مع تقدم التجارة الإلكترونية، خاصة على الأجهزة المحمولة، قد يصبح اعتماد تطبيق خاص ميزة تنافسية كبيرة للعلامات التجارية. هو يحسن تجربة العميل ويمكن أن يؤثر مباشرة على معدلات التحويل في المبيعات والولاء والمشاركة. بينما توفر الأسواق الإلكترونية رؤية واسعة، إلا أنها تقتصر في النهاية على التحكم في مسار المستهلك والعلاقة المباشرة مع العميل. يقدم التطبيق تخصيصًا كاملًا وتحكمًا في تجربة المستخدم.
وفقًا لـ Abcomm، يمثل الاستهلاك عبر الأجهزة المحمولة 55٪ من المبيعات عبر الإنترنت - ويستمر في النمو. لقد أظهرت شركات مثل شين وشوبي بالفعل تأثير التطبيق الخاص، حيث تتصدر تطبيقاتها عدد التنزيلات في البرازيل. بالإضافة إلى ذلك، زاد الوقت الذي يقضيه المستخدمون في تطبيقات التسوق في البلاد بنسبة 52٪، مما يؤكد أهمية الاستثمار في الحلول المحمولة لتلبية هذا الطلب المتزايد.
وفقرافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي نعمألفاكودشركة مسؤولة عن تطوير التطبيقات لعلامات تجارية مثل هابيبس، ماديرو وتي في بان، التخصيص هو أحد أكبر نقاط القوة في التطبيق الخاص، مما يسمح للعلامات التجارية بتكييف تجربة الشراء وفقًا لتفضيلات المستهلكين الفردية. "الإشعارات الفورية أيضًا أداة أساسية للمشاركة المستمرة، تعزز العروض الحصرية والولاء"، يضيف.
مزايا امتلاك تطبيقك الخاص
يشرح رافائيل فرانكو أن التطبيقات تسهل أيضًا استخدام برامج المكافآت والعروض الترويجية، مما يزيد بشكل كبير من احتفاظ العملاء. كل ذلك يؤدي إلى معدل تحويل أعلى في المبيعات عند مقارنته بالتصفح في المواقع أو الأسواق الإلكترونية.
تقدم تطبيقات التجارة الإلكترونية تجربة أكثر غمرًا وتخصيصًا وتوجيهًا للعميل، بالإضافة إلى تمكين جمع البيانات التي تعتبر مهمة للعلامة التجارية، كما يوضح. يمكن أن تساعد جمع الإحصاءات هذا في فهم سلوك الجمهور بشكل أفضل وتكييف استراتيجياتك بطريقة فعالة. "هذا النوع من الحلول التكنولوجية يغير العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك، ويعزز التفاعل ويزيد من التحويل"، يختتم.
السيناريو لهذا النوع من الاستراتيجية واعد جدًا. تجاوزت المبيعات التي تتم عبر الأجهزة المحمولة مبيعات أجهزة الكمبيوتر المكتبية في البرازيل منذ عام 2019، وفقًا لتقرير Webshoppers 41. بالإضافة إلى ذلك، تظهر الدراسات أن مستخدمي التطبيقات ينفقون حتى 50٪ أكثر من أولئك الذين يتسوقون عبر الكمبيوتر. مع توقع أن يصل ثلاثة أرباع المستخدمين العالميين تقريبًا إلى الإنترنت حصريًا عبر الهواتف الذكية بحلول عام 2025، يصبح الاستثمار في تطبيق خاص للتجارة الإلكترونية ضروريًا للشركات التي ترغب في مواكبة تطور السوق وضمان علاقة مباشرة وشخصية مع عملائها.
