الذكاء الاصطناعي التوليدي (IA Gen) أصبح بالفعل واقعًا في الشركات. المهام الإدارية، مثل كتابة المذكرات والرسائل والتقارير، تُنجز بسرعة أكبر بكثير. ومع ذلك، فإن نطاق الذكاء الاصطناعي العام يتجاوز هذه الأنشطة. يمكن استخدامها، على سبيل المثال، في إعداد عروض تجارية مخصصة، وتطوير روبوتات دردشة لخدمة العملاء، وتحليل كميات كبيرة من البيانات، وأتمتة المهام المتكررة. من أجل تحقيق قيمة حقيقية للأعمال في المشهد الحالي، ليس فقط من خلال تسريع العمل وتحسين جودته، ولكن أيضًا من خلال تعزيز الإبداع والابتكار، سيكون من الضروري أن تقوم المؤسسات بتعديل عملياتها وهياكلها.
لقد كانت الذكاء الاصطناعي أداة مرنة للابتكار في الخدمات عبر قطاعات متعددة، والمشكلة أن معظم الشركات لا تزال لم تحدد خطة في هذا الصدد، وتبطأت في تبنيها، كما تشير بعض الأبحاث الحديثة، التي تظهر أن الموظفين يتقدمون كثيرًا على مؤسساتهم في استخدام هذه الأدوات، حسبما أشار أستاذ جامعة برازيليا (UnB) والباحث في مجال الابتكار التكنولوجي، الدكتور باولو هنريكي دي سوزا بيرميجو. أشار إلى أن الوقت لإجراء هذه التغييرات هو الآن، لأن التأخير يعني فقدان الفوائد المحتملة لهذه التكنولوجيا، ومع مرور الوقت، يتسع هذا التأخير فقط.
أوضح أنه للاستفادة من هذا الحماس وحتى الفضول الذي تثيره الذكاء الاصطناعي، من الضروري أن تقوم الشركة بتعديل طريقة عملها معه، لأن الأداة وحدها لن تحقق نتائج إيجابية. هذا يعني التخطيط وتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي بطرق تعزز استراتيجية المنظمة، وإعادة ابتكار النماذج التشغيلية، وإعادة تصور المواهب والمهارات، وإحداث تغييرات من خلال حوكمة وبنية تحتية قوية، حسبما أوضح.
في الوقت الحاضر، من الشائع أن يجرب الموظفون نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية المجانية والعامة، مثل ChatGPT. هذه مؤشر على مدى اهتمام الناس ويجب أن يشجع الشركات على جلب هذا الابتكار إلى حياتهم اليومية، سواء من خلال اعتماد هذه التكنولوجيا بشكل واسع أو بتنفيذ تدريجي،" أضاف.
وفقًا للأستاذ، لالتقاط الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي التوليدي، يجب على الشركة أن تأخذ في الاعتبار كيف يمكن لهذه التكنولوجيا أن تعيد تعريف طريقة عمل المنظمة. بعض الخطوات المهمة في هذا السياق ستكون إعادة تكوين النموذج التشغيلي للشركة، وتعديله وترجمته وفقًا لاحتياجات ورؤية المنظمة؛ إعادة صياغة استراتيجيات التأهيل؛ وتعزيز هذه التغييرات بهدف ضمان التكيف المستمر.
تحديد أولويات المجالات
للبدء، كما أشار الباحث، يجب على الشركات أن تعطي الأولوية للجانب الصحيح من التحول، مع التركيز على مجالات محددة، مثل تطوير المنتجات، التسويق وخدمة العملاء، من بين أمور أخرى. من خلال هذا النهج الذي يركز على الأنشطة والمجالات، يمكن إجراء تحولات تكنولوجية شاملة من البداية إلى النهاية، من خلال دمج حالات استخدام متعددة في سير عمل أو عملية واحدة.
يمكن أيضًا التركيز على الأنشطة التي تتطلب جهدًا وتأثيرًا أكبر على النتائج، باستخدام، على سبيل المثال، مبدأ باريتو، كما أشار الباحث. لمن لا يعرف، يُعرف هذا المبدأ أيضًا باسم قاعدة 80/20، ويقترح أن 80٪ من النتائج تُعزى عادةً إلى 20٪ من الأسباب. حدد الاقتصادي الإيطالي فيلفريدو Pareto هذا النمط في القرن التاسع عشر، عند ملاحظة أن 20٪ من السكان الإيطاليين يمتلكون 80٪ من ثروة البلاد، وتم توسيع وتطبيق هذا المفهوم لاحقًا على مجالات متعددة، مثل الأعمال والاقتصاد.
