شركة Ploomes، أكبر شركة إدارة علاقات العملاء في أمريكا اللاتينية، أعلنت عن تعيين كايو لوبيس كمدير تقني جديد لها (CTO). بخبرة تزيد عن 13 عامًا في سوق التكنولوجيا، يصل لوبيس بهدف تعزيز التسليمات والكفاءة التشغيلية للشركة، في وقت يشهد فيه قطاع إدارة علاقات العملاء العالمي توسعًا كبيرًا.
وفقًا لـ Grand View Research، من المتوقع أن يتجاوز سوق إدارة علاقات العملاء العالمي 150 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مزدوج الأرقام. في عام 2023، بلغت الاستثمارات في القطاع 65 مليار دولار أمريكي. في ظل هذا المشهد الحار، تسعى شركة Ploomes لتعزيز عملياتها وابتكارها مع قدوم لوبيس.
"أنا متحمس للتحدي الجديد وسعيد جدًا بفريقنا. وقال كايو لوبيز، الرئيس التنفيذي الجديد للتكنولوجيا في بلومز: "أتمنى أن أواصل ما تم إنجازه في السنوات الأخيرة، وأن أحمل معي المعرفة في عمليات التطوير وتنظيم الفريق، لتعزيز حلولنا بشكل أكبر، وتلبية توقعات الإدارة وعملائنا دائمًا".
حاصل على درجة في هندسة الحاسوب من المدرسة التقنية بجامعة ساو باولو (USP)، شارك لوبيس في تأسيس شركة Mobile2you، وهي شركة متخصصة في إنشاء تطبيقات مخصصة للبنوك الرقمية. تحت قيادتها، قامت شركة Mobile2you بخدمة أكثر من 50 بنكًا رقميًا ووسعت فريقها ليصل إلى 100 موظف، وتم الاستحواذ عليها في عام 2022 من قبل شركة Dimensa، حيث تولى لوبيس منصب مدير.
في منصبه الجديد في بلاميس، يخطط لوبيس لاستغلال خبرته الواسعة في عمليات التطوير وتنظيم الفرق لتحسين العمليات والنتائج. تولي قيادة التكنولوجيا في Ploomes، شركة تنمو بسرعة ولها قاعدة عملاء قوية، هو تحدٍ محفز للغاية. هدفنا هو الاستمرار في الابتكار وتقديم القيمة لشركائنا، وتعزيز الكفاءة التشغيلية وإدارة علاقات العملاء، أضاف.
وصول لوبيس يحدث في وقت واعد لقطاع إدارة علاقات العملاء في البرازيل. وفقًا لتوقعات IDC البرازيل، من المتوقع أن تبلغ قيمة القطاع 8.5 مليار ريال في عام 2024، مما يمثل نموًا بنسبة 13.9% مقارنة بالعام الماضي.
وأكد ماثيوس باجاني، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة بلومز، على أهمية توظيف لوبيز: "شهدت بلومز نموًا متسارعًا في السنوات الأخيرة، كما نما فريق الهندسة بسرعة مماثلة. ولذلك، كنا نبحث عن شخص لشغل منصب المدير التكنولوجي يتمتع بخبرة أقوى وتحيز في إدارة التسليم وهيكلة الفريق، ولكن دون التخلي عن ثقافتنا العملية وعلاقاتنا غير الرسمية.
