أصبح الطلب على التسليمات السريعة جدًا لا ميزة تنافسية بل أصبح توقعًا من المستهلكين. التجارة السريعة، أو التجارة السريعة، قد حولت قطاع التجزئة من خلال فرض معيار جديد للسرعة. اليوم، لم يعد كافياً تقديم منتج جيد بسعر جذاب، بل من الضروري أن يصل خلال ساعات قليلة، ويفضل في نفس يوم الشراء. ولكن، وراء الراحة التي تسحر العميل، هناك عملية لوجستية معقدة تتحدى الشركات ووكالات النقل.
تزايدت التوقعات بسرعة التسليم. يتطلب خدمة التوصيل في نفس اليوم - Same Day Delivery - أكثر من مجرد سرعة: إنها معادلة بين التكنولوجيا والتخطيط والكفاءة التشغيلية، وفقًا لما قاله ألفارو لويس، المدير العام لشركة Drivin Brasil، الشركة الناشئة التي تحسن عمليات اللوجستيات للأساطيل وتعد رائدة في السوق.
وفقًا لدراسة أجرتها Capterra، يرغب 95٪ من المستهلكين في استلام طلباتهم بسرعة أكبر، ويؤكد 69٪ أنهم عند شراء الأطعمة والمشروبات، يتوقعون استلامها في غضون ساعة واحدة. هذه البيانات تعكس سلوكًا يتجاوز قطاع الغذاء ويؤثر على جميع تجارة التجزئة. الناس مستعدون لدفع المزيد من أجل الراحة، يختتم لويا.
على الرغم من الطلب المتزايد، إلا أن العقبات كثيرة، خاصة في بلد بحجم قارة مثل البرازيل. تحديات مثل التنبؤ بالطلب، إدارة المخزون، وطرق النقل في المدن ذات حركة المرور الكثيفة والبنية التحتية الضعيفة قد تؤثر على كفاءة التوصيل في نفس اليوم. بالإضافة إلى ذلك، تواجه العديد من الشركات، خاصة الصغيرة منها، عوائق نقص الموارد لتنفيذ عمليات مرنة ومؤتمتة.
إدارة هذا النوع من التوصيل بدون تكنولوجيا أمر شبه مستحيل. نظام إدارة النقل (TMS)، على سبيل المثال، يسمح بتخطيط مسارات التوصيل بشكل ذكي، ومتابعة حركة الشحنات في الوقت الحقيقي، ودمج جميع مراحل العملية اللوجستية، يوضح لويا. وفقًا له، فإن هذا النوع من الأدوات ضروري لتمكين الشركات من الحفاظ على جودة الخدمة دون المساس بتكاليفها التشغيلية.
الدمج بين المخزون والنقل والتواصل مع العميل هو نقطة رئيسية أخرى. "المستهلك يريد أن يعرف مكان الطلب، كم من الوقت يتبقى للتسليم، والأهم من ذلك، يريد أن يتم الالتزام بهذا التقدير. لذلك، يجب أن تكون الإدارة دقيقة جدًا، من لحظة النقر على الشراء حتى لحظة دق الجرس"، يقول التنفيذي.
لتعزيز النقاش حول تحديات التجارة السريعة، ستنظم شركة درايفين ندوة مجانية عبر الإنترنت في 25 يونيو، الساعة 11 صباحًا، تُبث على لينكدإن. سيشارك خبراء الشركة رؤى حول كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد تجار التجزئة على التكيف مع هذه الواقع الجديد. يمكن التسجيل من خلالوصلة .
