لماذا لا يقل بناء العلاقات مع العملاء أهمية عن الفوز بعلاقات جديدة

في الاقتصاد العالمي الرقمي والتنافسي بشكل متزايد، يصبح تعزيز العلاقة مع العملاء جهدًا استراتيجيًا لأي عمل تجاري. ولأسباب مالية وتشغيلية وحتى تتعلق بالسمعة، أصبحت هذه المهمة لا تقل أهمية عن توسيع قاعدة العملاء، مما يعزز الحاجة المتزايدة لتحقيق التوازن بين المبادرات بين الاكتساب والولاء، بغض النظر عن قطاع النشاط.

ماركوس دوس سانتوس، مؤسس تينتا النبيذ,تقدم الشركة تجارب حسية تتكيف مع لحظات العملاء المختلفة، مثل تدريب القادة أو حملات المشاركة الداخلية أو أحداث نهاية الدورة، وتدرج الفوائد الرئيسية لتعزيز العلاقة مع العملاء

1. يميل الولاء إلى تحقيق ربح مستدام

يميل العملاء المخلصون إلى الشراء في كثير من الأحيان، وإنفاق المزيد مع مرور الوقت، ويكونون أقل حساسية لزيادات الأسعار. من خلال الثقة الراسخة والجودة المقدمة طوال رحلة العميل داخل الشركة، فإنه ينشئ علاقة مع الشركة تتجاوز الجانب العقلاني أو العددي، ويتم غزوها أيضًا في المجال العاطفي والعاطفي. لا يزال بإمكان العميل المخلص الإشارة إلى الشركة للآخرين، مما يساهم بشكل غير مباشر في زيادة الربح.

2. يمكن أن تكون تكلفة الاحتفاظ أقل من تكلفة الاقتناء

يمكن أن يكلف التغلب على عميل جديد أكثر من مجرد الحفاظ على عميل موجود. إن الوقت والموارد المستخدمة للتنقيب عن قرار الشراء وإقناعه أكبر بكثير من تقديم شيء اعتادت الشركة بالفعل على تقديمه كمنتج أو خدمة. علاوة على ذلك، فإن الاستثمار في العلاقات يمكن أن يحقق عائدًا أفضل على الاستثمار (ROI).

3. العلاقات الجيدة تولد ردود فعل جيدة

العملاء الذين يشعرون بالتقدير هم أكثر انفتاحًا على تقديم تعليقات صادقة وبناءة. وهذا يساعد على تحديد حالات الفشل وتحسين المنتجات أو الخدمات والابتكار بناءً على الاحتياجات الحقيقية. بالإضافة إلى ذلك، سيشعر العميل بالترحيب حقًا لأنه يشعر بالألم في العمل إذا كان يعلم أن هناك علاقة قوية ودائمة، بما في ذلك إذا كانت الشركة نفسها تقدم له تعليقات أو أخبارًا غير ممتعة.

4. خلق رابطة عاطفية مع العلامة التجارية

تولد العلاقات القوية ارتباطًا عاطفيًا، وهذا يؤثر بشكل مباشر على قرار الشراء. يميل الأشخاص إلى الشراء من العلامات التجارية التي يشعرون بفهمها وتقديرها، ويمتد هذا إلى الكيانات القانونية. ليس هناك شك في أنه عند اختيار المورد، فإن صانع القرار داخل الشركة ستحدد المنظمة الأولوية للشركات التي كان لديه أو لديه خبرة جيدة وما بعد البيع مُرضٍ.

5. قدر أكبر من التسامح مع الأخطاء

يميل العميل الذي يتمتع بعلاقة جيدة مع الشركة إلى أن يكون أكثر تفهمًا في مواجهة حالات الفشل العرضية، مما يمنح الشركة فرصة ثانية "شيء نادر مع العملاء الجدد". يمكن أن تحدث الأخطاء في مراحل مختلفة من العلاقة مع العميل، ولكن ما يميزها هو الطريقة التي سيتفاعل بها مع الخطأ. العميل الذي يتمتع بعلاقة جيدة لن يهتم كثيرًا بالفشل، ومن المرجح أن يمضي قدمًا عند البحث عن حلول مشتركة للتحايل على الموقف.

“ستقوم ”Fidelizar أيضًا ببناء شبكة من الشركاء الذين يثقون في اقتراحهم، ويقدمون رؤى قيمة ويصبحون مروجين نشطين للعلامة التجارية. ومن خلال الإجراءات المتخذة في هذا الاتجاه، يمكن للشركات أن تنمو بشكل مستدام، وتكتسب نطاقًا وسمعة حقيقية في سوق الشركات. لا يتعلق الأمر فقط ببيع منتج أو خدمة، بل يتعلق أيضًا بتعزيز العلاقات مع التركيز على بناء السمعة على المدى الطويل قبل العملاء المحتملين الآخرين، كما يقول ماركوس.