يشهد قطاع التجارة الإلكترونية البرازيلي تحولات سريعة ومليئة بالتحديات. فمع تزايد رقمنة الاستهلاك، اتجه المزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت، مما دفع نمو القطاع. إلا أن هذا النمو ليس خطيًا دائمًا، إذ لا يزال العديد من تجار التجزئة يواجهون عقبات في الحفاظ على استدامة عملياتهم وزيادة تحويل الزوار إلى عملاء دائمين.
في بيئة شديدة التنافسية، حيث تتعدد خيارات المستهلكين وتتزايد توقعاتهم باستمرار، يصبح فهم كيفية التميز وبناء ولاء العملاء أمراً بالغ الأهمية. وفي هذا السياق، تبرز إدارة علاقات العملاء الاستراتيجية كعامل حاسم لنجاح المتاجر الإلكترونية.
وفقًا لبيانات من تقرير إدارة علاقات العملاء الصادر عن Mailbiz ، والذي قام بتحليل آلاف عمليات التجارة الإلكترونية، فإن الطريقة التي تتفاعل بها مع قاعدة عملائك يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على نتائجك.
1. تكرار الاتصال وتأثيره على المبيعات.
يُعدّ التواصل المستمر عاملاً أساسياً في أداء المتاجر الإلكترونية. ووفقاً للبيانات المُحللة، تُسجّل شركات التجارة الإلكترونية التي تُرسل أكثر من 30 حملة تسويقية شهرياً متوسط إيرادات يبلغ 45,000 ريال برازيلي ، بينما تتراوح إيرادات الشركات التي تُرسل ما بين حملة واحدة وأربع حملات تسويقية بين 2,333 ريال برازيلي .
لذا، يُمكن أن يُساهم التواصل المستمر في ترسيخ العلامة التجارية في أذهان المستهلكين. مع ذلك، تعتمد فعالية هذا التواصل على مدى ملاءمة المحتوى وتصنيف الجمهور المستهدف.
2. دور الأتمتة في تحويل العملاء
يؤثر تطبيق الأتمتة بشكل مباشر على المبيعات. فالشركات التي تستخدم عمليات الترحيب الآلية إيرادات أعلى بنسبة 143% من تلك التي لا تتبنى هذه الاستراتيجية.
تتيح الأتمتة إرسال الرسائل في الوقت الأنسب لكل عميل، مما يجنب حدوث فجوات في العلاقة ويزيد من فرص التحويل.
3. استعادة عربات التسوق المهجورة
لا تزال نسبة التخلي عن سلال التسوق في التجارة الإلكترونية مرتفعة، لكن البيانات تُظهر أن اتباع نهج منظم يُمكن أن يُخفف من هذه المشكلة. فالشركات التي تستخدم أنظمة آلية لاستعادة سلال التسوق المهجورة عبر البريد الإلكتروني والواتساب تستطيع استعادة ما يصل إلى 298 ألف ريال برازيلي شهريًا من المبيعات التي كانت ستُفقد لولا ذلك.
كما أن أتمتة هذه التفاعلات تؤثر على العائد على الاستثمار (ROI) ، والذي يمكن أن يصل إلى 9.01 ريال برازيلي في هذا النوع من الحملات.
4. العلاقة بين حجم قاعدة الاتصال والإيرادات.
تُظهر البيانات أن شركات التجارة الإلكترونية التي لديها أكثر من 100000 جهة اتصال تسجل متوسط إيرادات قدره 33835 ريال برازيلي شهريًا ، في حين أن الشركات التي لديها أقل من 5000 جهة اتصال تتراوح إيراداتها بين 1584 ريال برازيلي شهريًا .
وبالتالي، فإن توسيع قاعدة العملاء، عند القيام به بطريقة فعّالة، يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على النتائج المالية. ويمكن لاستراتيجيات مثل توليد العملاء المحتملين بشكل استباقي والتجزئة الفعّالة أن تساهم في هذا النمو.
5. تأثير إدارة علاقات العملاء على مؤسسات التجارة الإلكترونية
يبلغ متوسط إيرادات شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم أداة إدارة علاقات العملاء المنظمة 21900 ريال برازيلي شهريًا ، بينما يبلغ متوسط إيرادات الشركات التي لا تستخدمها 5300 ريال برازيلي شهريًا .
إن نظام إدارة علاقات العملاء ليس مجرد مستودع لمعلومات العملاء، بل هو مورد يمكّن من تخصيص الحملات وتحسين التواصل طوال رحلة العميل.
العلاقات المنظمة: العامل الحاسم لنمو التجارة الإلكترونية.
تشير البيانات إلى أن بناء علاقة منظمة مع العملاء يمكن أن يُحدث فرقًا في أداء التجارة الإلكترونية. فالتواصل المنتظم، واستخدام الأتمتة، واكتساب عملاء محتملين مؤهلين، كلها عناصر تؤثر بشكل مباشر على النتائج.
يمكن أن يساعد تحليل هذه المعلومات تجار التجزئة في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في عملياتهم وتطوير استراتيجيات أكثر فعالية للاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
Mailbiz هي الشريك الأمثل لتعزيز المبيعات وتحقيق نتائج متميزة في التجارة الإلكترونية! مع أكثر من 5000 عميل، نقدم استراتيجيات مصممة خصيصًا وتقنيات متطورة في مجال الأتمتة وإدارة علاقات العملاء. يساعدك فريق خبرائنا على بناء ولاء العملاء من خلال أدوات مثل توليد العملاء المحتملين، وزيادة عمليات الشراء المتكررة، وإنشاء الحملات التسويقية، وتصميم صفحات الهبوط، وتقسيم العملاء، والأتمتة، واستعادة سلال التسوق المتعثرة. كل ذلك من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام لتسهيل الإدارة.
