في سيناريو يتسم بتضخم مستمر وارتفاع في الفوائد، تظهر الشركات الصغيرة والمتوسطة البرازيلية مرونة وقدرة على النمو من خلال الاعتماد على التجارة الإلكترونية كقناة استراتيجية. في الربع الأول من عام 2025، قام رواد الأعمال الذين يستخدمون منصات LWSA الرقمية، التي تجمع بين العلامات التجارية Bling (نظام إدارة الموارد المؤسسية)، Tray (التجارة الإلكترونية)، Bagy (التجارة الاجتماعية) وغيرها، بتحقيق مبيعات بقيمة 18.2 مليار ريال، مما يمثل نموًا بنسبة 14.5٪ مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.
يبرز التقدم بشكل خاص بين تجار التجزئة الذين يديرون متاجرهم الخاصة، حيث نمت إيراداتهم بنسبة 14.1% خلال الفترة، مما يعزز اتجاه تنويع القنوات وزيادة السيطرة على العلامة التجارية والهامش والعلاقة مع المستهلك.
بالنسبة لمارسيلو نافاريني، مدير شركة بلينج، فإن هذا الأداء هو نتيجة مباشرة للتكامل بين التخطيط والإدارة الفعالة واستخدام الأدوات التكنولوجية. "حتى مع التحديات الاقتصادية، من ينظم نفسه ويستثمر في الحلول الصحيحة يستطيع النمو. نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) جيد الهيكلة يسمح بمراقبة التدفق النقدي، والتحكم في المخزون، وإصدار الفواتير، وحتى التنبؤ بالطلب بشكل أكثر أمانًا"، يقول.
حاليًا، تقدم LWSA خدماتها لأكثر من 700 ألف عميل - ومعظمهم من الشركات الصغيرة والمتوسطة. بلغت الإيرادات الصافية لقطاع التجارة في الشركة 244.2 مليون ريال في الربع الأول من هذا العام، بزيادة قدرها 12.6% مقارنة بالعام السابق. يأتي جزء من هذا النمو أيضًا من تعزيز استراتيجيات المبيعات متعددة القنوات، التي تشمل التواجد المتزامن في الأسواق الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وTikTok Shop.
وفقًا لتياغو مازيتو، مدير شركة تراي، فإن السر يكمن في التنبؤ مسبقًا بمواعيد فترات الاستهلاك العالي، مثل عيد الحب، الجمعة السوداء، عيد الميلاد، وحتى الأحداث الكبرى مثل ذا تاون في ساو باولو. "مع Tray، يتمكن التاجر من إنشاء متجره، والاندماج مع قنوات متعددة، والتحكم في كل شيء على منصة واحدة، مما يعزز المبيعات بكفاءة"، يقول. تسمح الاستراتيجية متعددة القنوات أيضًا بتحسين حملات التسويق، وأتمتة العمليات التشغيلية، ورفع جودة تجربة العميل النهائي.
77٪ من المستهلكين يشترون عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية
هذا الجهد الرقمي يلقى صدى في سلوك المستهلك. دراسة اتجاهات تجربة العملاء 2025، التي أجرتها شركة أوكتاديسك بالتعاون مع شركة أوبينيون بوكس، تظهر أن 60٪ من المستهلكين البرازيليين يتأثرون بالفعل بالذكاء الاصطناعي والتخصيص الفائق في عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، قام 77٪ من المستجيبين بالشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية خلال الأشهر الـ 12 الماضية، مما يكشف عن نمط هجين متماسك. القنوات الرئيسية للشراء هي المتاجر الإلكترونية (68٪)، والأسواق الإلكترونية (66٪)، وتجارة التجزئة التقليدية (64٪).
من بين المعايير الأكثر تقديراً من قبل المستهلكين هي الشحن المجاني (62٪)، جودة المنتج أو الخدمة (56٪)، والسعر التنافسي (53٪). من ناحية أخرى، التأخير في التسليم (24٪)، الدعاية المضللة (24٪)، وسوء جودة المنتجات (26٪) من بين الأسباب الرئيسية للانسحاب أو الشكاوى.
بالنسبة لروودريغو ريكو، المدير التنفيذي لشركة أكتاديسك، يجب أن يسير استخدام التكنولوجيا دائمًا جنبًا إلى جنب مع التعاطف. يجب أن تسهل التكنولوجيا وتخصصها، ولكن بدون استبدال الاتصال البشري. إن الخدمة الهجينة، التي تجمع بين الأتمتة والقرب، تعتبر اليوم ميزة تنافسية حقيقية، يختتم.
