من المتوقع أن يكون يوم الجمعة السوداء لعام 2024 من أكبر أيام الجمعة في التاريخ. ووفقًا للجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABCCom)، من المتوقع أن تصل إيرادات هذا العام إلى 205.11 مليار ريال برازيلي، بزيادة قدرها 10% تقريبًا مقارنة بالعام الماضي .
ومع ذلك، فإن ما يبدو اليوم كفرصة لا تصدق لنمو عملك قد يتحول في النهاية إلى صداع كبير إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك مستعدًا لزيادة الطلب على الزيارات.
من بين الأخطاء الرئيسية التي ينبغي على مواقع التجارة الإلكترونية تجنبها، عدم إغفال الجوانب التقنية للصفحة. فالمواقع ذات المحتوى الغني والعروض الجذابة ستفشل إذا لم يتمكن الخادم من تلبية الطلب أو إذا كانت الصفحات بطيئة التحميل.
ما هي الأخطاء الرئيسية التي يجب على شركات التجارة الإلكترونية تجنبها خلال الجمعة السوداء؟
ليس فقط خلال الجمعة السوداء، ولكن على مدار العام، يجب على شركات التجارة الإلكترونية تجنب الأخطاء التالية لضمان تجربة عملاء إيجابية وزيادة المبيعات.
1- عدم إعداد المخزون
من أخطر الأخطاء عدم وجود مخزون كافٍ من المنتجات المروجة. قد يؤدي هذا إلى إحباط العملاء عند اكتشافهم نفاد المنتجات أو عدم توفرها بالكميات الموعودة.
2- مشاكل أداء الموقع
عادةً ما تُولّد الجمعة السوداء زيادةً ملحوظةً في حركة زيارات المواقع الإلكترونية. إذا لم يكن موقع التجارة الإلكترونية مُهيأً لاستيعاب هذه الزيادة الكبيرة في عدد الزوار، فقد يؤدي ذلك إلى بطء تحميل الصفحات، وطول فترات الانتظار، وحتى تعطل النظام، مما يُبعد المشترين المُحتملين. وهذا في الواقع أحد أكبر الأخطاء التي يجب عليك تجنّبها عند إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك .
3- معلومات مضللة أو مربكة
من المهم أن تكون جميع المعلومات الترويجية واضحة ودقيقة، بما في ذلك الأسعار والخصومات وشروط التسليم وسياسات الإرجاع. أي معلومات مضللة قد تؤدي إلى فقدان ثقة العملاء وظهور شكاوى.
4- عدم التحسين للأجهزة المحمولة
يزور العديد من المستهلكين مواقع التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة خلال الجمعة السوداء. إذا لم يكن الموقع مُحسّنًا لهذه الأجهزة، فقد تتأثر تجربة المستخدم، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات تحويل المبيعات.
5- عدم التخطيط لاستراتيجيات التسويق
الجمعة السوداء موسمٌ شديد التنافسية، وعدم التخطيط الجيد لاستراتيجياتك التسويقية قد يُضعف من ظهور حملاتك الترويجية ويؤثر سلبًا عليها. من الضروري التخطيط الجيد للحملات مسبقًا، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة، والشراكات الاستراتيجية.
6- خدمة العملاء غير كافية
خلال فترات ذروة الطلب، مثل الجمعة السوداء، من الضروري ضمان جاهزية خدمة العملاء للتعامل مع عدد أكبر من الاستفسارات والشكاوى والطلبات. قد يؤدي عدم تقديم دعم فعال وسريع الاستجابة إلى استياء العملاء، بل وحتى إلى خسارة المبيعات.
7- عدم مراقبة الانتقادات والرد عليها
من الشائع أن يترك العملاء تعليقات وتقييمات حول تجارب تسوقهم. إن عدم رصد هذه الآراء بفعالية على منصات التواصل الاجتماعي ومواقع التقييمات وغيرها من المنصات قد يكون خطأً فادحًا. من المهم تحديد المشكلات بسرعة والاستجابة لها على النحو المناسب.
8 – عدم إجراء اختبارات أولية للترقيات.
من الضروري اختبار جميع العروض الترويجية وأكواد الخصم وميزات الموقع الإلكتروني قبل بدء الجمعة السوداء. قد تُسبب الأخطاء التقنية أو العروض الترويجية غير الصحيحة إحباطًا للعملاء وتضر بسمعة العلامة التجارية.
9 - تجاهل أمن البيانات
مع ازدياد المعاملات الإلكترونية خلال الجمعة السوداء، تزداد أهمية أمن بيانات العملاء. تجاهل ممارسات الأمان، مثل تشفير البيانات والامتثال للوائح حماية المعلومات الشخصية، قد يؤدي إلى خروقات أمنية وفقدان ثقة العملاء.
10- عدم تتبع مقاييس الأداء
راقب بدقة مؤشرات أداء تجارتك الإلكترونية، مثل معدلات التحويل، وعدد الزوار، ومتوسط قيمة الطلب، وغيرها. قد يؤدي عدم مراقبة هذه المؤشرات بشكل صحيح إلى تفويت فرص تعديل استراتيجيات المبيعات والتسويق بشكل فوري.
11- عدم وجود خطة استمرارية لما بعد الجمعة السوداء:
الجمعة السوداء لا تقتصر على يوم الحدث فحسب. من المهم وضع خطة استمرارية للاستفادة من زيادة المبيعات، والحفاظ على تفاعل العملاء، ومواصلة الترويج للعروض بعد انتهاء الحدث. قد يؤدي تجاهل هذا التخطيط إلى انخفاض كبير في المبيعات بعد الجمعة السوداء.
تجنب هذه الأخطاء يُساعد شركات التجارة الإلكترونية على تحقيق أقصى استفادة من الجمعة السوداء، وتوفير تجربة عملاء إيجابية وزيادة المبيعات بفعالية. لا يكفي تقديم عروض جيدة ومنتجات عالية الجودة؛ بل يجب توفير منصة قادرة تقنيًا على التعامل مع الطلب المتزايد بسلاسة.
من المهم أن تتذكر أن تأجيل هذه التفاصيل إلى اللحظة الأخيرة ليس خيارًا. كلما سارعت في إنجاز كل شيء على أكمل وجه، كان ذلك أفضل.
