يشهد التجارة الإلكترونية البرازيلية لحظة من التحولات السريعة والتحديات. مع تزايد الرقمنة في الاستهلاك، بدأ المزيد من المستهلكين في التحول إلى التسوق عبر الإنترنت، مما يعزز نمو القطاع. ومع ذلك، فإن هذا النمو ليس دائمًا خطيًا. لا يزال العديد من التجار يواجهون عقبات في الحفاظ على عملياتهم المستدامة وزيادة تحويل الزوار إلى عملاء متكررين.
في بيئة عالية التنافسية، حيث الخيارات للمستهلكين واسعة والتوقعات تتزايد باستمرار، يصبح فهم كيفية التميز وولاء العميل أمرًا أساسيًا. في هذا السياق، تظهر الإدارة الاستراتيجية للعلاقة مع العميل كعامل حاسم لنجاح المتاجر الإلكترونية.
وفقًا للبيانات منتقرير إدارة علاقات العملاءميلبيزالتي حللت آلاف عمليات التجارة الإلكترونية، فإن طريقة التعامل مع قاعدة العملاء يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على النتائج.
تكرار الاتصال وتأثيره على المبيعات
الإرسال المتكرر للاتصالات هو عامل مهم لأداء المتاجر الإلكترونية. وفقًا للبيانات التي تم تحليلها، المتاجر الإلكترونية التي ترسلأكثر من 30 حملة في الشهريسجلون إيرادات متوسطة من45 ألف ريال برازيليبينما أولئك الذين يرسلون بين حملة واحدة وأربع حملات يبقون في النطاق الخاص بهم2.333 R$.
وهكذا، فإن الحفاظ على اتصال مستمر يمكن أن يساعد في ترسيخ العلامة التجارية في ذاكرة المستهلكين. ومع ذلك، فإن فعالية هذا الاتصال تعتمد على مدى أهمية المحتوى واستهداف الجمهور.
دور الأتمتة في تحويل العملاء
تؤثر تنفيذ الأتمتة مباشرة على المبيعات. شركات تستخدمتدفقات ترحيب آليةيسجلون إيرادات143% أكبرمما لا تتبناها تلك التي لا تعتمد على هذه الاستراتيجية.
تمكن الأتمتة من إرسال الاتصالات في الوقت الأنسب لكل عميل، مما يمنع الفجوات في العلاقة ويزيد من فرص التحويل.
3. استعادة عربة التسوق المهجورة
معدل ترك العربات في التجارة الإلكترونية لا يزال مرتفعًا، لكن البيانات تظهر أن نهجًا منظمًا يمكن أن يقلل من هذه المشكلة. شركات تستخدمأتمتة لاستعادة العربات المهجورةعبر البريد الإلكتروني وواتساب يمكنهم استرداد حتى298.000 R$ شهريًافي المبيعات التي كانت ستُفقد بطريقة أخرى.
تؤثر أتمتة هذه التفاعلات أيضًا علىعائد الاستثمار (ROI)الذي يمكن أن يصل إلى9,01 R$في هذا النوع من الحملات.
العلاقة بين حجم قاعدة الاتصالات والإيرادات
تظهر البيانات أن التجارة الإلكترونية معأكثر من 100 ألف جهة اتصاليسجلون إيرادات متوسطة منR$ 33.835/شهريًابينما أولئك الذين لديهم أقل من 5000 جهة اتصال يبقون في النطاق1.584 R$ شهريًا.
وبالتالي، فإن توسيع قاعدة العملاء، عندما يتم بشكل مؤهل، يمكن أن يؤثر مباشرة على النتائج المالية. استراتيجيات مثل الاستحواذ النشط على العملاء المحتملين والتقسيم الفعال يمكن أن تساهم في هذا النمو.
5. تأثير إدارة علاقات العملاء على تنظيم التجارة الإلكترونية
تظهر التجارة الإلكترونية التي تستخدم أداة CRM منظمة إيرادات متوسطة من21.900 R$ شهريًابينما أولئك الذين لا يستخدمون يبقون في5.300 R$ / شهر.
نظام إدارة علاقات العملاء ليس مجرد مستودع للمعلومات عن العملاء، بل هو أداة تتيح تخصيص الحملات وتحسين التواصل على مدار رحلة المستهلك.
العلاقة المنظمة: العامل الحاسم لنمو التجارة الإلكترونية
تشير البيانات إلى أن بناء علاقة منظمة مع العملاء يمكن أن يحدث فرقًا في أداء التجارة الإلكترونية. تكرار التواصل، استخدام الأتمتة وجمع الاتصالات المؤهلة هي عناصر تؤثر مباشرة على النتائج.
يمكن أن تساعد تحليل هذه المعلومات التجار على تحديد نقاط التحسين في عملياتهم ووضع استراتيجيات أكثر كفاءة للاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم.
Mailbiz هي الشريك المثالي لتعزيز المبيعات والنتائج في التجارة الإلكترونية! مع أكثر من ٥ آلاف عميل، نقدم استراتيجيات مخصصة وتقنية متقدمة في الأتمتة وإدارة علاقات العملاء. فريق خبرائنا يساعدك على تعزيز ولاء العملاء من خلال أدوات مثل الاستحواذ، وإعادة الشراء، وإنشاء الحملات، وصفحات الهبوط، والتقسيم، والأتمتة، واستعادة العربة. كل ذلك مع لوحة تحكم بديهية لتسهيل الإدارة.
