عندما تعمل الشركات فقط على خدمة التوصيل، فإن أحد التحديات الكبرى التي تواجه العلامات التجارية هو بناء هوية مع عملائها. في النهاية، بدون عملية مادية، تميل العلاقة إلى أن تكون سطحية جدًا، مع فرص قليلة لإنشاء رابط مع المستهلك، وهو أمر أساسي لعملية الولاء.
أظهرت دراسة من SalesForce أن 95٪ من البرازيليين يعتبرون التجربة مهمة بقدر المنتج أو الخدمة التي يتم شراؤها. لهذا السبب قررت شبكة MTG Foods - أكبر خدمة توصيل طعام ياباني و بوك في جنوب البرازيل، من خلال علامتي Matsuri to Go و Mok The Poke - الاستثمار ليس فقط في جودة الأطعمة، ولكن أيضًا في العبوات التي تصاحب المنتجات. وهكذا وُجدت "الصندوق الذي يتحدث" مع العميل.
نحن دائمًا نولي اهتمامًا كبيرًا لسرد قصتنا والانطباع الذي سيحصل عليه عملاؤنا منا. لذلك، منذ تأسيسنا، اعتمدنا عبوات تحكي قصصًا وتتفاعل مع عملائنا، بالإضافة إلى ضمان تجربة ممتازة عند استهلاك منتجاتنا، يقول رافاييل كوياما، المدير التنفيذي للشبكة.
تُرفق العبوات برسالة تبدأ بالعبارة التالية: "مرحبًا، أنا علبة تتحدث :)". بعد ذلك، نص صغير يعزز الرسالة، التي دائمًا ما يكون لها موضوع وهدف محدد. يمكن للعميل بعد ذلك مسح رموز QR والتفاعل مع المحتويات والإجراءات التي تروج لها الشبكة.
تم إنشاء العلامة التجارية في عام 2020 ومنذ ذلك الحين تتبع هذه الاستراتيجية. لدينا مطعم حضوري في لندن، يُدعى ماتسوري، تم إغلاقه بسبب المشاكل المالية الناتجة عن الجائحة. كان لدينا العديد من العملاء واحتجنا لإبلاغهم بأننا سنستمر، ولكن بطريقة مختلفة. استخدمنا الصندوق الذي يتحدث لعرض فيديو، عبر رمز الاستجابة السريعة، مع المؤسسين، يوضحون أننا سنعمل فقط من خلال التوصيل، عبر ماتسوري تو جو، يوضح كوياما.
بالإضافة إلى ذلك، أنشأنا عبوة تحمل شعار "الاستسلام ليس خيارًا" وأيضًا رسالة موقعة من قبل المؤسسين،" يكمل رافائيل. بالإضافة إلى البطاقة، كانت العبوة تحتوي على رمز QR يعرض فيديو للمؤسسين يشرح الإغلاق وتم تشغيله أكثر من 25 ألف مرة.
أصبحت العملية بسرعة ناجحة: في وقت قصير، تم افتتاح متاجر جديدة وأصبح ماتسوري تو جو أكبر شبكة توصيل و takeaway للأطعمة اليابانية في جنوب البرازيل، حاليًا مع 25 عملية في 5 ولايات وأكثر من 60 ألف طلب شهريًا عبر التوصيل.
في كأس العالم 2022، استخدمت العلامة التجارية "الصندوق الذي يتحدث" للترويج لمسابقة توقعات: كل توقع صحيح يمنح العملاء قسيمة بقيمة 10 ريال، والذين يشاركون أيضًا في فرصة للفوز بقسيمة بقيمة 50 ريال للتسوق عبر التطبيق أو الموقع الخاص. العبوة أصبحت ذات ألوان خضراء وصفراء تكريمًا للمنتخب البرازيلي. في ذلك الوقت، كانت الشبكة تتألف من ثماني وحدات فقط، لكنها شهدت مشاركة أكثر من 1100 عميل في اليانصيب، الذي فاز فيه 220 شخصًا.
