بوت طبيعي، شركة ناشئة برازيليّة متخصّصة في الذكاء الاصطناعي لقطاع خدمات الطعام، تُحدث ثورة في خدمة التوصيل مع كوبيليتو، مساعد مبيعات يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي يُؤتمت الطلبات والتفاعلات والمدفوعات عبر واتساب.
على عكس الدردشات الآلية التقليدية، يفهم CoPiloto النصوص، والملفات الصوتية، والعبارات العامية الإقليمية، والاختصارات، واللغات الأجنبية المتنوعة مثل البولندية، على سبيل المثال. "إذا طلب شخص ما 'بيرة'، يفهمها على أنها 'بيرة' ويستمر في الخدمة"، يوضح رافائيل كوفاني، مؤسس ومدير شركة ناتورال بوت.
وبهذه الطريقة، يقلل المساعد الافتراضي من الطوابير الافتراضية، ويُحسن الخدمة، ويجعل رحلة الشراء أكثر سهولة وسلاسة. بالنسبة للمستهلك، هذا يعني انتظار أقل وراحة أكثر. بالنسبة للمطاعم، مزيد من المبيعات مع توقعات مالية وكفاءة تشغيلية، حيث تقوم التكنولوجيا أيضًا بمعالجة المدفوعات وإصدار أمر الخدمة تلقائيًا.
مع أكثر من 2 مليون ريال برازيلي مستثمرة، أظهرت الحلول نتائج ملموسة بالفعل: المطاعم التي تستخدم كوبيليتو تسجل زيادة تصل إلى 76٪ في معدل التحويل، مقارنة بأنظمة الخدمة التقليدية. وفقًا لكوفاني، يحل المساعد المشارك أحد أكبر العقبات في التوصيل عبر واتساب: قيود الخدمة البشرية. "بدون أتمتة، من الصعب الحفاظ على مستوى جودة معين، وتوسيع المبيعات، وتقديم تجربة سريعة."، يقول.
سيطرت تطبيقات التوصيل على قطاع خدمات الطعام في السنوات الأخيرة، لكن الاعتماد على هذه المنصات بدأ يسبب عدم رضا بين رواد الأعمال وأصحاب المطاعم. معدلات الوساطة، التي قد تتجاوز 30٪ لكل طلب، بالإضافة إلى فقدان السيطرة على قاعدة العملاء، أدت إلى إعادة تفكير المطاعم في استراتيجيات البيع الخاصة بها. في هذا السيناريو، يكتسب استخدام واتساب مع الذكاء الاصطناعي كقناة مباشرة ومؤتمتة للخدمة والمبيعات قوة أكبر.
نحن نقدم تجربة جديدة للتسوق للمستهلكين وحلاً قابلاً للتوسع للمطاعم. تركيزنا هو تعزيز الأعمال بشكل مستدام. يملك كوبيليتو كل شيء ليصبح المعيار الجديد في التوصيل في البرازيل، يختتم كوفاني.
هدف ناتورال بوت هو الوصول إلى 1700 حساب نشط بحلول نهاية عام 2025 وتجاوز 15000 بحلول نهاية عام 2026، مما يعزز الذكاء الاصطناعي التفاعلي كمعيار جديد للخدمة والمبيعات في قطاع الطعام والشراب.
