التحول الرقمي لم يعد ميزة تنافسية بل هو شرط أساسي للبقاء على قيد الحياة. مع ذلك، لا تزال 7 من كل 10 شركات صغيرة ومتوسطة لديها حضور رقمي يُعتبر غير مرضٍ، وفقًا لدراسة أجرتها سيراسا إكسييريان. لصموئيل موديستومرشد أعمال ومؤسس مجموعة SM، أكبر نظام بيئي للحلول التجارية في وادي سان فرانسيسكو، فإن غياب استراتيجية رقمية واضحة يضر مباشرة بإيرادات الأعمال الصغيرة. "كونك متصلاً بالإنترنت اليوم لا يعني فقط أن لديك ملفًا شخصيًا على إنستغرام، بل يعني معرفة كيفية تحديد موقفك، وكيفية التواصل بقيمة، وكيفية تحويل المتابعين إلى عملاء"، يقول.
التحدي ليس بسيطًا. بالنسبة للشركات المحلية، التي غالبًا ما يديرها شخص واحد أو فريق صغير، قد يبدو التسويق الرقمي معقدًا وغير متاح. ومع ذلك، يؤكد المختص أنه من الممكن البدء بأدوات بسيطة واستراتيجيات موجهة بشكل جيد.
الهوية الرقمية: أكثر من حضور، هو تموضع
هوية رقمية مصممة جيدًا تساعد المستهلك على التعرف على العمل التجاري وقيمه وميزاته في بضع ثوانٍ. يشمل ذلك من نغمة التواصل إلى التناسق البصري بين الموقع ووسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء. "عندما لا تعرف الشركة من هي أو ما تقدمه بشكل فريد، فإن الجمهور أيضًا لا يفهم. هذا يبعد المستهلك ويضر ببناء العلامة التجارية"، يوضح مودستو.
بالنسبة للأعمال التجارية الإقليمية، من الضروري تعزيز الهوية المحلية وإقامة روابط حقيقية مع الجمهور. صور حقيقية، قصص أصلية وشهادات العملاء تساعد على بناء القرب وزيادة ثقة المستهلك.
أدوات سهلة الوصول لرجال الأعمال الصغار
بقليل من الموارد، من الممكن بدء استراتيجيات فعالة. مودستو يشير إلى ثلاثة مسارات أساسية:
- جوجل أعمالي: مجاني، يسمح للشركة بأن تُعثر عليها بسهولة أكبر في عمليات البحث المحلية.
- إنستغرام وواتساب للأعمال: مثاليان لبناء علاقة مباشرة مع العميل وتسهيل الطلبات.
- كانفا و كاب كات: أدوات مجانية لإنتاج محتوى بصري بطريقة عملية وبمظهر احترافي.
السر يكمن في الاتساق. من الأفضل النشر أقل ولكن بجودة، بدلاً من الضياع في روتين لا يضيف قيمة. يدرك الجمهور عندما يكون هناك صدق واحترافية، حتى في الأمور البسيطة، كما يشير المستشار التجاري.
الأخطاء التي تعيق النمو عبر الإنترنت
من الأخطاء الرئيسية التي يرتكبها أصحاب الأعمال الصغيرة في المجال الرقمي: عدم الرد على الرسائل بسرعة، نسخ نماذج الشركات الكبرى دون التكيف مع الواقع المحلي، والتقاعس عن مراقبة المقاييس. هناك أشخاص يستثمرون في الإعلانات ولا يعرفون كم عدد الأشخاص الذين نقروا أو اشتروا. بدون متابعة البيانات، لا يمكن معرفة ما ينجح أو يفشل، يحذر مودستو.
خطأ متكرر آخر هو اعتبار البيئة الرقمية شيئًا منفصلًا عن العمليات الفيزيائية. يجب أن يكون كل شيء متكاملاً. ما تعد به الشركة عبر الإنترنت يجب أن يتم تسليمه في نقطة البيع أو في الخدمة المقدمة. يجب أن تكون تجربة العميل سلسة، يختتم.
الرقمنة كجسر للنمو
الأعمال التي تبني حضورها الرقمي على أساس البيانات والأصالة تستطيع الوصول إلى جمهور جديد وولاء العملاء بسهولة أكبر. الشركات الصغيرة تمتلك ورقة رابحة لا تمتلكها الشركات العملاقة: القرب. عندما تستغل ذلك بشكل استراتيجي، تستطيع بناء علامات تجارية قوية وذات صلة حتى بميزانيات محدودة، يختتم.صموئيل موديستومؤلف الكتابما وراء الأرقاموهي تتعلق بالإدارة والابتكار في بيئة الأعمال
