عندما تعمل الشركات فقط في مجال التوصيل, أحد التحديات الكبيرة التي تواجهها العلامات التجارية هو بناء هوية مع عملائها. في النهاية, بدون عملية جسدية, العلاقة تميل إلى أن تصبح سطحية جداً, مع قلة الفرص لإنشاء رابط مع المستهلك, شيء أساسي لعملية الولاء
بحث من SalesForce, بما في, أشار إلى أن 95% من البرازيليين, التجربة مهمة بقدر المنتج أو الخدمة المشتراة. لهذا السبب كانت شبكة MTG Foods – أكبر خدمة توصيل للطعام الياباني والبوك في جنوب البرازيل, من خلال علامتي ماتسوري تو غو وموك ذا بوك – قرر الاستثمار ليس فقط في جودة المواد الغذائية, ولكن أيضًا في العبوات التي ترافق المنتجات. وهكذا وُلدت "الصندوق الذي يتحدث" مع العميل
دائمًا ما كنا نهتم بسرد قصتنا والانطباع الذي سيكوّنه عميلنا عنا. لذلك, منذ تأسيسنا, اعتمدنا عبوات تحكي قصصًا وتتفاعل مع عملائنا, بالإضافة إلى ضمان تجربة ممتازة عند استهلاك منتجاتنا" يؤكد رافائيل كوياما, الرئيس التنفيذي للشبكة
تأتي العبوات مصحوبة برسالة تبدأ بالنهج التالي: "مرحبًا, أنا صندوق يتحدث :). في التسلسل, نص صغير يعزز الرسالة, الذي له دائمًا موضوع وهدف محدد. العميل, إذن, يمكنك مسح رموز QR والتفاعل مع المحتويات والإجراءات التي تروج لها الشبكة
ولدت العلامة التجارية في عام 2020 ومنذ ذلك الحين تتبنى هذه الاستراتيجية. لدينا مطعم فعلي في لندنرا, مهرجان ماتسوري, الذي تم إغلاقه بسبب التعقيدات المالية الناتجة عن الجائحة. كان لدينا العديد من العملاء وكان علينا أن نبلغهم أننا سنستمر, لكن بطريقة مختلفة. استخدمنا العلبة التي تتحدث لتقديم فيديو, عبر رمز الاستجابة السريعة, مع المؤسسين, موضحين أننا سنعمل فقط من خلال التوصيل, من خلال "ماتسوري تو غو", اشرح كوياما
بالإضافة إلى ذلك, قمنا بإنشاء عبوة تحمل الشعار "الاستسلام ليس خيارًا" وأيضًا رسالة موقعة من المؤسسين, يكمل رافائيل. بالإضافة إلى الرسالة, كانت العبوة تحتوي على رمز QR يعرض فيديو للمؤسسين يشرحون الإغلاق وقد تم تشغيله أكثر من 25 ألف مرة
أصبحت العملية, بسرعة, نجاح: في وقت قصير, تم افتتاح متاجر جديدة وأصبح Matsuri to Go أكبر شبكة لتوصيل الطعام الياباني والوجبات الجاهزة في جنوب البرازيل, حاليًا مع 25 عملية في 5 ولايات وأكثر من 60 ألف طلب شهريًا في التوصيل
في كأس العالم 2022, استخدمت العلامة "الصندوق الذي يتحدث" للترويج لبطولة: كل تخمين صحيح سيولد قسيمة بقيمة 10 ريالات للعملاء في الشبكة, الذين لا يزال بإمكانهم التنافس على قسيمة أخرى بقيمة 50 ريال للشراء من التطبيق أو من الموقع الخاص. حصلت العبوة على ألوان خضراء وصفراء تكريماً للمنتخب البرازيلي. في ذلك الوقت, كانت الشبكة تحتوي على ثماني وحدات فقط, لكنها كانت تضم أكثر من 1.100 عميل يشاركون في القرعة, التي كان لديها 220 فائزًا.