من وجهة نظر أخرى، أكد الأستاذ أن في ظل هذا المشهد الجديد، تحتاج المؤسسات إلى فهم واضح للمهارات الأساسية التي يجب أن تتوفر في الفريق، لسد فجوات المهارات، من خلال الاستثمار في التدريب والتأهيل. من الجدير بالذكر، كما ذكر بيرميخو، أن هذا ليس تحديًا يمكن للشركات التغلب عليه من خلال توظيف موظفين جدد، لأنه يؤثر على المنظمة بأكملها والطريقة التي يتم العمل بها فيها. "سيستلزم ذلك نهجًا مخصصًا يركز على تحفيز الموظفين، بالإضافة إلى تعاون وثيق بين من يقود، وقسم التكنولوجيا، وإدارة الموارد البشرية، التي تلعب دورًا حاسمًا في هذه التغييرات نظرًا لأهمية قضايا الموظفين الكبيرة"، قال.
نظرًا لأنها تقنية تتطور بسرعة وسهلة الوصول وواسعة الانتشار، فإن الفكرة هي أن يتمكن الجميع من التكيف مع المهارات التي تتطلبها، مثل معرفة صياغة الطلبات واتخاذ القرارات بناءً على البيانات. قال: "على الرغم من أن المهارات الجديدة المطلوبة تختلف بشكل كبير حسب الشركة، إلا أن جميع المؤسسات ستحتاج إلى نهج ديناميكي. التدريب هو عملية تدريجية ومستمرة ويشمل تحسين العديد من المهارات لكي يتمكن المرء من تكامل والتحقق من صحة الذكاء الاصطناعي".
مزايا الاستراتيجية التنظيمية في جيل الذكاء الاصطناعي
بشكل أساسي، من خلال استراتيجية تنظيمية، تحدد الشركة إرشادات واضحة حول متى وكيف ولماذا يجب استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. "هذا يتيح السيطرة، مما يضمن أن يكون إدارتها متماشية مع أهداف المنظمة وأن تلتزم بمعايير الجودة والسلامة. بدون استراتيجية، يستخدم الموظفون الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل، مما قد يؤدي إلى عدم الاتساق في التطبيق وإهدار الموارد"، أكد الأستاذ.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمنظمة من خلال استراتيجية أن تنفذ سياسات حماية البيانات، وتحدد ما يمكن أو لا يمكن مشاركته مع أدوات الذكاء الاصطناعي، خاصة مع الأخذ في الاعتبار أن العديد من هذه المنصات تستخدم البيانات لتحسين نماذجها. وهكذا، سيساعد ذلك في منع تسرب المواد السرية. بدون الاستخدام المناسب للذكاء الاصطناعي العام في الشركة، قد يقوم الموظفون بإدخال بيانات حساسة أو سرية، دون وعي منهم، مثل معلومات عن العملاء أو المشاريع أو البيانات المالية، في أنظمة ذكاء اصطناعي لا توفر الحماية اللازمة، مما يعرض المؤسسات لمخاطر انتهاك الخصوصية والامتثال.
الامتثال للأهداف المؤسسية أمر أساسي أيضًا. "وبهذه الطريقة، يُوجه استخدام الذكاء الاصطناعي العام لحل مشكلات محددة. يمكن للشركة، على سبيل المثال، استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة في مهام معينة، مثل خدمة العملاء، وإعداد التقارير، أو دعم تطوير منتجات جديدة. بدون استراتيجية، قد يستغل الموظفون هذه الأداة بطريقة مشتتة وسطحية، دون التركيز على أولويات الشركة. من ناحية أخرى، يمكن اتخاذ قرارات مهمة استنادًا إلى نتائج تولدها الذكاء الاصطناعي دون التحقق المناسب، مما يهدد جودة العمل"، أشار.
كما أكد الأستاذ، فإن اعتماد استراتيجية تنظيمية لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لا يجلب فقط فوائد ملموسة من حيث الأمان والكفاءة والابتكار، بل ويجنب أيضًا المخاطر المرتبطة بالاستخدام غير المنظم. السماح للموظفين باستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل قد يهدد سلامة المعلومات وأمان الشركة. نهج مدروس جيدًا يضمن أن يكون الذكاء الاصطناعي في خدمة الأهداف التنظيمية، مع حماية سمعتها وأصولها في الوقت نفسه، اختتم.
