تعزز Plusoft الإستراتيجية التي تركز على تجربة العملاء في عام 2026

مع أكثر من ثلاثة عقود من الخبرة في سوق التكنولوجيا البرازيلية، بلسوفت, دخلت شركة إدارة رحلات العملاء عام 2026 بتوقعات إيجابية للنمو واستراتيجية واضحة للدمج في القطاعات الرئيسية. وتتوقع الشركة توسيع قاعدة عملائها وتعزيز المحفظة وتوسيع العمليات الوطنية والدولية.

سيتركز تركيز أعمال Plusoft لعام 2026 على قطاعات مثل الخدمات المالية والتأمين والمعاشات التقاعدية والصحة وصناعة الأدوية وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية والاتصالات. وبالتوازي مع ذلك، تكثف الشركة استراتيجية التدويل الخاصة بها، مع الاستثمارات في توليد الفرص في الأسواق في أمريكا اللاتينية وأوروبا.

“يقول سوليمار أندرادي، الرئيس التنفيذي لشركة Plusoft، إن ”A Plusoft تصل في عام 2026 برؤية واضحة للغاية، وهي النمو بشكل مستدام، وتعميق وجودنا في القطاعات حيث يمكننا توليد المزيد من القيمة ونقل خبرتنا في إدارة رحلات العملاء إلى بلدان أخرى في مجال التوريد.

ويشير المدير التنفيذي إلى أن تركيز الشركة سيكون على إدارة رحلة العملاء، وتوفير حلول CX كاملة، وخدمة العملاء، والمبيعات، والتسويق الرقمي ووكالة الأداء، من خلال التكنولوجيا المتطورة، والتكامل متعدد القنوات، والذكاء الاصطناعي المتقدم والأتمتة. الفرق الرئيسي للشركة هو Plusoft Omni CRM، وهي منصة تعمل على مركزية جميع التفاعلات بين العلامات التجارية والمستهلكين، وتقدم رؤية 360 درجة للعميل. يتيح لك الحل دمج القنوات والبيانات والمبيعات وعمليات التسويق والخدمة، ودعم الشركات في بناء رحلات أكثر كفاءة وشخصية واتساقًا.

بالنسبة لأندرادي، يرتبط طول عمر الشركة ارتباطًا مباشرًا بخبرتها في حلول إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات والرأي القائل بأن التكنولوجيا لا تكون منطقية إلا عندما تكون موجهة نحو الأشخاص.“ وكانت وصفتنا الناجحة دائمًا هي وضع العميل في المركز واستخدام التكنولوجيا كوسيلة لتقديم أفضل تجربة إنسانية ممكنة. نحن شركة تكنولوجيا، ولكن قبل كل شيء، نحن شركة علاقات.

وينعكس هذا الوضع أيضًا في رؤية Plusoft لمستقبل خدمة العملاء، والتي تتميز بشكل متزايد بوجود الذكاء الاصطناعي التوليدي وفرط التخصيص وأتمتة البيانات. بالنسبة للشركة، المسار هو التوازن بين النطاق الرقمي والتعاطف البشري. ويُنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه عنصر يوسع القدرات ويقلل الجهود التشغيلية ويحرر الوقت لتفاعلات أكثر تعقيدًا وحساسية، دون استبدال دور الأشخاص.

“مستقبل الرعاية ليس مؤتمتًا بالكامل أو إنسانيًا بالكامل، فهو يتطلب تنسيقًا ذكيًا، مثل معرفة متى يتم التشغيل الآلي ومتى يتم إشراك الأشخاص وكيفية الحفاظ على السياق طوال رحلة”، كما يوضح الرئيس التنفيذي. ويعتمد نموذج“Esse على ثلاث ركائز، وهي فرط التخصيص القائم على البيانات في الوقت الفعلي، والأتمتة الحازمة الشاملة، ومفهوم الإنسان في الحلقة، حيث يعمل الذكاء الاصطناعي كطيار مساعد، مع إشراف بشري يضمن الجودة والأخلاق والتعاطف، ويضيف أندرادي.

يعد فهم السلوك البشري محورًا استراتيجيًا آخر لشركة Plusoft لتوقع الاتجاهات وقيادة تطور تجربة العملاء. تدمج الشركة التحليل المتقدم للبيانات السلوكية والتاريخية وبيانات النوايا لتحويل المعلومات إلى معلومات استخباراتية قابلة للتنفيذ، مما يسمح بتوصيات تتماشى مع الاحتياجات والرغبات الحقيقية للمستهلكين. بالفعل في مجال الحوكمة والأخلاق وأمن المعلومات، وخاصة في الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، تتبنى Plusoft نهجًا صارمًا. تصبح المعلومات الناتجة في التفاعلات أصولًا استراتيجية عندما تكون محمية بشهادات مثل ISO 27001 ويتم دمجها في القنوات الرسمية، مثل WhatsApp API الرسمي لـ Meta.

على مدى السنوات القليلة المقبلة، تتوقع الشركة أن تستمر قطاعات مثل التمويل والاتصالات والرعاية الصحية والسلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة في لعب دور مركزي في محفظتها، في أعقاب الطلب المتزايد على حلول CX وإدارة علاقات العملاء وأتمتة البيانات، القادرة على التعامل مع الرحلات المعقدة بشكل متزايد.

“نحن نعلم أن عام 2026 سيكون عامًا مليئًا بالتحديات بالنسبة للأعمال التجارية في البرازيل، مع وجود عوامل خارجية يمكن أن تؤثر على الإنتاجية. ويخلص أندرادي إلى أن التزامنا هو العمل من أجل نجاح عملائنا، وتقديم الكفاءة، وتجربة أفضل للعملاء وأداء المبيعات، حتى في سيناريو الانتشار المعقد.