تستمر الشركات الصغيرة والمتوسطة (PMEs) في النمو في البرازيل، ويستغل جزء كبير منها توسع التجارة الإلكترونية كبديل للأعمال. في هذا السيناريو، يمكن أن يصبح اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء استراتيجية أساسية.
حاليًا، يستخدم 91٪ من الشركات بالفعل نموذجًا ما لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات، وفقًا لتقرير من GrandView Research. تساهم هذه الأداة في زيادة المبيعات من خلال تحسين إدارة التفاعلات مع العملاء.
نظرًا لذلك، من الجدير استكشاف الاتجاهات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء (CRM) لعام 2025 التي من المتوقع أن تؤثر على الشركات الصغيرة والمتوسطة البرازيلية في الأشهر المقبلة.
يكتسب نظام إدارة علاقات العملاء قوة في السوق
اختصار لإدارة علاقات العملاء، النظام إدارة علاقات العملاء للمبيعاتهي منصة تنظم وتتحكم في التفاعلات مع الجمهور. وبهذه الطريقة، تتمكن الشركة من جمع بيانات ذات صلة لتطوير حملات مستهدفة وإجراءات تسويقية أخرى.
وفقًا لـ GrandView Research، فإن 91٪ من الشركات التي لديها على الأقل عشرة موظفين قد أدخلت إدارة علاقات العملاء (CRM) في روتينها. يتم تطوير النظام بسرعة، مع موارد مثل الذكاء الاصطناعي (AI) التي تكتسب مساحة وتحسن التخصيص والكفاءة في المبيعات.
اتجاهات إدارة علاقات العملاء (CRM) لعام 2025
من خلال تحليل أجرته شركة Pmweb، حدد الخبراء الاتجاهات الرئيسية في إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يجب أن تحظى بمزيد من الأهمية للشركات:
- الأتمتة والتخصيص باستخدام الذكاء الاصطناعيالذكاء الاصطناعي يتيح أتمتة العديد من المهام وتحليل البيانات في الوقت الحقيقي، بما في ذلك التجارب المخصصة وزيادة الكفاءة في الخدمة والمبيعات.
- استراتيجية متعددة القنواتدمج القنوات الفيزيائية والرقمية ضروري لإنشاء رحلة سلسة للعميل. وبهذه الطريقة، يربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) معلومات من نقاط اتصال مختلفة، مما يضمن خدمة أكثر اتساقًا.
- اتصال سريع وفي الوقت الحقيقيدمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الدردشات والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي يتيح التواصل الفوري، مما يزيد من سرعة إتمام الصفقات.
- ممارسات تركز على الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسيةدمج المبادئ البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG) في استراتيجيات إدارة علاقات العملاء يعزز سمعة الشركات، حيث يقدر العملاء العلامات التجارية الملتزمة بهذه القيم.
سلوك المستهلك يشكل السوق
تقرير شركة Pmweb يشير أيضًا إلى تغييرات في عادات الاستهلاك التي من المتوقع أن تزداد. على سبيل المثال، ستكون الاستدامة ذات أهمية متزايدة: يصرح 70٪ من العملاء بأنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل منتجات مصنوعة بطريقة مستدامة.
هذا السلوك يعكس القلق بشأن أزمة المناخ والأثر البيئي. علاوة على ذلك، يصبح ولاء العملاء أكثر استراتيجية. وفقًا للاستطلاع، يفضل 41٪ من المستهلكين الشراء من علامات تجارية يعرفونها ويثقون بها.
يحظى التخصيص أيضًا بأهمية: يتوقع 66٪ من المستهلكين أن تُؤخذ تفضيلاتهم في الاعتبار أثناء رحلة الشراء.
تؤكد هذه البيانات على أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات، حيث تتيح الأداة تعديل الاستراتيجيات وفقًا لاحتياجات كل مستهلك. لذلك، من المتوقع أن يستمر الطلب على هذا النوع من الحلول في النمو في السنوات القادمة.
