نظام الرسائل يتغير بسرعة. الشركات والمستهلكون يبحثون عن تجارب اتصال أكثر أمانًا وتفاعلية وكفاءة، مما دفع إلى اعتماد خدمات الاتصال الغنية (RCS). ومع ذلك، فإن إدارة هذا التطور تمثل تحديًا كبيرًا للعديد من مشغلي الهواتف المحمولة.
من التنفيذ إلى تحقيق الأرباح، تواجه المشغلات حواجز تقنية وتنظيمية وتشغيلية قد تعيق تنفيذ RCS للأعمال. نقص الأدوات لإدارة البيانات في الوقت الحقيقي، وضمان الأمان أو تبسيط الفوترة قد يحول فرصة كبيرة إلى تعقيد لا يمكن السيطرة عليه.
ولمعالجة هذه التحديات، طورت شركة Sinch خدمة RCS Business Enablement، وهي خدمة مصممة لمساعدة المشغلين على إطلاق وإدارة RCS بكفاءة، وضمان قدرتهم على الاستفادة من إمكاناتها الكاملة دون إضافة عبء تشغيلي، وتحسين عملياتهم التشغيلية والمالية مع تعزيز الأمن والامتثال التنظيمي.
كيف يساعد تمكين الأعمال RCS مشغلي شبكات الهاتف المحمول
تمكن تمكين الأعمال RCS شركات الاتصالات من إطلاق وإدارة RCS للأعمال بكفاءة، مما يضمن تواصلًا أكثر تفاعلًا وأمانًا مع عملائها. معالجة التحديات الرئيسية في تحقيق الإيرادات، والأمان، والتنظيم، والإدارة التشغيلية، يسهل هذا الخدمة إدارة RCS من النهاية إلى النهاية دون تحميل فرق العمل الداخلية عبئًا زائدًا.
ويؤكد فرانسوا بوشوف، نائب الرئيس ورئيس إدارة المنتجات في شركة سينش، على أهمية هذا الحل قائلاً: "يتوقع عملاء اليوم أن تكون الاتصالات التجارية فورية وسلسة مثل تفاعلاتهم الشخصية. بفضل تمكين الأعمال من RCS، يمكن للمشغلين تقديم هذه التجربة دون تحمل أعباء تشغيلية مفرطة، مما يؤدي إلى تسريع وقت النشر وتحسين التكاليف وتعظيم إمكانات تحقيق الربح.
المكونات الرئيسية للخدمة
- رؤية في الوقت الفعلي مع Sinch Operator Insights
اتخاذ القرارات استنادًا إلى بيانات حقيقية أمر أساسي. يتيح نظام التحليل هذا مراقبة حالة الوكيل، واتجاهات الحركة، وأنواع الرسائل، ومدة المحادثة، مما يضمن الامتثال التنظيمي والخصوصية في واجهة آمنة وسهلة الاستخدام.
- الأتمتة المالية مع تصنيف سينش والفوترة
قد تكون إدارة المعاملات المالية معقدة، ولكن باستخدام هذه الأداة، يمكن للمشغلين جمع أحداث المراسلة وتسجيلها مباشرةً من Google RCS، وتطبيق نماذج التسعير الخاصة بشركات الاتصالات وإنشاء فواتير مفصلة تبسط إدارة الإيرادات.
- إدارة الامتثال والموافقة على المحتوى
تتعامل Sinch مع عملية الموافقة وإدارة دورة حياة وكلاء RCS للأعمال، من خلال العمل مباشرة مع وحدة التحكم الإدارية وواجهة برمجة تطبيقات عمليات Google RCS للأعمال. هذا يضمن أن الوكلاء المعتمدين فقط هم من يعملون على الشبكة، مما يقلل من العبء الإداري للمشغلين.
- الأمن ومنع الاحتيال
كشف الاحتيال هو أولوية. باستخدام منصة اختبار الرسائل الآلية، تقوم سينش بتحليل حركة المرور لتحديد ومنع الاحتيال والبريد المزعج والمحتوى الضار، وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ لحماية المشغلين وعملائهم.
- دعم شامل لنظام المراسلة
بالإضافة إلى تمكين الأعمال RCS، تقدم Sinch الدعم لشركات الاتصالات في إدارة كامل لنظام رسائلها، بدءًا من إنشاء المحتوى وحتى توفير واجهة برمجة التطبيقات (API). بالإضافة إلى ذلك، يتيح تفويض خدمات الجملة، مما يوفر الوصول إلى فريق مبيعات عالمي بدون تكلفة إضافية.
فوائد لمشغلي الاتصالات:
- إطلاق RCS السريع بأقل جهد تشغيلي
- إدارة مالية آلية مع عمليات تحصيل وفواتير دقيقة
- تحليلات في الوقت الحقيقي لاتخاذ القرار
- دعم المبيعات العالمية لزيادة الإيرادات دون أي تكلفة إضافية
- الامتثال التنظيمي المبسط
واختتم بوشوف قائلاً: "يبحث مشغلو الاتصالات عن طرق لتبسيط عملياتهم مع تقديم تجارب محادثة مخصصة يطلبها العملاء. من خلال الجمع بين الكفاءة التشغيلية والتحليلات القوية والشفافية المالية، توفر خدمة تمكين الأعمال RCS حلاً كاملاً - مما يساعد المشغلين ليس فقط على إطلاق RCS، ولكن أيضًا على تحقيق الدخل منه وتوسيع نطاقه لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
