اللوجستية العكسية هي العملية التي يتم من خلالها إعادة المنتجات من المستهلك إلى البائع أو المصنع، سواء بسبب التبادل أو العيب أو التخلص المستدام. في التجارة الإلكترونية، تلعب دورًا أساسيًا لضمان إعادة إدخال العناصر المعادة إلى المخزون بشكل مناسب أو التخلص منها بشكل مسؤول. هذا النظام لا يقلل فقط من الخسائر المالية، بل يسرع أيضًا عمليات الاسترداد، وهي خطوة أساسية لتحسين رضا العملاء.
وفقًا لدراسة من الرابطة الوطنية للبيع بالتجزئة (NRF)، بلغت نسبة الإرجاع في التجارة الإلكترونية 17.6٪ في عام 2023، مما يعكس تأثيرها على ربحية الشركات. بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، التحدي هو تقليل وقت معالجة هذه الإرجاعات وتسريع عمليات الاسترداد، وتحويل التجربة السلبية إلى فرصة لتعزيز ولاء المستهلكين على المدى الطويل.
وفقًا لكارلوس تاناكا، الرئيس التنفيذي لشركةبوستالجاوشركة رائدة في حلول اللوجستيات تتمتع بتغطية وطنية ومبتكرة منصة DevolvaFácil، التي تركز على توحيد عمليات الإرجاع، يمكن لبنية فعالة للوجستيات العكسية أن تسرع العديد من العمليات التنظيمية. "تضمن المعايرة في التعامل مع المنتجات المعادة أن يتم فحص العناصر بشكل صحيح وسريع ومتسق، مما يقلل من الأخطاء والخسائر، ويسرع العمليات التالية، مثل إعادة التخزين والاسترداد"، يوضح.
التكنولوجيا والتكامل كحلفاء
هذه السرعة ضرورية حيث أصبح عملية سريعة وشفافة ميزة تنافسية في التجارة الإلكترونية، حيث أكد 83٪ من المستهلكين أن سهولة الإرجاع تؤثر على قرارات الشراء المستقبلية، وفقًا لدراسة NRF. "بالنسبة للشركات التي ترغب في تسريع دورة الإرجاع وضمان رضا العملاء، فإن إنشاء نظام إدارة وأتمتة متكامل في اللوجستيات العكسية أمر أساسي"، يقول تانكا.
وبذلك، فإن استخدام التقنيات المدمجة مع الذكاء الاصطناعي للتوجيه التلقائي وتحليل البيانات في الوقت الحقيقي قد أتاح تقليل الأخطاء وأوقات المعالجة، مما يوفر للمستهلكين النهائيين تجربة إرجاع عملية واستلام استرداد بدون تعقيدات. "عند دمج اللوجستيات العكسية مباشرة مع نظام إدارة المخزون ومنصات ERP، كما هو الحال مع DevolvaFácil، تتمكن الشركات من تتبع المنتجات منذ بداية الإرجاع حتى الاسترداد، مما يضمن رؤية كاملة وسيطرة تامة"، يوضح المختص.
تتوافق الابتكار مع اتجاهات الرقمنة والاستدامة في الشركات، حيث يتم استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة العمليات، وتقليل التكاليف التشغيلية، وتقليل التأثير البيئي حتى. اليوم، لم تعد اللوجستية العكسية مجرد خيار، بل أصبحت ضرورة. تحمل هذه المسؤولية يتجاوز خدمة العملاء، مما يسمح للشركات بتحويل تحدٍ تشغيلي إلى ميزة استراتيجية، يختتم تانكا.
