يعد يوم الجمعة السوداء لعام 2024 بأن يكون واحدًا من أكبرها في التاريخ.وبحسب جمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (ABCComm)، من المتوقع أن تصل الإيرادات هذا العام إلى 205.11 مليار ريال برازيلي، وهو مؤشر أعلى بنحو 10% عن العام الماضي..
ومع ذلك، فإن ما يبدو اليوم بمثابة فرصة لا تصدق لنمو عملك قد ينتهي به الأمر إلى أن يصبح صداعًا كبيرًا إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك مستعدًا لزيادة الطلب على الزيارات.
من بين الأخطاء الرئيسية التي يجب على التجارة الإلكترونية تجنبها، لا ينبغي تجاهل الجوانب التقنية للصفحة. موقع يحتوي على محتوى رائع وعروض لا تُفوت سيكون فاشلاً إذا لم يتحمل الخادم الطلب أو كانت الصفحات بطيئة في التحميل.
ما هي الأخطاء الرئيسية التي يجب على التجارة الإلكترونية تجنبها خلال الجمعة السوداء؟
ليس فقط خلال الجمعة السوداء، ولكن على مدار العام، يجب على التجارة الإلكترونية تجنب الأخطاء التالية لضمان تجربة إيجابية للعملاء وزيادة المبيعات.
1- عدم تحضير المخزون
واحدة من أخطر الأخطاء هي عدم وجود مخزون كافٍ من المنتجات المروّجة. قد يؤدي ذلك إلى إحباط العملاء عندما يكتشفون أن المنتجات غير متوفرة أو غير متاحة بالكميات الموعودة.
2- مشاكل أداء الموقع
يؤدي الجمعة السوداء عادة إلى زيادة كبيرة في حركة المرور على الموقع. إذا لم يكن التجارة الإلكترونية مستعدة للتعامل مع هذا الزيادة في الزوار، فقد يؤدي ذلك إلى بطء في تحميل الصفحات، وقت انتظار طويل وحتى انقطاعات في النظام، مما يبعد المشترين المحتملين. هذا، على وجه الخصوص، هو أحد أكبر نقاط الاهتمام بينالأخطاء التي لا يجب عليك ارتكابها أبدًا عند إنشاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
3- معلومات مضللة أو مربكة
من المهم أن تكون جميع المعلومات الترويجية واضحة ودقيقة. يشمل ذلك الأسعار والخصومات وشروط التسليم وسياسات الإرجاع. أي معلومات مضللة قد تؤدي إلى مشاكل في الثقة مع العملاء وشكاوى.
4- عدم التحسين للأجهزة المحمولة
يصل العديد من المستهلكين إلى مواقع التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة خلال يوم الجمعة الأسود. إذا لم يكن الموقع محسنًا لهذه الأجهزة، فقد تتأثر تجربة المستخدم، مما يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل للمبيعات.
5- عدم التخطيط لاستراتيجيات التسويق
الجمعة السوداء تنافسية للغاية، وعدم التخطيط بشكل مناسب لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك قد يؤدي إلى انخفاض الرؤية وتأثير أقل للعروض الترويجية. من الضروري أن تكون هناك حملات مخططة جيدًا مسبقًا، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة، والشراكات الاستراتيجية.
6- خدمة العملاء غير كافية
خلال فترات الطلب العالي مثل الجمعة السوداء، من الضروري ضمان استعداد خدمة العملاء للتعامل مع حجم أكبر من الاستفسارات والشكاوى والطلبات. الفشل في تقديم دعم فعال وسريع قد يؤدي إلى عدم رضا العملاء وحتى فقدان المبيعات.
7- عدم مراقبة الانتقادات والرد عليها
من الشائع أن يترك العملاء ملاحظات وانتقادات حول تجاربهم في الشراء. عدم مراقبة هذه الآراء بشكل نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع التقييم والمنصات الأخرى قد يكون خطأً جسيمًا. من المهم تحديد المشاكل بسرعة والاستجابة بشكل مناسب.
8- عدم إجراء اختبارات مسبقة للترقيات
من الضروري اختبار جميع العروض الترويجية، رموز الخصم، ووظائف الموقع قبل بداية الجمعة السوداء. الأخطاء الفنية أو العروض الترويجية التي لا تعمل بشكل صحيح قد تُحبط العملاء وتضر بسمعة العلامة التجارية.
9- تجاهل أمن البيانات
مع زيادة المعاملات عبر الإنترنت خلال الجمعة السوداء، تصبح أمان بيانات العملاء أكثر أهمية. تجاهل ممارسات الأمان مثل تشفير البيانات والامتثال لمعايير حماية المعلومات الشخصية قد يؤدي إلى انتهاكات أمنية وفقدان ثقة العملاء.
10- عدم تتبع مقاييس الأداء
تابع عن كثب مؤشرات أداء التجارة الإلكترونية، مثل معدلات التحويل، عدد الزوار، متوسط قيمة الطلب، وغيرها. عدم مراقبة هذه المقاييس بشكل مناسب قد يؤدي إلى فقدان فرص لتعديل استراتيجيات المبيعات والتسويق في الوقت الفعلي.
11- عدم وجود خطة استمرارية لما بعد الجمعة السوداء:
الجمعة السوداء لا تقتصر فقط على يوم الحدث. من المهم أن يكون لديك خطة استمرارية للاستفادة من زخم المبيعات، والحفاظ على تفاعل العملاء، والاستمرار في الترويج للعروض بعد الحدث. تجاهل هذا التخطيط قد يؤدي إلى انخفاض كبير في المبيعات بعد الجمعة السوداء.
تجنب هذه الأخطاء يمكن أن يساعد التجارة الإلكترونية على الاستفادة القصوى من الجمعة السوداء، وتوفير تجربة إيجابية للعملاء وزيادة المبيعات بشكل فعال. ليس كافيًا أن تكون لديك عروض جيدة ومنتجات ذات جودة، بل من الضروري تقديم منصة قادرة تقنيًا على تلبية زيادة الطلب دون مفاجآت.
من المهم أن تتذكر أن ترك هذه التفاصيل لآخر لحظة ليس خيارًا. كلما أسرعت في جعل كل شيء يعمل بشكل صحيح، كان ذلك أفضل.