النسخة الأحدث من عبوات ماتسوري تو جو تحمل شريطًا موضوعيًا، مع رسالة لنهاية العام: "في عام 2024، نرسم طرقًا جديدة ونصل إلى وجهات جديدة. في عام 2025، نستمر معًا، نتجاوز التحديات، ونكتب قصصًا جديدة". صندوق يتحدث يحمل رسالة لعرض الحالة الحالية للعلامة التجارية والأهداف لعام 2025، مع فيديو مسجل من قبل الرئيس التنفيذي للشبكة في أحد رموز QR. في النهاية، قائمة تشغيل على سبوتيفاي، تحتوي على أغاني ذات طابع معين.
نحوّل عبواتنا إلى سمة فريدة من علامتنا التجارية. على مدار العام، نُصدر نسخًا مختلفة، دائمًا بهدف البقاء قريبين من عملائنا. حتى ختمنا يحمل رسالة "يحتوي على حب"، لنقل قيمنا وأهدافنا، يوضح رافاييل.
بالإضافة إلى ذلك، تتضمن العبوات قوائم تشغيل من سبوتيفاي، تحتوي على نفس الأغاني التي تُشغل في المطعم الحي في لوندريا، الذي أعيد افتتاحه في عام 2023. تم حفظ قوائم التشغيل هذه من قبل 889 مستخدمًا. لقد سجل Linktree، وهو أداة تُستخدم لجمع جميع روابط رمز الاستجابة السريعة، أكثر من 27 ألف تفاعل، وسجلت مقاطع الفيديو ما يقرب من 30 ألف مشاهدة.
موك أو بوك
مع نمو ماتسوري تو جو، ظهرت شبكة MTG Foods، التي تضم أيضًا شركة أخرى: Mok The Poke، التي أسستها ماريا كلارا روشا، شريكة في المجموعة. مركز على الطبق التقليدي للمطبخ hawaiano، يمتلك Mok The Poke أيضًا جوهرًا في عبواته.
يتميز بوكو بأنه طعام صحي وسهل الأكل. لكن ما جذبني أكثر في الطهي هو العملية التي يوفرها للتكيف مع يومي. لذلك، كان من الضروري أن تكون عبوتنا بمثابة وعاء للاستهلاك، مقاوم للسائل، ولكنها أيضًا عملية للسماح للعميل بالاستهلاك في أي مكان. لذلك، درسنا العديد من الخيارات حتى وصلنا إلى النموذج الصندوقي الذي لدينا اليوم، بحجم مخصص، مع الصلصات المعبأة أيضًا لضمان وصول الكريسبي مقرمشًا، ومع صينية لدعم كل شيء.
بالإضافة إلى ذلك، فإن عبوة موك ذا بوك تهدف أيضًا إلى نقل جوهر العلامة التجارية. اخترنا ألوانًا بارزة تأتي من المطبخ نفسه، فالبرتقالي النابض يأتي من السلمون، والأخضر من نضارة مزيج الأوراق، والأصفر من درجات اللون الذهبي لرقائقنا المقرمشة. بالإضافة إلى ذلك، فإن البوكي هو طبق جميل جدًا يثير رغبة العميل في "الأكل بالعيون" والتصوير. لذا قمنا بتعزيز شعارنا ووضعنا عبارات ممتعة لجعل تغليفنا أكثررائعويمكن تصويرها من جميع الزوايا بشكل إنستغرامي، تؤكد السيدة.
وحدات موك ذا بوك تعمل جنبًا إلى جنب مع امتيازات ماتسوري تو جو. الاجتماعات هي 50 وحدة عبر البرازيل، مع إيرادات تقديرية تبلغ 70 مليون ريال برازيلي لعام 2024. نعتقد أن نمونا مرتبط جدًا بالعناية التي نوليها لتجربة عملائنا. وكانت العبوات دائمًا واحدة من أفضل الفرص لضمان ذلك. أعتقد أن الأمر نجح،" يمازح رافاييل كوياما.