النسخة الأحدث من عبوات ماتسوري تو غو تحمل شريطًا موضوعيًا, مع رسالة نهاية السنة: "في 2024, رسمنا طرقًا جديدة وبلغنا وجهات جديدة. في 2025, نحن معًا, تجاوز التحديات, كتابة قصص جديدة. "صندوق يتحدث" يحمل رسالة لتقديم اللحظة الحالية للعلامة التجارية والأهداف لعام 2025, مع فيديو مسجل من قبل الرئيس التنفيذي للشبكة في أحد رموز الاستجابة السريعة. لا الآخر, قائمة تشغيل على سبوتيفاي, مع أغاني ذات طابع موضوعي
حولنا عبواتنا إلى سمة فريدة من نوعها لعلامتنا التجارية. خلال العام, أنشأنا نسخًا مختلفة, دائمًا بهدف الحفاظ على قربنا من عملائنا. حتى ختمنا يحمل رسالة "يحتوي على حب", للتواصل مع قيمنا وأهدافنا, يبرز رافائيل.
بالإضافة إلى ذلك, تأتي العبوات مع قوائم تشغيل من سبوتيفاي, مع نفس الأغاني التي تُعزف في المطعم الفعلي في لندنرا, الذي أعيد افتتاحه في 2023. تم حفظ هذه القوائم التشغيل بواسطة 889 مستخدمًا. لينكتري, المورد المستخدم لتجميع جميع الروابط من رمز الاستجابة السريعة, لقد سجلت أكثر من 27 ألف تفاعل وسجلت الفيديوهات ما يقرب من 30 ألف مشاهدة.
موك أو بوك
مع نمو ماتسوري تو غو, ظهرت شبكة MTG Foods, يحتوي أيضًا على شركة أخرى: موك ذا بوك, مؤسس من قبل ماريا كلارا روتشا, شريكة المجموعة. مركز على الطبق التقليدي من المطبخ الهاواياني, موك ذا بوك لديه أيضًا عطر في عبواته
يتميز البوك بأنه طعام صحي وسهل الأكل. لكن ما جذبني أكثر في الطهي هو السهولة التي كانت تجلبها للتكيف مع حياتي اليومية. لذلك, يجب أن تكون عبوتنا مناسبة لتكون وعاء للاستهلاك, مع مقاومة للسوائل, ولكن يجب أن تكون عملية أيضًا لتمكين العميل من الاستهلاك في أي مكان. لذلك, درسنا العديد من الخيارات حتى وصلنا إلى نموذج العلبة الذي لدينا اليوم, بحجم مخصص, مع الصلصات المعبأة أيضًا حتى تصل الكريسبيز مقرمشة ومع صينية لدعم كل شيء, اشرح ماريا كلارا
بالإضافة إلى ذلك, تتمثل مهمة عبوة موك ذا بوك أيضًا في نقل جوهر العلامة التجارية. اخترنا ألوانًا بارزة تأتي من المطبخ نفسه, البرتقالي الزاهي يأتي من السلمون, الأخضر من نضارة مزيج الأوراق والأصفر من درجات الذهب في كريسبيز لدينا. بالإضافة إلى ذلك, البوكه هو طبق جميل جداً يثير رغبة الزبون في "الأكل بالعيون" والتصوير. لذا قمنا بتعزيز شعارنا ووضعنا عبارات ممتعة لجعل تغليفنا أكثررائع"الإنستغرامي من جميع الزوايا", تعزز رائدة الأعمال
تعمل وحدات موك ذا بوك جنبًا إلى جنب مع امتيازات ماتسوري تو غو. معًا، هناك 50 وحدة في البرازيل, مع إيرادات مقدرة بـ 70 مليون ريال برازيلي لعام 2024. نعتقد أن نموّنا مرتبط بشكل كبير بالعناية التي نقدمها لتجربة عملائنا. وكانت التعبئة والتغليف دائمًا واحدة من أفضل الفرص لضمان ذلك. أعتقد أنه نجح, يلعب رافائيل كوياما
