لم يعد RCS جديدًا تمامًا في السوق, لكن, حتى اليوم, العديد من الشركات لا تزال تفهم جميع الفوائد التي يمكن أن تحصل عليها من إمكانيات هذه الأداة. أمام العديد من الأبواب التي يمكن فتحها مع هذا البروتوكول للتواصل, تقوم بونتالتيك بفتح واحدة أخرى منها. أعلنت الشركة للتو عن إطلاق RCS Connect, نسخة جديدة من هذا النظام للرسائل الذي يدمج العديد من الوظائف والتقنيات في منصة واحدة تهدف إلى تحسين التواصل بين المستهلكين وعلاماتهم التجارية
الابتكار في سوق الرسائل التقليدي هو مهمة صعبة. في النهاية, حتى اليوم, تظل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني استراتيجيات شائعة بقوة في تواصل العديد من الشركات مع عملائها. فقط نظام الرسائل القصيرة, كدليل على ذلك, تقدم معدل فتح متوسط يبلغ 98% من قبل السكان, وفقًا لبيانات تقرير تسويق الرسائل النصية. الثاني, وفقًا لبيانات أخرى من Shopify, يعتبره 41% من شركات B2B أفضل قناة لبيع وإعلان المنتجات
من بين الخيارات الأكثر "حداثة", واتساب هو أيضًا قناة مستغلة على نطاق واسع من قبل السوق المحلية – لكن, في نفس الوقت, لقد تم وصفه بالفعل بأنه "مستهلك" من قبل العديد من الشركات نظرًا لقيوده في الاستخدام والسعر. برزت RCS, في هذا السيناريو, كحل أكثر مرونة وغنى من حيث الموارد. نحن نسعى لاستكشاف ميزاتها قبل وقت طويل من بدء السوق نفسه في ركوب هذه الموجة و, الآن, نحن نتخذ خطوة أخرى للأمام لجلب أفضل ما في هذا البروتوكول للشركات والمستهلكين أنفسهم, اشرح ألانيس غرام, PO من RCS في Pontaltech
بشكل عام, استخدام RCS في استراتيجيات الاتصال المؤسسي يمكن أن يزيد من فرص تفاعل العميل مع العلامة التجارية بنسبة 74%, أكثر من 35 مرة فرص أن يتم قراءة الرسالة مقارنة بتلك المرسلة عبر البريد الإلكتروني, وفقًا لبيانات شركة بونتالتيك نفسها
فكرت في ذلك, إطلاق RCS Connect كان يهدف إلى, بالضبط, دمج تقنيات مبتكرة وفعالة توفر تفاعلاً أكبر ومشاركة بين الأطراف. بالإضافة إلى المحتويات الغنية – التي تشمل بطاقات, دوار وأزرار تفاعلية – تشمل هذه الصيغة الوظيفة الحوارية لهذا البروتوكول, الدردشة الآلية وخدمة العملاء الإنسانية للجميع
في هذا الخيار التفاعلي, يمكن للشركات إنشاء تجارب أكثر شمولاً لعملائها, مجتمعة, عبر واجهة برمجة التطبيقات, تجربة الدردشة الآلية مع التدفقات التلقائية التي تم تطويرها بالفعل. تعمل هذه الروبوتات على تحسين الدعم في خدمة العملاء, بالإضافة إلى المساعدة في رسم خريطة الإجابات بناءً على تفاعلات المستخدمين, توفير معلومات فورية تتيح تجربة مخصصة وتفاعلية, يكمل
جنبًا إلى جنب مع الموارد متعددة الوسائط, هل سيكون من الممكن إرسال رسائل غنية مع الصور, مقاطع الفيديو والصوتيات, مشاركة المستندات, استخدام الصور المتحركة والرموز التعبيرية, والتكامل مع منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى – مدعومًا باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الشامل في هذه الوحدة. كل هذا, من الواضح, دون إغفال النقطة المركزية للتواصل الجيد بين الأطراف: الإنسانية
هنا, تدخل صيغة P2A كميزة كبيرة, حيث يمكن للمستخدمين أنفسهم بدء المحادثة مع شركاتهم من خلال RCS. هذا يوفر لهم شعورًا أكبر بالقوة والاستقلالية, توقفوا عن كونهم مجرد مستقبلين لهذه الاتصالات كما يحدث في خيارات أخرى للعديد من أنظمة الرسائل
يمكن أن يؤدي نموك في السوق إلى إحداث فرق كبير في علاقة الشركات بالمستهلكين, بشكل رئيسي, موفرًا خيارًا قويًا وكاملاً آخر للتنافس, مباشرة, مع أحد القنوات الأكثر استخدامًا من قبل العلامات التجارية حاليًا في هذا التواصل: الواتساب نفسه
يمتلك RCS أنماطًا تنافسية للغاية مع الأخضر من حيث الوظائف والموارد, مما يسمح للشركات بعدم البقاء مقيدة من حيث الاستخدام في هذه القناة الأخرى وتتمكن, بهذه الطريقة, الاستفادة من منصة قوية وآمنة للوصول إلى جمهورك المستهدف
التي ستدمج هذه الصيغة في استراتيجياتها ستتمكن من تحقيق عائد استثمار أكبر, وكذلك التواصل الأكثر تفاعلاً ووضوحًا مع الجمهور المستهدف, بسعر أكثر ملاءمة ورسوم موحدة في هذه الحزمة من الخدمات. نحن دائمًا نسعى لتقديم الأفضل مما يمكن أن يقدمه RCS, الآن, نحن واثقون من أن هذه الطريقة الجديدة ستجلب المزيد من السهولة, الراحة والوضوح في تواصل الشركات مع عملائها, بشكل يمكنهم من الحصول على مزيد من الاستقلالية في هذه المحادثة وتجارب أفضل باستمرار, ألانيس تنتهي
