في البرازيل، يستخدم 197 مليون شخص تطبيق واتساب، وفقًا لبيانات ميتا. المنصة هي أيضًا قوة ليست فقط للبنوك والتجزئة، ولكن أيضًا للشركات التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات، الجسور التي تربط بين أنواع مختلفة من البرمجيات أو التطبيقات، التي تم إنشاؤها بلغات برمجة متنوعة، والتي تحتاج إلى التواصل مع عملائها. في هذا السياق، الحلول الواضحة التي توسع التواصل تعتبر أساسية.
السوق يقدم بالفعل بعض الخيارات في هذا الصدد. إحدى هذه الشركات هي Z-API، التي طورتها مجموعة IRRAH، شركة برازيليّة تقدم حلولًا تكنولوجية لقطاع التجزئة. تدمج Z-API واتساب مع أنظمة الشركات، مما يغير طريقة تواصل الشركات مع عملائها.
"تم إنشاء الأداة لزيادة الكفاءة في عمليات الاتصال، مما يسمح للشركات بتطوير روبوتات الخدمة، وأنظمة جدولة المواعيد، وإرسال الإشعارات والعديد من الوظائف الأخرى القابلة للتكيف مع الاحتياجات المحددة لكل شركة"، كما يوضح أندريه نونيس، رئيس المنتجات في المجموعة.
يقدم الحل أيضًا رؤى قيمة من إدارة المحادثات على نطاق واسع، يخدم كل من رواد الأعمال الصغار وبيوت البرمجيات، التي تشكل جمهورها الأكبر. شركات التكنولوجيا، على وجه الخصوص، تعتمد بشكل كبير على Z-API، مما يجعلها عنصرًا أساسيًا في نماذج أعمالها. "Z-API هو أكثر من أداة، إنه الأساس لنجاح العديد من الشركات. إذا توقف عن العمل، تتوقف العديد من العمليات بالكامل أيضًا"، يبرز سيسار باليكو، المدير التنفيذي لشركة إره.
الأداة سهلة التكامل وتوفر ميزات متقدمة، مثل إرسال واستقبال الرسائل، الأتمتة، دعم صيغ وسائط متعددة، والدعم الفني على واتساب نفسه، متوفر باللغة البرتغالية مباشرة على المنصة. "تفهم Z-API خصوصيات واحتياجات السوق البرازيلية. لذلك، فإن فريق الدعم لدينا مستعد لتقديم المساعدة الخاصة والإرشادات المخصصة للشركات التي تعمل في البرازيل،" يبرز نونيس.
يشرح المختص أن التواصل عن بُعد، الذي ازداد بعد جائحة عام 2020، غير علاقات الشراء والبيع في السوق. واتساب، القناة الرئيسية للتواصل للشركات البرازيلية، استخدمها 95٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع الذي أجرته شركة ميتا بين عامي 2022 و2023. ومع ذلك، لا يمكن للأعمال الاعتماد فقط على النقرات. من الضروري أن تكون حاسمًا وتقدم، في البيئة الرقمية، أفضل تجربة ممكنة، مع مراقبة اهتمام المستهلك حقًا، من خلال تواصل واضح وإنساني وسريع، لخلق المصداقية والتكرار، وبالطبع، الولاء،" تضيف ميريا بلينس، مديرة التسويق في مجموعة إراه.
