منطقة الجمال في البرازيل معروفة بتقدمها على باقي الدول. هنا، تقدم عيادات التجميل للعملاء علاجات أكثر تكنولوجيا وابتكارًا. ومع ذلك، لكي تكون هذه التجربة الحديثة جزءًا من مرحلة الخدمة، الروبوت الدردشةأصبح حلاً شاملاً لأعمال هذا القطاع.
ما هيروبوتات الدردشة؟ما علاقتها بمجال الجمال والجمال؟
أنتروبوتات الدردشةهي برامج حاسوب مصممة للتفاعل مع المستخدمين من خلال محادثات آلية، سواء عبر الرسائل أو الصوت. يمكن برمجتها مسبقًا بخيارات إجابة محدودة، أو استخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتلبية طلبات المستخدمين بطريقة تشبه المحادثة البشرية. يمكن دمجها مع منصات مختلفة، مثلالمواقعتطبيقات المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي. لهذا السبب، هم أساسيون في تحسين خدمة العملاء، يضيف جيوفاني أوليفييرا، مدير التكنولوجيا في توتال آي بي.
في الكتل السوقية التنافسية، من الضروري فهم كيفية التميز. بالنسبة لأولييفيرا، الخبرة مع العميل، في مساحةجماليجب أن تقدم ليس فقط نتائج، بل أيضًا خدمة سريعة. كلما أسرعت في تقديم الدعم لاحتياجات الجمهور، زادت الرضاية ضمانًا. لذلك، فإن تطبيق التكنولوجيا منذ الاتصال الأول يميل إلى تعزيز هذا الجانب. وبالتالي، نظرًا لجاهزية هذه الأداة، فإنهاروبوتات الدردشة"أصبحوا حلفاء لمحترفي التجميل والشركات التجارية"، يؤكد المتخصص فيتكنولوجيا.
بهذه الطريقة، تصبح إمكانية تخصيصالروبوتاتيعود ليصبح أداة مرنة ومفيدة في أسواق مختلفة ويشمل ذلك العناية. تحقق من أربع طرق لتطبيق الـبرمجةفي تجربة المستهلك:
الجدولة:يمكن أتمتة اختيار المواعيد. أيضا، يمكن للشخص المهتم بجدولة الإجراء تفعيل أمر لعرض التواريخ المتاحة واختيار واحدة منها.
الشكوك:عندما يقدم مساحة إجراءات أو منتجات مختلفة، خاصة المتعلقة بالعناية الشخصية، هناك شكوك حول العملية والنتائج والقيم، من بين أمور أخرى. في هذه الحالات، يمكن تطبيق التكنولوجيا للرد على هذه التساؤلات دون الحاجة إلى موظف خدمة العملاء.
الإشعارات:من الممكن برمجة تنبيهات حول المساحة، القواعد، العروض الترويجية، فترات التوقف عن الخدمة، زيادة الأسعار، وغيرها. البوتهل يمكنك التواصل مع جميع المستهلكين في نفس الوقت وإذا لزم الأمر، توضيح الشكوك المحتملة.
الرسائل والنصائح:من يعتني بنفسه، يحب تلقي توجيهات جديدة حول كيفية زيادة الرفاهية. مع الآلية، يصبح من الأسهل صيانة العلاقة.
عيادات التجميل في ازدياد في البرازيل
الاستثمار في قطاع التجميل والجمال في ارتفاع، خاصة بين أصحاب المشاريع الصغيرة والصغرى. من يناير إلى سبتمبر 2024، شهدت البرازيل نموًا كبيرًا، مع افتتاح أكثر من 170 ألف مشروع صغير، بما في ذلك مصففو الشعر، ومانيكير، وبيديكير، ومتاجر متخصصة في مستحضرات التجميل. وفقًا لبيانات الخدمة البرازيلية لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة (سيبراي)، فإن القيمة هي متوسط 700 منشأة جديدة يوميًا، أو ما يقرب من 30 في الساعة.
تحليل آخر، أجرته شركة Modor Intelligence، يُظهر توقعات إيجابية في القطاع للسنوات القادمة. وفقًا للأرقام، يُقدّر حجم السوق البرازيلية لمنتجات التجميل والعناية الشخصية بـ 33.14 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن يصل إلى 44.03 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2029. هذه الوسيلة تراقب باستمرار آلام الجمهور وتنتج لصالح رفاهيتهم وتقديرهم لذاتهن. لذلك، من يدخل هذا المجال بهدف تحقيق الربح وجذب العملاء، يجب أن يكون ديناميكياً ومواكباً للحلول الرقمية الجديدة، يختتم أوليفيرا.
