الولاء هو أحد الاستراتيجيات الأكثر فاعلية للحفاظ على تثبيت التطبيق. أنا دائمًا أؤكد على فكرة برنامج الولاء لأنه عندما يكون لدى العميل داخل التطبيق برنامج ولاء، فإنه يتحمل تكلفة حذفه. إذا كان لديك، على سبيل المثال، عشرة ريالات من الرصيد أو ألف نقطة مكتسبة، فكما لو أن حذف التطبيق يكلفك هذا المبلغ. هذا يضمن بقاء المستخدم.
علامات تجارية كبيرة مثل ماديرو، دومينوز بيتزا، وتشينا إن بوكس هي علامات تجارية أدركت بالفعل أن التكنولوجيا في الخلفية، حيث توجد أنظمة الذكاء الاصطناعي، هي محركات التخصيص جنبًا إلى جنب مع روتينات الأتمتة. "كل ذلك استراتيجي بقدر التصميم المرئي في التطبيق"، يوضح فرانكو.
الكفاءة التشغيلية وقابلية التوسع
بالإضافة إلى تأثيرها على تجربة المستخدم، فإن الذكاء الاصطناعي يقلل من التكاليف التشغيلية. أتمتة العمليات مثل خدمة العملاء، الاختبارات، والتحليل السلوكي تتيح للشركات توسيع عملياتها بموارد بشرية أقل. كما يضمن سرعة في الاستجابات: يمكن تعديل الحملة في الوقت الحقيقي وفقًا للأداء أو ملاحظات الاستخدام، دون الحاجة إلى تدخلات يدوية.
بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى العمل في عدة أسواق، مع فترات ذروة الطلب وجماهير مختلفة، تصبح الذكاء الاصطناعي ضروريًا. "نفس التكنولوجيا التي توصي ببيتزا على الغداء يمكن أن تذكر العميل ببرنامج الولاء في المساء، أو تعيد ترتيب المنتجات في التطبيق وفقًا للموسمية. هذا يخلق قيمة حقيقية للأعمال"، يقول فرانكو.
الاتجاه هو أن تتوقف التطبيقات عن كونها مجرد واجهات عرض وتبدأ في التصرف كمنصات حية، تتحدث وتتطور باستمرار وتتعلم. الذكاء الاصطناعي لا يوسع فقط قدرة استجابة الشركات، بل يخلق أيضًا طبقة جديدة من الحوار بين العلامة التجارية والمستهلك، أكثر استراتيجية وذات صلة ومبنية على البيانات. ليس كافيًا تطوير تطبيق جميل وعملي. من الضروري التفكير في كيفية استمراره في أن يكون مفيدًا ومثيرًا للاهتمام بعد التثبيت. في هذا الدورة الرقمية الجديدة، من يستطيع الاحتفاظ بالمستخدم يمنحه ميزة تنافسية ويبني أصلًا قيمًا للأعمال، يشير الرئيس التنفيذي لشركة ألفاكود.
