ريزيرفا، المرجع في قطاع الموضة البرازيلية وبما يقرب من 20 عامًا من الوجود، رأى نتائج تجارية وتشغيلية جيدة بعد شراكته مع يونو، المنسقة العالمية للمدفوعات. من خلال الابتكار التكنولوجي لشريكها وإدارة محسنة لطرق الدفع، تمكنت علامة الملابس من زيادة معدل التحويل للمشتريات بمقدار 4 نقاط مئوية خلال فترة ثلاثة أشهر، بالإضافة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، وتحسين مكافحة الاحتيال، وتقديم تجربة أكثر سلاسة للمستهلك النهائي.
وفقًا لClara Farias، مديرة المنتج في Reserva، كانت العلامة التجارية تواجه تحديًا كبيرًا بسبب الحجم الهائل للمبيعات عبر التجارة الإلكترونية، وهو ما تم دفعه بشكل كبير بواسطة جائحة فيروس كورونا. "نمت الشركة بمعدل رقمين، لذلك، مع الحجم الذي نعمل به اليوم، كنا بحاجة إلى استقرار في العمليات ونطاق من طرق الدفع لعملائنا"، يوضح.
قبل الشراكة مع يونو، كانت عملية المدفوعات في ريزيرفا غير مركزية، مما كان يصعب العمل سواء على فريق التكنولوجيا الذي كان بحاجة إلى التكامل مع العديد من الشركاء المختلفين، أو على القسم المالي عند عملية التسوية. الآن، من خلال منصتنا، يمكن للشركة الوصول، في مكان واحد، إلى جميع طرق الدفع المتاحة في جميع أنحاء العالم. وبهذه الطريقة، يتمكنون من اختيار الطرق التي يرغبون في تعزيزها في أعمالهم بنقرة واحدة، وفقًا لما يؤكده والتر كامبوس، المدير العام لشركة يونو في البرازيل.
بالنسبة لكلارا فاريس، فإن مركزية المدفوعات هي واحدة من أفضل مزايا العمل مع يونو، حيث تقلل من جهد التكنولوجيا والتطوير. أصبحت عمليات التكامل أكثر بساطة، مما يقلل من الاحتكاكات التشغيلية، مما جلب لنا مكاسب ملحوظة. للتوضيح، لدينا فريق هندسة مكون من مطورين، وفريق منتج لا يمتلك معرفة تقنية كبيرة. جميع التنسيقات تمت بواسطة الفريق الثاني، مما يظهر مدى سهولة تشغيل الحل.
بالإضافة إلى ذلك، فإن ميزة أخرى تقدمها Yuno هي التوجيه الذكي. الآن، تتعامل الحجز مع مزودين متعددين وتجرب العديد من الطرق أثناء عملية الدفع. "في حال تم رفض عملية شراء في أحدهم، تختار المنصة تلقائيًا خيارًا آخر ليتم الموافقة عليه، دائمًا مع اختيار الطريق الذي يحقق معدلات قبول أعلى، وتكاليف معاملات أقل، وتجربة أفضل"، يوضح والتر كامبوس.
في النهاية، جميع الفوائد التي جلبتها الحديقة الطبيعية تنعكس أيضًا على المستهلك النهائي الخاص بك. "العميل دائمًا يرغب في إتمام الطلب بنجاح وتحسين خدمة ما بعد البيع. مع يونو، يمكنه الاستمتاع بتجربة أكثر سلاسة، مع عدد أقل من الأخطاء وتنوع أكبر في خيارات الدفع، بالإضافة إلى حل أسرع في حالة حدوث أخطاء، على سبيل المثال"، تشرح كلارا. من الجدير بالذكر أن المنصة تعمل أيضًا بأفضل أدوات مكافحة الاحتيال في السوق، مما يساعد التجارة الإلكترونية على التخلص من أكثر عمليات الاحتيال الافتراضية شيوعًا.
وفي الختام، تشير كلارا إلى أن الحجز بدأ يتداول بمزيد من السعر الأقل. يونو هي شريك استراتيجي حقيقي، محفز للتحويل، مهتمة حقًا بزيادة معدل الموافقة وتقليل التكاليف. رؤية البوابة كشريك، وليس مجرد أداة أخرى قمت بتوظيفها، أمر في غاية الأهمية. لديهم أشخاص يعرفون عملياتنا ويقدمون اقتراحات لتحسين التدفق. هذا يبسط يومنا بشكل كبير ويجعلنا قادرين على تحقيق نتائج رائعة.
