شهد الجمعة السوداء لعام 2025 تقدماً ملحوظاً في تبني الرسائل التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تكشف البيانات الأولية من شركة سينش (Sinch AB) ، الرائدة عالمياً في مجال الاتصالات متعددة القنوات، عن نمو حجم رسائل RCS بنسبة 144% مقارنةً بعام 2024. وخلال أسبوع الجمعة السوداء، بلغ إجمالي التفاعلات على منصة الشركة 27 مليار تفاعل ، ما يعكس بشكل مباشر تجارب تسوق أكثر ثراءً وأتمتةً وتخصيصاً.
بفضل معالجتها لأكثر من 900 مليون رسالة سنويًا ، تقدم سينش رؤى استراتيجية حول أنماط الرسائل العالمية، لا سيما خلال فترات الذروة في قطاع التجزئة مثل الجمعة السوداء. وتشير البيانات إلى أن القنوات التقليدية كالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة تكتسب الصيغ التفاعلية مثل RCS وواتساب
يقول دانيال موريس، الرئيس العالمي للمنتجات في شركة سينش: "يُظهر الجمعة السوداء لهذا العام أن تجارب المحادثة الغنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لم تعد اختيارية - بل أصبحت الآن المعيار الجديد".
بحسب المسؤول التنفيذي، بدأت خدمة RCS تكتسب زخماً حقيقياً مع سعي العلامات التجارية للتميز في أسواق تزداد تنافسية، بينما لا تزال الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية توفر الثقة والموثوقية التي تتطلبها التجارة خلال فترات الذروة. ويشير موريس إلى أن "النمو القوي الذي نشهده مدفوع بالعروض الترويجية المبكرة، والحملات التسويقية طويلة الأمد، والتوقعات المتزايدة للحصول على تحديثات فورية حول عمليات التسليم وتتبع الطلبات ودعم العملاء".
من أبرز أحداث تلك الفترة ما يلي:
- نمو بنسبة 144% في رسائل RCS مقارنة بعام 2024، مدفوعًا بالحملات التفاعلية؛
- زيادة بنسبة 32% في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية في نوفمبر، مما يعزز مكانة هذه القناة كمكون رئيسي في حملات الجمعة السوداء؛
- تم تسجيل أكثر من 27 مليار تفاعل على منصة Sinch خلال أسبوع الجمعة السوداء، وذلك من خلال الجمع بين الرسائل النصية القصيرة، وRCS، والبريد الإلكتروني، وWhatsApp، والمكالمات الصوتية.
شركات البيع بالتجزئة والخدمات اللوجستية والخدمات الرقمية تستكشف أفضل ما في كل قناة لتقديم تجارب سلسة ومتكاملة، مما يرسي معيارًا جديدًا ليوم الجمعة السوداء. ويؤكد كبير مسؤولي المنتجات العالميين في شركة سينش: "يُمكّن الذكاء الاصطناعي، المُدمج في قنوات المراسلة، العلامات التجارية من تقديم تجارب أكثر اتساقًا واستجابةً وملاءمةً".
