قم بإعداد عملك ليوم الجمعة الأسود: يمكن لإعلانات WhatsApp زيادة الإيرادات في أحد أفضل تواريخ الأعمال لهذا العام

مشهد ساعة منتصف الليل الكلاسيكي وشاشات الهاتف الخليوي التي تضيء وجوه الملايين من البرازيليين ونقرة بسيطة على الواتساب تفتح الباب أمام العروض الترويجية التي تختفي خلال دقائق. هذه هي صورة الجمعة السوداء، التي تحولت من يوم تصفية مستورد من الولايات المتحدة إلى واحدة من أكبر حركات المستهلكين في البلاد.

في عام 2024، سجلت البرازيل أرقامًا قياسية: 9.38 مليار R$ تمت معالجتها في التجارة الإلكترونية بين 28 نوفمبر و1 ديسمبر، بنمو قدره 10.7% مقارنة بالعام السابق، وفقًا لبيانات Neotrust.

كان هناك 18.2 مليون طلب، وهو أعلى مستوى عند 14%. ولكن وراء هذا الانهيار الهائل من المشتريات، بدأت أداة على وجه الخصوص تكتسب السوق. لم يعد تطبيق WhatsApp اليوم مجرد تطبيق مراسلة وأصبح قناة مبيعات مباشرة.

مع وجود 148 مليون مستخدم نشط في البرازيل، يتم استخدام التطبيق بالفعل من قبل 82% من المستهلكين للتحدث مع الشركات و60% لإكمال عمليات الشراء. ما كان في السابق محادثة سريعة لطرح الأسئلة، أصبح الآن قمع مبيعات كاملاً في راحة يدك.

إعلانات RyffeClick لتطبيق WhatsApp، والتي تسمى Click to WhatsApp، تغير قواعد اللعبة. فهي تسمح للعميل، عند مشاهدة حملة على Instagram أو Facebook أو حتى Threads، بالانتقال مباشرة إلى محادثة مع الشركة، دون الحاجة إلى حفظ جهات الاتصال أو ملء النماذج. وهذا يزيل الحواجز ويسرع تحويل”، كما يوضح ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital، وهي شركة متخصصة في أتمتة ومركزية قنوات الخدمة.

“Ter، وهي منصة تقدم حلاً كاملاً ومتكاملًا لخدمة القنوات الشاملة، وهي استراتيجية تدمج جميع قنوات المبيعات والاتصالات الخاصة بالشركة، تعد أيضًا بمثابة فارق. فهو يوحد الاتصال مع العملاء من مختلف القنوات، مثل WhatsApp وInstagram وFacebook والمحادثات، في بيئة واحدة، مع إعطاء الأولوية لتوزيع الطلبات وتخصيص الاتصال، وضمان الاستجابات السريعة باستخدام روبوتات الدردشة الذكية وتجنب العملاء غير المراقبين. ويضيف المدير التنفيذي. 

ولكن إذا كانت التجربة تبدو بسيطة بالنسبة للمستهلك، فإن التحدي كبير بالنسبة لتجار التجزئة: فأنت بحاجة إلى خدمة آلاف الأشخاص في نفس الوقت، دون المساس بالجودة، ودون تراكم قوائم الانتظار وبالطبع، دون عدم استقرار الاتصال. وفي هذا السياق، يتم استخدام تقنيات مثل روبوتات الدردشة ذات الاستجابات التلقائية والكتالوجات الرقمية التي تحتوي على صور وروابط الدفع المتكاملة، بالإضافة إلى الحلول التي تراقب حالة كل معاملة في الوقت الفعلي.

“الخبر السار هو أن هناك اليوم العديد من الأدوات لمساعدة رائد الأعمال في هذه المهمة. على سبيل المثال، تم تطوير Poli Pay لإدارة المدفوعات بسرعة وأمان من خلال جميع القنوات الرقمية، ودمج وسائل الاستلام المختلفة ومراقبة سلوك العملاء لتقليل التخلي عن العربات. في أيام الذروة، مثل الجمعة السوداء، يمكن لهذه المعلومات أن تحدث فرقًا بين الوصول إلى الهدف أو خسارة المبيعات، تفاصيل Filho.

منذ إطلاقها، تعاملت Poli Pay مع أكثر من 7 ملايين معاملة R$، مما عزز دور المنصة في مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في عملية النضج والمبيعات من خلال العالم الرقمي.

ووفقا للسلطة التنفيذية، هناك نقطة حاسمة أخرى في هذه العملية وهي ضمان تدريب فريق المبيعات. لا يكفي أن تكون التكنولوجيا جاهزة؛ يحتاج الحاضرون أيضًا إلى معرفة كيفية استخدامها لتبسيط رحلة الشراء وتحويل الشكوك إلى إغلاق سريع.

“ للتأكد من أن WhatsApp والفريق مستعدون لذروة مبيعات الجمعة السوداء والعطلات أمر حاسم. كل من يستثمر في خدمة رشيقة ومتكاملة وعالية الجودة سوف يبرز ويحتفظ بالعملاء في واحدة من أكثر اللحظات تنافسية في مجال البيع بالتجزئة، يخلص الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital.